2010：印刷业的创新年

　　现在又到了出版商和业内人士对新的一年进行预测的时候了，尽管有人预测经济将在未来12个月内出现好转，而我们也看到了一些复苏信号，但信贷和就业问题仍然十分严峻，印刷业面临的最大挑战就是印刷产量在经济衰退中的持续下跌，以及数字定制媒体和其他新兴媒体对印刷媒体的威胁。尽管印刷目前仍是企业营销计划中的一个组成部分，但几乎所有的企业都希望能将它与在线、社会和手机解决方案整合在一起。那些早在两三年前就开始打造数字平台的企业很快就将得到回报，因为它们已经做好了进入互动时代的准备；而那些没有做好准备的企业则需要着手制定一个行之有效的“追赶”策略。

　　生存途径

　　要想在2010年生存下去，印刷服务供应商就必须要找到能将印刷与新媒体结合起来的创新技术。加州大学伯克利分校的教授Henry Chesbrough曾经写了一本名为《开放式创新（Open Innovation）》的书，他在书中强调外部知识资源对于创新过程的重要性，并要求企业从内部和外部两个渠道加快企业技术研发和商业化速度。而富有创新精神的印刷服务供应商必须要考虑到周围环境对创新水平的要求，并在2010年实现以下三大目标：

　　增加现有市场的份额
　　为现有的客户关系增加新价值
　　进入新市场

　　由此可见，印刷企业要想在2010年获得成功就必须要采用全新的发展战略，今年我们就来向大家介绍最受欢迎的五种战略。

　　1.) 营销企业和客户想要一体化的通讯产品
 
　　印刷服务供应商和营销服务供应商必须开发出新的服务组合，以适应媒体的变换。无论是与内部员工还是与外部客户进行交流，企业都不必遵循先定信息战略再采购媒体的原则，而应该把主要精力放在了解销售渠道、媒体组合和目标客户的心态上。此外，它们还需要通过目标信息和目标媒体来吸引客户，进而诱发他们的购买行为。换句话说，这些企业就是要借助印刷、社会、在线和手机媒体达到宣传品牌、吸引客户的目的。
 
　　这就要求印刷和营销服务供应商在调整产品/服务组合以及已经建立的客户关系时必须考虑到市场对一体化营销活动的需求。此外，一些有远见的印刷企业也在探索新的商业模式。比如位于芝加哥的Tukaiz就把自己定位为一个营销通讯服务供应商，并将通过三个核心的业务单元为广告代理商和美国企业提供全面的成像、印刷和互动服务。除了是美国最大的一家惠普可变数据数字印刷商以外，Tukaiz还是一个将数据和数据信息转移到各种输出设备上的专家。Rastar直销和Mahoney等公司也都采取了类似的发展战略，因为它们意识到企业未来的将主要来自于非印刷通讯服务。
 
　　2）强大的网络综合活动入口将成为成功的关键
 
　　对于这个问题我们已经讨论了很长一段时间，但简化用户的上网流程才是这个战略获得成功的关键。很多企业都已经习惯了用网络输入订单，但前提是你能提供一个功能比提交订单更为丰富且以客户为中心的网络门户。互联网服务应该包括数遍数据输入、在线打样、目录和项目拆分、信用卡功能、实时库存报告、预算跟踪、订单确定、跟踪快打死以及订购工具等。此外，拥有驻外办公室和工作人员的企业还需要得到数字资产管理系统的帮助。在很多情况下，印刷服务供应商还需要保存、校正客户的文件、图片、LOGO、文字和PPT演示稿等。用户也应该能通过网络转换文件和交换文件。

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　　3）沟通比活动更重要
 
　　印刷品必须要能引起互动，营销企业最关心的就是“客户体验”，并希望能与客户展开对话。因此，印刷和营销服务供应商必须要学会利用新兴技术保持与客户的对话，同时还要努力提高这些技术的便捷性。
 
　　高速识读（QR）代码和手机营销技术将在2010年引起更多关注。很多公司都在利用手机高速识读代码与客户进行对话。哥伦比亚唱片公司和我们爱手机公司就在用条形码宣传Passion Pit的最新专辑《Manners》。
 
　　2009年5月和6月，可口可乐英国公司在i-move公司的帮助下推出了一项手机优惠券活动。通过PayPoint网站，成百上千瓶芬达、雪碧和乐倍的免费优惠券被发送到了客户的手机上，这些客户只需要回复一个“是”并报上自己的出生年月日，就能拿着收到的二维码到指定的销售点去兑换这些饮料。
 
　　印刷和营销服务供应商应该充分发挥印刷在多渠道通讯中的重要角色，这能在扩大现有客户群的同时吸引新客户。

　　4）数据是王道
　 
　　虽然成功的营销服务供应商都把数据当做是确保活动成功的秘密武器，但仍有很多营销商和广告商计划在2010年采取以数据为核心的宣传手段。事实证明：有针对性的、个性化的和有创造力的宣传活动往往能在终端用户中引起强烈反响，并提高营销公司的响应率。而这类活动通常要使用综合数据，而不是孤立的数据信息。不同类型的企业会收集不同的数据，而不同的数据又会起到不同的作用，所以要想提高数据营销的效率，就必须要确保数据之间的关联性。企业应该管理好客户生命周期中的所有数据，比如分析一下如何才能吸引客户以及这些客户的长期价值或盈利率等。无论如何，只有提高印刷品的质量、加强整合和完善生命周期管理，才能确保新的营销活动的成功。

　　5）测量效果
 
　　一个测量机制的顺利建立需要一套明确的目标和战略计划。由此产生的计划应该是灵活和不断进步的，而且客户也需要去了解它的价值。
 
　　在今天的市场上，我们可以看到很多成功案例。美国亚利桑那州的女童子军组织GSACPC近年来遭遇了捐款的持续下跌，为了唤起人们对该组织的重视，Allegra印刷成像公司发起了一个跨媒体直销活动，其中包括可变数据直邮、电子邮件、个性化网站、社会媒体和电话营销等，这项活动的响应率达到了8.2%，并将每笔捐款的平均数目从50美元提高到了250美元。
 
　　在2010年，印刷企业最需要做的就是与客户一起创建一个简单有效的测量体系。
 
　　总结
 
　　印刷和营销服务供应商必须要勇敢面对“业务下降”的现实。我们在经济危机中失去的机会已经不可能再回来。要想适应当今的商业环境，你必须要考虑要考虑到所有不确定因素，并调整自己的期望。对大多数人而言，新的常规业务将变得越来越少，而惊喜将渗透到企业的每一个角落。