如何处理中层管理人员间的矛盾

　　摘要：面对中层管理人员间的矛盾，要让双方明白对方的困难且人无完人，尽量避免当中批评，批评之前要估计多方面的事情，但也需让双方知道良药苦口忠言逆耳的道理。

　　案例:订装组张三因忙于赶货，缺乏必要的控管，使得有一批货损耗率加大5%受到板着面孔的主管在班组台前的痛骂，否定了张三的以往成绩，让张三很不开心，主管和组长之间也存在矛盾，就其两人的事件进行分析探讨并分析可改善的建议。

　　改善建议：

　　订装组长因赶货损耗加大5%是事实，要批评也是事实，而和他分析损耗加大的原因，从人，机，料，法，环方面去协助他，认清问题的根本所在，找出改善方案杜绝而不致重犯。

　　让其明白，主管也有主管的难度，主管的批评是为了做的更好，其实谁也不想把事情做砸，让他们消除思想隔膜而团结共事。

　　良药苦口，忠言逆耳，批评人是得罪人的事，现在的药都改成了“糖衣”，批评人建议从赞美开始，看其长处上点醒其短处，让收批评者放弃心理抵抗，这样的批评也许更让人能接受。

　　批评人是件严肃且要顾及多方面的事情，所以在批评时，务必要尊重客观事实，应该就事论事，我们批评他人，并不是批评他本人而是批评他做事的错误方法，行为或者处世技巧等，千万不能把对部下的错误行为扩大到对部下的本人身上或者以前的功过上去。

　　人与人之间是平等的，只是因社会责任而出现分工的不同，并由于各自的性格，知识学历，成长历程及自身素质的不同所承受的批评的能力也各有不同，所以，我们在批评下属时，要因人而异，所谓如“见人说人话，见鬼说鬼话”，所采取的方式方法也有不相同，原则上是不损伤对方面子，绝不能伤其自尊。

　　当众批评，尤其是当着其下属批评时一定会出现物极必反，务必选择一个合适的环境，单独的场地进行批评，当着他下属批评，只会加重问题的严重性。

　　批评务必用严肃且带着微笑的方式进行分析，检讨与合理的建议性批评，有时善意的微笑的批评比打骂更难受,板着面孔的批评势必会给下属增加心理压力和精神负担，善意的批评让部下当成美好的回忆也不是也不会是一件坏事。

　　金无足赤人无完美，做领导的你要有广阔的胸怀包容部下的缺失过错，领导者，领袖与导师也，当部下需要指责时，不要犹豫适时适地，合情合理合法的批评指责就不乏裨益的。