凤凰印：按需印刷电商布局线下体验店

　　核心提要

　　按需印刷电商布局线下实体店，成为一个为印刷电商平台助力的有效渠道。

　　可以把印刷电商的实体店理解为苹果公司专卖的体验店，它主要用于提高影响力，做一种区域性的辐射。

　　顾客提供照片，商家进行一对一的制作，这样的业务模式有利有弊，有利的地方在于，顾客比较省心，而这样人工一对一的制作，性价比较低，产品的价格也会更高。

　　现在纸质照片的输出终端多是图文店、婚纱影楼、照片个性定制网站、家用等，其中市场份额最大的还是照片个性定制网站。

　　互联网技术的发展，正逐渐改变着人们的消费习惯，从线下到线上成为一种必然趋势。为此，印刷电商也成为传统印刷企业转型及数码印刷企业不断探索的“蓝海”。近日，《中国新闻出版报》记者在江苏省苏州市的凤凰印个性化在线定制实体店看到，按需印刷电商布局线下实体店，成为一个为印刷电商平台助力的有效渠道。

　　注重顾客体验　　聚集品牌人气

　　近日，记者来到位于江苏省苏州市凤凰文化广场三层的凤凰印个性化在线定制实体店。乍以为架子上摆放的是一本本时尚杂志，仔细一看，才知道这种风格与《时尚》《瑞丽》《昕薇》等“高大上”的品牌杂志非常相似的“杂志”，实际上是一本本印刷精美的个性化相册。店内工作人员向记者介绍说：“顾客可以根据自己的喜好，选择不同的模板制作属于自己的杂志。不同的模板，分为不同的主题风格，包括照片的摆放形式、照片的配文都有所区别。”

　　对于追求时尚、品位和趣味的年轻人来说，想象一下，把自己的照片设计成像影视明星一样的时尚杂志封面，还真是让人有些心动。而这种心动，不只是把自己的照片变成“明星范儿”的时尚大片，其价格同样颇具诱惑力。经了解发现，实体店的部分产品享有不小的折扣。因为划算，记者也选购了其中的一款个性化相册，价格为79元，而同一款产品，在凤凰印官网的价格是139元。对此，工作人员专门解释道：“实体店是为了专门打品牌，注重客户体验，积累人气。因此，在价格上有优惠。来实体店的往往是回头客，或者由之前的顾客介绍，慕名而来。”

　　有趣的是，虽然在实体店购买相册、台挂历、明信片等产品，但由于产品本身的个性化特征，所以顾客首先拿到的只是一个虚拟产品——凤凰卡。随后，顾客可以登录凤凰印官网，凭借凤凰卡提供的账号和密码，在已经选好的模板上传照片，然后提交订单，输入收货地址，就可以在几个工作日内收到印刷精美的个性化产品了。

　　布局线下实体店　　扩展品牌推广手段

　　据了解，苏州店并不是凤凰印在线定制的唯一一家实体店。除了苏州，凤凰印还在江苏南京、无锡和广东深圳等城市开设了类似的实体店。具体选址上，据凤凰印上海区域经理朱煜介绍，目前都设在江苏凤凰传媒集团有限公司所属区域，南京店和无锡店，设在市新华书店，苏州店设在凤凰文化广场。“实体店的扩张计划，以江苏为主，逐渐向江苏以北的城市扩展，包括北京，也将考虑在内。”朱煜说。

　　众所周知，实体店的开设显然比网店成本高，为何凤凰印还要开设专门的实体店？“这恰恰是我们的目的。你可以把它理解为苹果公司专卖的体验店，它主要用于提高影响力，做一种区域性的辐射，另外还有招商引资的目的，我们有专门的微店、淘宝店，可以寻求代理、代购的合作。”朱煜说。但他同时强调，“不像肯德基、麦当劳，我们提供的不是生活必需品，因此，也没有把握去开一个连锁店来供给整个公司。凤凰印的主要精力还是在线上，但是会辅助一个城市一家实体店来做品牌宣传推广工作”。

　　实体店的区域性辐射，只是凤凰印在线定制推广品牌的一种手段。凤凰印还和唯品会等13家成熟的电商平台建立合作关系。“而且未来的规模会越来越大，且会辅助凤凰印在线定制的天猫店。”至于电视、广播、车站等广告形式，目前，凤凰印还没有涉及。“我们更多地以软广告为主，注重客户体验。”朱煜说。

　　提供标准化模板　　创新商业模式

　　据了解，凤凰印在线定制的市场规模和订单量在同领域内处于领先地位。谈及其中的经验，朱煜说：“一是性价比比较高，二是严格把控质量，包括产品材质，印刷质量、效果等方面。”

　　所谓“性价比高”，是指凤凰印在线定制的个性化产品，完全由顾客自主DIY完成，但在具体操作上又相对简洁，因而，在价格上也更具优势。“凤凰印在线定制没有太多花哨的东西。客户花钱购买时已经选好固定的模板，具体操作上，只要上传电子版照片就可以了。”之所以采取这种简洁、“不花哨”的操作流程，凤凰印在线定制有着这样的考虑——如果提供给顾客一个空白页面，让对方完全DIY，这对于顾客来说，工作量非常大。而且现代都市人生活节奏快，因此，他们希望在体验DIY的同时，在操作上又比较简便。“所以我们就采取了一个折中的办法——在凤凰印官网上提供500种左右的模板，顾客选中自己喜欢的款式，就能很容易制作完成，不需要花很多心思和精力。”朱煜说。

　　因此，与网易印像派、惠普印象玩家等同领域的商家相比，朱煜认为，凤凰印在线定制的特点是，虽然产品差不多，但在商业模式上有所区别。其区别体现在，如个性化相册的制作，一般是顾客提供照片，商家进行一对一的制作，这样的业务模式有利有弊，有利的地方在于，顾客比较省心，只要提供照片就可以，而这样人工一对一的制作，性价比比较低，体现在产品的价格上，也会更高。

　　结合线上线下　　定制私人化产品

　　在互联网时代，线上线下结合是一种趋势。在个性化印刷领域，随着电脑、手机等电子设备的兴起，拍照已成为生活中的日常行为习惯，聚会、逛街、无聊、旅游时人们都喜欢拍照留念，虽然拍照的人增多了，但洗出来的越来越少了。现在纸质照片的输出终端多是图文店、婚纱影楼、照片个性定制网站、家用等，但市场份额最大的还是照片个性定制网站，互联网的便捷性和信息互动性，使得电商平台的交易突破了时间和地域的限制。同时大部分网站都在冲洗照片的基础上向个性定制方向发展，衍生出了照片书、杂志、画册、台历、抱枕、个性马克杯等个性定制产品，使得用户在体验过程中有更多的选择，从而越来越多的用户都喜欢到网上去冲洗照片或者定制个性产品。

　　世纪开元最早就是以照片冲印起家的，发展至今已有14年的冲印经验，并且在国内首次将照片冲洗业务从线下发展到线上，开启了照片冲印的B2C电商模式，带动了整个冲印行业的变革。

　　有福网算是从事“个性化印刷”业务的网站中拥有自建印刷工厂的标杆。有福网是依托于连锁快印店建立起来的网络服务平台，借助实体店的连锁和扩张，开发网络印刷的服务平台，拓宽经营范围。印易得、彩艺影印网与有福网亦有异曲同工之妙，这类网站应该是印刷企业转型发展电商的模板。

　　截至2014年，网络商业印刷平台开心印则在全国设立了7家联盟工厂。开心印是基于互联网接单平台的商务快印连锁企业，提供画册、单页、封套、挂历4个产品种类的印刷。在模式转变中，开心印通过网络报价、自动下单平台，积累了大量商业印刷会员用户，流量、订单都在不断增加。同一平台接单、线下连锁工厂加工，这一让互联网成为线下交易前台的线上到线下模式逐渐得到了业界肯定。如业界人士所评价的，开心印主动把更多功夫花在线下，这样的做法创造了更多的市场空间，是一种积极有益的探索。