在谈及印刷业的未来的时候，曾有业内人士表达：“对于印刷企业，未来的竞争是不能以价格战为目标，要改变做事情的方法，让印刷变成一个可以带来更高附加值的服务而不只是一个简单的生产”。这话千真万确，而且是印刷企业未来发展的必然趋势。

　　印刷是一种生产工艺，是一种加工、服务手段。对于绝大多数印刷企业来说，设备、材料是采购来的，产品是帮别人加工的，在业务开展的过程中，印刷企业能够赚取的并不是产品制造的利润，而只是服务费用、是加工费用。这不禁带给我们这样的思考，对于印刷企业而言，究竟什么才是真正的核心竞争力？

　　是印刷质量吗？在过去一段时间里，每每谈到印刷企业的核心竞争力，“精品印刷”的概念就会被搬出来，这甚至被很多业界人士奉为经典，好像只有走精品路线，企业才能够实现升级，才会立于不败之地。但是事情真的如此吗？未必！做精品印刷的确不容易，但是也绝非是不可复制的。随着各种技术的涌现和不断完善，原来的印刷质量门槛正在变得越来越矮，印刷质量的提升不再高不可攀：CTP技术、数码打样技术的出现，让制版有了统一的高标准；自动化的控制系统，使印刷机的操作变得越来越简单；色彩管理软件的使用、颜色检测仪器的使用、闭环色彩控制系统的使用，让印刷过程中最重要的颜色的整体控制达到了前所未有的高度；工作流程系统的出现与完善，正在将印刷变成一件非常简单的事情……

　　套用美国堪萨斯大学教授George M.Marakas在其代表作《系统分析与设计》所说的，“任何能够数字化的都将被数字化”，那么“任何能够通过技术实现的目标，最终都将通过技术来实现。”印刷质量可以通过技术、通过投资来实现、来提升，或许一个印刷企业提升印刷质量还需要企业管理层的认识，还需要一个循序渐进的过程，但这已经不再高不可攀，你能够实现，我只要重视起来一定也可以实现。在印刷行业，著名的“小巨人”企业的发展模式并不适用，因为“小巨人”企业更主要集中在制造业而非加工服务业，没有自己最终产品的印刷企业，难以通过对技术的深入和对技术诀窍的掌握，形成自己的技术垄断，“小巨人”企业也就无法产生。

　　那么是规模化经营吗？这也是风靡一时的说法，而且曾经与“走精品路线”并称为印刷企业发展的两大方向。的确，规模大的的企业抗风险的能力会变强，但是同样的与所谓的“精品路线”一样，规模化经营也有着自己的软肋。遍观全球，真正通过规模化经营立足的企业，一是规模必须足够大，大到在全球也只有极少数的竞争对手，二是在规模大的基础上还需要有一定的垄断地位。印刷行业准入门槛不高，企业数量多如牛毛，能够达到近乎垄断地位的规模企业却几乎没有，全球范围内尚且如此，中国印刷行业更是不存在这样的企业。

　　还有一个道理需要搞明白，那就是企业走规模化发展的道路，目的之一就是通过规模化经营降低整体运营的成本，通过规模化让企业即便面临价格战也依然可以有利可图。事实上，很多价格战的发起人。并不是众多的中小企业，反而恰恰是那些在行业中处于领先地位的规模化企业，特别那些本身投资规模就非常巨大，一诞生就在生产能力上具有很大规模，需要尽早抢占市场的企业。规模化同样是可以依靠投资来获得的，只有你有足够多的资金。而能够用金钱买到的东西，一定不会是企业的核心竞争力。

　　印刷质量不是核心竞争力，规模化经营也不是核心竞争力，那么超越金钱的范围，超越印刷的范围，印刷企业还有什么可以成为核心竞争力的呢？人脉关系？在一定时期、一定区域内是，但绝对无法长久。是企业管理？有道理，不过真正好的管理应该是系统管理、体系管理，而不是指望一个人的能力。核心竞争力打造不容易，于是很多印刷企业不约而同地将注意力集中到了价格战上，这虽然构不成企业的核心竞争力，但是在竞争中却是一个有力的武器。由此带来的恶果是印刷行业的竞争越来越激烈，印刷企业的利润越来越微薄。

　　难道印刷企业参与市场竞争，真的只有价格战一条路可走吗？答案当然不是。那么真正的印刷企业核心竞争力体现在哪里呢？其实正如卷首那位业内人士所说的，“要改变做事情的方法，让印刷变成一个可以带来更高附加值的服务而不只是一个简单的生产。”换言之，“功夫在戏外”。

　　从事印刷媒体的编辑工作，笔者也始终关注印刷企业的核心竞争力建设问题，关注那些被业界公认取得成功的印刷企业。笔者有一个真切的感受，就是这些成功的企业，其成功的核心动力，其实绝非印刷本身。

　　在国内，雅昌集团是一家公认的成功企业，但它肯定不是最大的印刷企业，也不一定是质量最好的企业。论规模，远在雅昌之上的企业不胜枚举；论印刷质量，中华商务拿到的印刷小金人（美国Benny奖）的数量远远超过了雅昌。既不是最大，也不一定最好，那雅昌的核心竞争力体现在哪里呢？在雅昌艺术网，在雅昌艺术指数，在雅昌建立起来的融数据库、互联网、媒体、市场规则制定权于一体的体系，在这个体系中，印刷只是环节之一。虽然雅昌集团依然以印刷企业自居，但是事实上，印刷已经不是雅昌发展的重中之重，而是退居到了从属的地位。

　　同样堪称成功的国内印刷企业还有刚刚被斯道拉恩索控股的正元国际。这家总部位于县级小市——迁安的企业，能够成为摩托罗拉、诺基亚等跨国企业的包装供应商，靠的不是企业的规模，也不是印刷质量的出类拔萃，虽然在这两方面正元国际确实做得不错，但单凭这两点，正元国际这个偏远城市的企业是不足以获得国际巨擘们的青睐的。真正让正元国际取得成功的，是其与这些跨国公司进行的生产管理系统对接，是其成功地让自己成为了这些跨国企业生产系统当中的一个环节，是其高效的物流配送体系。

　　在国际印刷市场上，这样的例子更是不胜枚举：有印刷企业关闭印刷厂，转而收购移动通信服务的；有印刷企业自己研发制造印刷机的；而全球唯一进入500强行列的印刷企业——大日本印刷公司，其实也早已不是一个纯粹意义上的印刷企业，近几年醉心于电子纸、太阳能利用等领域的大日本印刷，更符合一家高科技企业的特征，而不是传统的印刷企业。

　　借助印刷之外的增值服务与体系参与市场竞争，借助综合实力与超前意识超越市场竞争，在笔者看来，只有具备这种能力的印刷企业，才是具备了真正的核心竞争力。印刷企业在印刷范畴内进行的竞争，是所谓的“必然王国”；印刷企业超越印刷范畴参与市场竞争，才能够达到“自由王国”的境界。

　　打造印刷企业的核心竞争力，功夫一定是在印刷之外！

　　企业角逐将“剩者为王”的观念注入市场经济的白热化竞争中愈演愈烈。“剩者为王”就是主要产业能够存活下来，保持好的竞争状态，这样未来才有机会。在战略相持、低潮时期，防止自身资源损耗，保持能量是印刷行业熬过发展瓶颈的必要措施和保障。这个观点有点像传媒界的“内容为王”法则。但，不管如何在市场竞争中操作这个生存规则，好的企业必然是一个人才、管理、设备的集中营。正如邓小平说的那样，不管黑猫白猫抓住老鼠的猫就是好猫。因此，当浩浩荡荡的印刷业步入数字时代的市场经济时，印刷厂也就需要做好硬件、软件两手准备，而且两手都要抓，两手都要硬。

　　印刷在社会化发展的进程中将不同的社会变迁在承印物的零零碎碎中演绎成了另一种历史，与现代社会市场经济的朝阳产业而言，印刷业绝然不是一个年轻的行业，也正因为它的漫长历史，不管世界有多么的急躁不安，印刷一直按照自己的发展步骤井然有序地进行着蜕变。所以，已臻精致的雕版印刷虽然在相当长时间被继续沿用，但终于逐渐被适应大量印件印刷需要的西方近代铅活字、压印机械和平版石印术等先进技术所取代。当信息高速公路以迅雷不及掩耳之势包围整个地球村落时，现代社会学家、政治学家、经济学家、现代社会实业家们已经将不同的信息拥有作为一种战略决策投入到实战上的龙争虎斗中，逐渐形成一种群雄割据的局面。不可否认，这是一个信息高速复制和聚集的时代，但也是冗余信息泛滥的摇篮，现在的市场已经悄然退出只凭借掌握一定信息就能占据和把握的时期，信息不再重要，重要的是信息背后所隐含的思维和观念。品牌化理念在中国印刷行业并不流行，因为设备技术的限制，印刷企业一度认为：一定的技术和规模是具备生产高质量和高品质印刷品的充要条件。事实上，高质量、高品质的印刷品本身就是一种品牌预言。然而，对于大部分处于印刷边缘的终端客户而言，高质量、高品质的印刷技术在不同的印刷厂商之间有一种天生的消融性和模糊性，使得印刷行业变得没有个性和存在的特点，因而选择性变得模棱两可和随机，成本计价成了唯一一个可以相互区别的参照条件。这是一个华丽和堂而皇之的失误，在这个失误背后便是邯郸学步的代价所付出的难以言表。

　　改革开放为社会市场经济的欣欣向荣带来了姹紫嫣红的烂漫，随着政府取消印刷采购的顶点入围工作，市场将变成一个共享式、开放式的大舞台，更多的印刷已经不再单纯局限于任务式的生产，而是转向与印刷终端客户的互动式接触。印刷市场将进入完全的开放式市场，遵循优胜劣汰的市场规律。运用先进的印刷设备，在客户的需求基础上生产具有个性化的按需印刷品是数字印刷时代最为突出的特征，数字印刷将是印刷行业的又一次“工业革命”，因而墨守成规的传统印刷如果不进行新一轮的变革将遭受新型印刷领域的重创，势必影响进一步的发展。与时俱进，跟上世界先进印刷技术的步伐，是印刷行业不至于落后印刷高端的基本条件。但是，印刷行业也需要通过时代赋予的理念和需求加强行业本身所追求价值的软实力控制。印刷行业的软实力也许更加倾向于整合市场现有资源，运用富有创造力的创意产品和科学管理将印刷行业提升到一个商业高度上，而不是一味地追逐量的增加和模仿别人的脚步，招致重蹈覆辙的悲剧。印刷行业需要一个全方位的变革 ，但最为关键的应该是印刷理念的突围。

　　印刷业由于很长时间没有自己的品牌，很难与创意嫁接，产品的附加价值低，处于产业链的低端，所以被视为高度寄生型产业。随着制造业毛利变得越来越低，依附其中的印刷业也难逃其命。印刷已经到了发展的瓶颈，需要通过附加价值和一系列措施突围，品牌化应该是印刷业进行新一轮角逐的有力武器。现代印刷市场已经进入了迈克尔•波特说的“全价值主张”时代。先前的差异化以无法进行可比选择的市场空白为立足点，建立新一领域的品牌忠诚，是作为印刷行业新生力量的一种明智的经营战略。然而，由于高度复制和模仿，印刷行业的差异化已经很难找到史提芬.金曾经说的“特别”产品，独特的印刷创意生产很快被迅速的模仿所掩埋，品牌化也就成了拯救印刷业相互复制模仿带来的艰难和尴尬的救命稻草。

　　印刷品牌化，不仅仅是通过创造差异来表明自己的与众不同，而是要赋予印刷品和印刷服务高度具体化和人性化的附加价值，让客户产生一种有区别的商业辨别行为和选择行为。与此同时，印刷品牌也应该尽力避免因强调单一价值而误入利益风险的漩涡。品牌的实质应该是包含价值、文化和个性的大价值概念，而非狭隘的产品品牌。印刷行业逐步从一个严肃的硬生产性服务转向了按照需求提供印刷的软服务轨道，形成了印刷行业自己的一种客户观念和终端服务体系。所以，印刷行业不应该寄寓传统印刷所固有的模式中不可自拔，如果面对市场竞争所带来的冲击，比如价格压力。倘若竞争单靠低成本战略，就会影响质量管理和绩效管理，从而导致品质的下降。如果绩效管理和质量管理很到位，以成本战略夺取和打开一部分市场，未尝不是一件好事，因为价格优势毕竟很有诱惑力，当然，前提是保证产品质量和满足客户需求的情况下。但是，市场竞争的教训告诫人们，低成本战略是一种粗放式的经济行为，在科学经济盛行的现代社会中，以牺牲一部分生产利益作为挽留另一部分客户驻足的筹码往往得不偿失。品牌化让印刷行业在摆脱因同质化产品带来的生产困境时，还可以建立一种高认可度的社会信誉，从而扩大市场经营范围，延伸印刷生产的狭隘观。印刷的品牌化应该将印刷品与其相关的服务进行有机的结合。事实上，精美的印刷品本身就是一种良好的服务，但这远远不够，一个行业的成熟和完善并不单纯是看它能生产出什么样的产品，而是要综合权衡其整体生产服务体系的健全与否。印刷服务比之其它生产和消费相对脱离的行业，服务性显得更加重要，然而印刷服务的观念却与它的特性明显脱节，远远落后于应该紧随其后的生产和服务。健全的生产服务体系可以让印刷变得坚不可摧，独一无二，即便印刷相同的产品也会因为品牌的不同而有自己的产品定价权，在产品营销上也拥有主动的话语权。印刷企业是时候应该转变思想观念，跳出传统印刷的固执了。

　　印刷企业应该植入文化品牌和个性品牌的理念。文化品牌是印刷企业树立和建设品牌形象的关键，文化性是印刷企业具有独特性的一种社会属性，不同的文化崇尚可以造就一个有文化涵养的企业，而一个有文化氛围的企业可以铸造大量有文化意味和文化特色的产品。因为现代营销观念中，消费者已不再局限于对产品的消费，也同时消费产品所具有的文化象征意义，二十一世纪的消费者购买的是一种感觉。个性品牌是印刷企业品牌化塑造的又一翼，个性化的倡导观念，要求的就是与众不同，正好符合了当代新型社会群体中“我是唯一”的思维模式。个性化的印刷品牌可以独揽很大一部分客户，因为相对专一的个性化，让这部分客户拥有了社会认同中的社会集体感和共鸣，从而保持了对个性品牌的长期忠诚。

　　新闻出版总署规划2020年把我国建成世界新闻出版和印刷强国，如果要实现这一目标，印刷必定离不开品牌化的发展战略。印刷品牌化是一种号召，也是印刷发展到一定程度必然要经历的过程。印刷企业应该积极避免其它行业在发展过程中出现的问题，以此为鉴进行战略规划，在避免重蹈覆辙的同时将品牌幻化为一种无形的企业资产，并使其在企业的市场竞争中发挥着巨大的作用。世界印刷经历了漫长的发展历史，在当今数字印刷如火如荼的社会时尚潮流中，印刷已经不再刻板，印刷企业越来越懂得如何与客户进行商业交流，从而制作出让客户满意的产品。但是与客户如何交流却是企业品牌所带来的一种商业态度。品牌化的经营理念是世界企业发展最为现代化和有效的生产方式。当然，要想实现印刷强国就必须要将我国的印刷企业和产品投入到国际市场进行锻造，同时积极响应改革开放的号召，勇敢地走出去，有分辨的引进来。只有不断地将我国印刷企业和产品投入更为广阔的市场与国际市场接轨，我们才有可能真正发展成为印刷强国。当然，这个过程是需要有科学的合理规划和战略决策的。

　　从事印刷行业编辑工作也有几个年头了，相比较老一辈印刷人来说，我们是幸运的，虽然没有亲眼见证印刷包装的发展历程，但是却深深感受着中国印刷业在金融风暴下崛起的“大国风范”，当印刷界的“巨头”们纷纷将中国市场视为“商家必争之地”时，作为印刷人，我们是自豪的，也同时深感肩上的责任。

　　如果说到感悟，就是经常听到印刷人说，现在印刷行业竞争达到了白热化，以前只要有个印刷机能开就赚钱，而现在无论从供应商还是印刷厂，都在使出浑身解数，有的打出价格战，有的提升品质，有的开发蓝海，有的……真可谓“八仙过海，各显神通”。无论是何种竞争措施，我们都可以看到，服务已经成为竞争中日益重要的一环，越来越受到大家的重视。

　　如果让大家说出自己心中对于服务的要求，可能每个企业都会有自己的标准，是否迅速及时，是否高效解决问题，是否服务态度良好等等。通常我们都会认为本土企业的服务具有“天时地利人和”，服务更加便捷，随着技术的发展以及对中国市场的重视，国际企业在华服务也在日益完善。以柯达为例，柯达的服务在2009年就已经专门成立了一个业务集团，将柯达的服务作为一种产品来经营，并努力打造柯达的“服务及支持”品牌服务体系。据悉，柯达公司单纯为建设大中华区客户服务中心的服务系统和信息系统，以便达成为来自亚太地区国家的用户提供多种语言的一站式快捷服务这一项目标就耗费了3000万元，足见其对服务的重视程度。目前，柯达“服务及支持”拥有柯达大中华区客户服务中心及客户服务体系，该体系在120个国家分布逾3,000多名专家，并跨越供应商、提供集成服务，全面开展咨询、安装、维护和支持服务，覆盖商业印刷、图文影像、商业影像、数据存储等行业。

　　下一站的印刷，为印刷服务，服务印刷，期待着你我共同的见证。

　　传统印刷有凸印、平印、凹印、丝印四大印刷，先是凸印一统天下，后来演变为以胶印为主导的情形。胶印固然可以提供良好的质量和较短的生产周期，但仍存在很多不令人满意的地方；而数字印刷具有个性化强、按需印刷交件快、使用劳动力少、占地面积小、节约资源等优势。由于在数字印刷工作流程中无需胶片，甚至无需印版、润版液及显影液，所以很大程度上避免了在图文转移时溶剂的挥发，有效地降低了对环境的危害程度。数字印刷这一新技术自推出后，在世界范围内掀起了热潮，而我国的数字印刷近几年也有了快速的发展。

　　一、数字印刷的概念及工作原理

　　数字印刷的概念到目前为止，国际上还没有对数字印刷（Digital Printing）的标准定义，主要存在两个观点，一个是计算机行业的观点，另一个是印刷行业的观点。计算机行业把由数据输出到纸上的技术过程均称为数字印刷，不管它是黑白的还是彩色的。因此也把这种意义上的数字印刷机称为打印机（Printer）。而印刷行业则把由数字信息代替传统的模拟信息，直接将数字图像信息转移到承印物上的印刷技术叫做数字印刷。

　　数字印刷是用数字信息代替传统的模拟信息，直接将数字图像信息转移到承印物上的印刷技术，它将各种原稿(文字、图像、电子文件、网络文件)输入到计算机中进行处理后，无需经过电分胶片输出、冲片、打样、晒PS版等工序和时间，而直接通过光纤网络传输到CMYK四色数字印刷机上印刷或直接进行分色制版的一种新型印刷工艺。

　　数字印刷的工作原理——数字印刷系统一般由图文合一的印前处理系统与数字印刷机或照排系统组成。数字印刷利用印前系统，将图文信息直接通过网络传输到数字印刷机上，印刷出彩色印品。操作人员根据用户的要求及其所提供的原稿输入计算机（印前处理系统）；在计算机上进行图文数据的处理，对图像进行色彩、阶调、层次等有益的调整，进行能满足用户要求的创意、修改以及文字合成等，再将图文信息进行编辑排版，最终将理想的图案、文字编排成用户满意的内容和形式。这些数字化的信息最后经过RIP栅格化处理，生成相应的单色像素数字信号，然后将这些数字信息输出到电子数据控制中心，这样就可以进行分色制版；也可以将数字信号传送到印刷机的激光器上进行调制，发出相应的单色激光对印版滚筒进行扫描。由感光材料制成的印版滚筒经感光后就能吸附油墨或墨粒，这样就可把图文信息转印到承印物上，完成印刷。

　　二、数字印刷的关键技术

　　静电成像数字印刷技术静电成像（Electro-photographic）又称电子照相技术，其基本原理是用激光扫描的方法在光导体上形成静电潜影，再利用带电色粉与静电潜影之间的库仑作用力实现潜影的可视化，最后将色粉影像转移到承印物上完成印刷，将小颗粒的粉末附着固定在纸上成像。打印的程序各厂牌虽有不同，原理则大同小异。通常是将打印的资料转换成小点之后，以激光把小点扫描到一个旋转的滚筒上（滚筒用对光高度敏感的材料制成，并带有正静电荷，被激光扫描到的部位则转为负静电荷）；当滚筒转到粉末槽的旁边，粉末带正静电荷，所以立即附着在激光扫描的部位，即是要打印的影像；这时一张带负静电荷的纸在滚筒下方出现，所带电极强度较激光扫描到滚筒上的略大一些，于是滚筒上的粉末就被吸到纸上，加热固定之后，打印就完成。这一流程单色走一次，彩色要走4次（CMYK四色粉末各走一个滚筒）。成像的粉末非常细小，通常是固体粉状。

　　喷墨成像数字印刷技术喷墨打印则采用不同技术，以小滴的墨水滴到纸上，组合成像，墨滴非常小。滴墨的位置靠喷墨头准确的精细移动，用多个不同彩色的墨水匣，可以打印出完全色彩的影像。一般要求油墨中的溶剂、水能够快速渗透进入承印物，以保证足够的干燥速度；油墨中的呈色剂能够尽可能固着在承印物的表面，以保证足够高的印刷密度和分辨率。因此，所使用的油墨必须与承印物匹配，才能保证良好的印刷质量。

　　按照喷墨的形式把喷墨成像分为连续喷墨和按需（脉冲）喷墨。连续喷墨所喷出的墨流是连续不间断的，在压力的作用下通过细小的喷嘴，在高速下分散成细小的墨滴。当每一滴墨滴离开喷嘴的时候被充以静电荷，通过改变电场的有或无来实现在承印物上的印刷。按需喷墨也叫脉冲给墨，它是将计算机里的图文信息转化成脉冲的电信号，然后由这些电信号来控制喷墨头的闭合，即实现承印物上的图文区或是空白区。其中最有代表性的喷墨技术要属压电陶瓷技术。

　　磁成像数字印刷技术磁记录成像技术与磁带的记录技术采用的是相同的记录原理，即依靠磁性材料的磁子在外磁场的作用下定向排列，形成磁性潜影；然后再利用磁性色粉与磁性潜影之间的磁场力的相互作用，完成潜影的可视化；最后将磁性色粉转移到承印物上。

　　磁性色粉采用的磁性材料主要是氧化铁，这种材料本身具有很深的颜色，因此，这种方法一般只适合制作黑白影像，不容易实现彩色影像。

　　三、 数字印刷的应用

　　数字印刷有着广泛的应用，如商业印刷、情报印刷、包装印刷、报纸印刷、卡片印刷、制罐印刷、短版印刷、按需印刷等。由于数字印刷的特点，它已经在印刷业占据越来越多的份额，尤其在欧美市场，已经形成与传统印刷并驾齐驱的态势。

　　数字印刷技术以其不同于传统印刷技术的方式，越来越趋于成熟并引起广大关注。同时由于数字印刷开发的是以一个新的概念来开发的市场，与传统印刷业务也有本质的区别，所以随着我国印刷业务朝向短版、快速、个性化发展的领域进军，数字印刷将凭借其巨大的市场潜力，在我国得到飞速的发展。

　　由于工作与业务的关系，我常驻足的地方，是一个拥有柯达印刷设备的私家。

　　之前，如果遇到需要印刷的材料包括广告等，我没有固定的地点，多数情况下都是就近印刷。可有的印刷铺一点都不敢恭维，印刷出的东西，不仅质量差，而且还贵。这倒不是他们不尽责，实在是印刷设备过时陈旧。

　　后来，听朋友讲，有一家引进了柯达的印刷设备，富有人性化，所印刷出的东西物美价廉。出于好奇，我就慕名前往特此印刷了一批广告。真没想到，作为我们当地小镇竟然有这么先进而科学的印刷设备，这是我没有料到的。这家主人购置的这套柯达印刷设备，通过自己实地印刷后，觉得不但效率高，印刷质量精湛，价格也合理。后来，在闲聊过程中，我才知道这是柯达系列产品中比较靠近的产品，是那种“光”与“电”的完美结合体。啊！原来如此，我无不仰慕柯达集团的创新理念。从此，我就经常出入这家印刷部，常来常往，结下深厚感情。

　　自己作为当地印刷大户，同行朋友比较多，我就向同行朋友推荐这家印刷部。他们来后，也很满意，众口一声称赞柯达印刷产品引领时代印刷潮流，是我们广大用户的知心人。由于这家印刷部拥有柯达印刷先进设备，生意兴隆，迎遐不迭，其它印刷部也不得不更新印刷设备，与这家印刷部竞争。由这家印刷部引进柯达先进印刷设备而引发当地小镇一场印刷设备的风波，曾被人们视为饭前茶后的美谈。

　　现在，我们在感慨柯达先进而科学的印刷产品的同时，也对造纸业寄于一种期盼，希望他们也拥有一套绿色而环保的生产线。说实话，现在的造纸业不同程度上反映出污染比较严重的问题，我们广大用户真诚希望于造纸业与柯达联手作业，共同携手奋进，比翼双飞，为人类环保做出积极贡献！

　　生产性实训方案

　　常州纺织服装职业技术学院创艺设计学院印刷实训基地是由常州科教城管委会委托常州纺织服装职业技术学院承建，建筑面积为2300平方米，总投资1000余万元。基地依托科教城内6所高校，拥有较强的技术支撑和师资力量,还聘请了国内印刷行业资深专家作为专业带头人。印刷基地按实训功能分为：印前图文处理、印刷制版（传统制版，CTP制版）、彩色印刷、单色印刷、印刷后道加工等多个实训区。印刷实训基地已经建成为常州地区最大的印刷专业的公共实训基地。

　　我作为印刷实训基地的管理员，直接参与了所有机器的筹划、安装，调试，自2006年夏天开始筹划，到2010年底完全建设成功。

　　印刷实训基地设备与设施

　　我校根据印刷技术专业的特点，按照专业教学计划与教学大纲的要求，建立有校内的实训基地。目前，印刷技术专业实训基地的建筑面积2200平方米左右，设有多媒体教室一间，印前设计专业教室一间， 印前CTP实训一间，四开四色平版胶印机一台，四开单色平版胶印机一台，切纸机一台，装订机一台等印后加工设备；能满足学生进行拷版、拼版、晒版、制版及打样等技能训练要求，可为学生提供印前基本功训练及印刷调墨训练。

　　印刷实训基地的生产性实训

　　目前，印刷技术专业专职教师4名。学校还聘请印刷企业中实际工作经验丰富的技术人员及高校教师来学校兼课，每学期根据教学需要，聘请兼职教师不少于5人。

　　印刷专业是一门理论与技术相结合的学科,必须得加强学生的动手能力,学生理论与实践相结合,印刷教学开展生产性实训让学生边做边学、边学边做，能快速提高学生的实践动手能力，对他们以后就业,以及个人职业前景的发展都有很好的帮助。

　　自2009-12.1起常州纺织服装职业技术学院创艺设计学院印刷实训基地和常州日报社印刷厂展开生产性实训合作，见下表格生产性实训各个阶段的基本要求：

　　生产性实训各个阶段的基本要求：

　　印刷实训基地参与的的全国性的活动有：

　　我特将整个工程建设过程总结归纳，为以下几点：

　　1.大的印刷生产车间规划时，过道要宽，车间四周最好为实心墙，贴消音板，这样车间的噪声不会影响到其他部门。

　　2.车间做一套通风系统，我们采购了昆山工统环保机械有限公司生产的通风设备，7.5KW的功率，能把车间这么大的体积里的空气能在一小时能更换20次，完全达到国家ISO90001标准。

　　3.印前版房里面，传统的PS版晒版，显影机都需要在一个比较暗的环境下操作，要是四周有窗户，需要加窗帘，窗帘内衬黑布。

　　4.车间是有一台德国SM74-4-H平版印刷机，众所周知，彩印机用到喷粉，粉尘四处飘散对机器都有危害，我们加装了唐印机械（深圳）有限公司生产的TY100JC无管式上下吸吸尘，有效的减少了粉尘的四处飘散。

　　5.机器的周保养和月保养很关键，像我们单位的德国SM74-4-H平版印刷机自2008.5到货，装好后就一直坚持周保养和月保养，到2010.12底都没有换过一根胶辊。

　　6.注意清洁、卫生工作，因为机械设备、电子设备都是越洁净越好，像我们单位专门对地面做了环氧树脂处理，杜绝了因为水泥地而带来了灰尘。

　　印刷实训基地远景展望

　　基地将建设成为面向印刷产业服务，集教学、科研、培训、职业技能鉴定、职业技能竞赛、印刷产品的生产、衍生产品的开发、为企业提供相关设备、场所、技术咨询等为一体的实训基地。
 

　　印刷企业如何在激烈的竞争环境中获得更多的订单？在越来越走向多元化的商业环境中，网络的普及使各个印刷企业开始看到了新的商机。为了抓住网络商机，开辟新的业务领域，越来越多的印刷企业开始走上了网络营销之路。

　　在众多营销体系中，网络营销的优势是显而易见的。第一，网络营销无店面租金成本，且有实现产品直销功能，能帮助企业减轻库存压力，降低经营成本。第二，网络媒介具有传播范围广、速度快、无时间地域限制、无时间版面约束、内容详尽、多媒体传送、形象生动、双向交流、反馈迅速等特点，有利于提高企业营销信息传播的效率，增强企业营销信息传播的效果，降低企业营销信息传播的成本。

　　印刷企业很多都有网站，但是绝大多数的效果不是很大。为什么网站没有效果呢？很多企业在建完网站后，把公司简介和联系方式挂上去就置之不理了，根本没有做网站更新、网站优化、推广等相应的服务，导致各大搜索引擎对网站都没有进行收录，在百度或其他搜索引擎上输入网站的名字也找不到，访问量非常少。就算有一些访问量，大部分也是通过企业印刷的名片上直接输入的。总体来说，相当多的印刷企业在网络发展新客户的能力十分有限。

　　应该看到，网络正在给我们印刷企业带来潜力无穷的作用，带来的巨大的效益。怎么才能使印刷企业网站发挥其应有的作用？ 从下面几个方面进行阐述：

　　第一步是将自己的企业按照营销的角度搬上互联网。

　　企业在建立自己的网站的时候，首先要考虑到自己的网站属于营销型的网站。任何企业需要的并不是网站，而是通过网站提升销售量、开拓新市场以及增进信息交流。

　　但是，设计网站的网络公司往往从技术角度出发，鼓吹“功能”，“风格”；而且往往因为这些“功能”影响了网站的营销效果，造成“投入越高，回报越少”的现象，甚至只是一些微不足道的细节问题影响了网络营销的价值。比如，有的网站由于过分企求效果而导致网站速度低下，使访问者没耐心等待，贻失商机。

　　如果从建设网站时开始，就以印刷网络营销为目的，就应该考虑到这些问题：

　　•印刷客户会从哪里找到我们？
　　•网站如何提供更好的服务使客户感到方便快捷？
　　•如何使客户信赖并选择我们？

　　如果能注重营销观念，站在客户的角度上考虑问题，那网站的建设就成功了一半。

　　第二步是通过多种网络营销工具和方法来推广和维护自己的企业网站。

　　企业网站是一个巨大的信息载体，从营销的角度来说，它是一个超级的宣传册子。打个比喻，做好了一个网站，就相当于印好了宣传册子，没有对网站进行有效的推广，就相当于做好了宣传册没有散发邮寄。没有给别人看的宣传册子当然不会给企业带来好处的。而事实上，国内印刷中小企业只做了建站这一步，认识到网站推广的重要性并对网站进行推广的企业则少之又少。

　　在百度上搜索“印刷”、“印刷厂”或者“数码印刷”等关键词，会发现很多印刷企业排在前面。这些网站，大部分是通过百度竞价排名推广而排名靠前的。生活中，很多人要印刷某些产品的时候，通常会上网搜索一下相关关键词，所以搜索这些关键词的群体，有相当多的人会选择在上面做推广的印刷企业，从而联系它们下单。

　　那么，我们该用什么方法来推广网站从而带来订单呢？其中，竞价推广是最精准和高效率的网络推广手段。竞价推广是把企业的产品、服务等通过以关键词的形式在搜索引擎平台上作推广，它是一种按效果付费的新型而成熟的搜索引擎广告。用少量的投入就可以给企业带来大量潜在客户，有效提升企业销售额。竞价排名是一种按效果付费的网络推广方式，由百度在国内率先推出。企业在购买该项服务后，通过注册一定数量的关键词，其推广信息就会率先出现在网民相应的搜索结果中。比如，在百度上搜索“数码印刷”这个关键词，通过竞价排名的网站就会显示在搜索结果的前几位，生活中，很多人要印刷某些产品的时候，通常会上网搜索一下相关关键词，所以搜索这些关键词的群体，有相当多的人会选择在上面做推广的印刷企业，从而联系它们下单。

　　当然，还有很多其他推广方式，只要能带来潜在客户的推广方式都是有效的。

　　第三步是网站流量监控与管理。

　　有潜在顾客访问我们的网站，怎样才能量化的管理和监控这些顾客呢？通常我们采用流量监控与分析系统和在线客服系统来实现。营销型网站需要一个流量统计系统，比如雅虎统计，百度统计，站长统计等。这些流量统计系统，能够准确的追踪到每个顾客的地区分布，搜索哪个关键词进来的，停留多久时间等等。另外还需要一套功能齐全的在线客服系统，客户不用下载任何客户端就可以在线交流，以此来帮助我们主动洽谈，能够及时将有效的流量（潜在客户或意向客户）转换为有效订单。

　　印刷企业通过建立营销型网站，开展精准有效的推广和维护，建立网络营销系统，可以带来很多潜在客户，使印刷企业在激烈竞争中抓住更多机会，赢得更大市场。

　　摘要：回顾在印刷业的研学和工作经历，我激情豪迈，壮志满怀，深刻感受到有无数行业精英在与自己一起奋斗，借海德堡CTP的流程简单介绍来与同行志同道合的朋友共同学习探讨。

　　弹指一挥间，人类的历史已经走过了二十一世纪的第一个十年，即将迎来崭新的2011年。我这个“80”后，也即将跨进而立之年的大门。回想从小到大的求学经历，考上省重点高中，考上全国知名的武汉大学，不知何种机缘，或许是上天注定，印刷成了我的研学专业，我也与印刷成了终身的朋友。下企业，进学校，入广交会，参加全国印展……开阔眼界的同时，也结识了印刷界以及与本行业相关的众多优秀的业务和技术精英。高瞻远瞩，放眼全国乃至全世界，激情豪迈，我时刻感受到有众多同学与我一起，也有无数精英与我一道在此行业奋斗。我将继续在印刷这片广袤绿野上耕耘自己的事业、乐趣和人生的追求。

　　我大学毕业后去了一家印刷国企，一直从事CTP工作，这也是集中体现印刷高科技的关键岗位。后来有幸顺利通过事业单位公开招考，成为一名光荣的印刷技术专业教师，将我的理论知识和实际生产经验传授给年轻的后来者。对此，我深感自豪。我现在所在学校正着力引进CTP系统，借此机会，我从印刷工作者的角度来谈谈德国海德堡公司生产的Topsetter外鼓式热敏CTP，供同行分享与切磋。

　　德国海德堡公司生产的Topsetter顶胜P102外鼓式热敏CTP，主激光器激光波长为830nm,实现了暗室暴光处理到明室光处理的飞跃。Topsetter顶胜P102为对开幅面，带内置打孔装置，具有出版速度快，灵活性强，可靠性好等诸多优点，主体由激光晒版和冲版机两个大的部分组成。主激光头暴光速度有900转/分和600转/分两档，可以采用的版材有1030mmX770mm和1030mmX790mm两种对开幅面规格。

　　冲版分为显影、水洗、上胶和干燥四个步骤。显影药水更换以一个月或者出版1000张CTP版为一个周期。冲版时需要用毛刷来刷版，均由机器自动调节控制，毛刷的速度一般控制为7米/分左右。烘干器的烘干温度一般控制在55℃—65℃之间。不同版材冲版时的参数设定是不一样的。速霸多版材冲版时的温度和速度调节分别为26℃—28℃,30S—35S.柯达保丽光版材冲版时的温度和速度调节分别为24℃—25℃，35S—40S。

　　下面介绍一下印版的版材。首先介绍PS版。PS版即预涂感光版，是为适应平版印刷而研制，本身具有分辨力高，网点再现饱满，层次丰富，水墨平衡易掌握，耐印力高等特点，在印刷行业得到了迅速普及。PS版分为“光聚合型”和“光分解型”两种。光聚合型用阴图原版晒版，图文部分的重氮感光膜见光硬化，留在版上，非图文部分的重氮感光膜见不到光，不硬化，被显影液溶解除去。光分解型用阳图原版晒版，非图文部分的重氮化合物见光分解，被显影液溶解除去，留在版上的仍然是没有见光的重氮化合物。全球PS版的市场大致为美、德、日、英四个国家和厂商所垄断，其中以美国为首，西方是阴图型为主，日本则以阳图型为主。在我国，乐凯集团第二胶片厂、四川炬光印刷器材有限公司、中国印刷科学技术研究所和日本富士联合建立的富士星光印刷器材公司和温州康尔达印刷器材有限公司较为出名。

　　CTP版材方面，一般常用两种版材。一种是速霸多Superdot，为意大利生产，一种为柯达保丽光版材。常见CTP版材包括银盐复合版、银盐扩散转印版、热敏版、光敏树脂版以及常规形式的紫激光CTP版（CTcP）等，且每种类型版都有不同激光波长范围相对应。银盐扩散型版材，如爱克发公司的第二代铝基产品。它具有高感光度，高分辨率（300线/in），网点再现性好（1％－99％），具有质量高、成像速度快等特点。银盐复合型版材，它是在粗化与阳极化的铝基上依次涂布预感光的感光高分子层、粘结层和卤化银乳剂层。卤化银层首先曝光，显影、水洗、定影后产生护层，再通过护层作紫外曝光，曝光了的光聚合物被刷洗掉。此外还有将传统PS版发展用于CTP流程的CTcP技术，目前还正在不断的研究和发展之中。CTcP技术是惟一获得市场认可的、能够继续使用传统PS版的CTP技术。高效稳定的设备运行，简捷开放的系统操作和维护，以及低廉的耗材成本和运行成本，使该技术问世以来一直受到全球印刷用户的关注和青睐。

　　我所在单位采用的是柯达保丽光的Electra Excel热敏CTP版材。Electra Excel版材是一种无须预热的热敏版材，表现出较宽的光谱特性及出色的性能，提供了具有普通样图版显影和真正明室光处理优点的高质量数字印版技术。柯达保丽光印艺集团由于Electra Excel热敏版材，以及在热敏版材技术上的不断进步，荣获了伊丽莎白二世女王授予的企业创新女王奖，这是授予英国境内企业的最高荣誉之一。Electra Excel版材被公认为热敏版材史上最成功的版材。

　　通过上面的介绍，相信大家都对Topsetter和印刷版材有了一定的了解。下面再介绍一下海德堡CTP印易得工作流程系统。

　　整个海德堡印易得系统主要包括四台电脑：主服务器，拼折页操作平台，油墨传输控制台和CTP出版机操作平台。各种CTP系统都开发有自己的数字流程管理软件，如德国爱克发的ApogeeX工作流程管理软件，克里奥的印能捷工作流程，而海德堡的是印易得全数字化工作流程。海德堡印易得系统采用了JDF作业定义格式，作业流程系统全部采用独特的模块化程序设计。OPI管理器模块能够自动发现低分辨率的图象，并自动用高分辨率的图象替换它们。色域空间转换模块能自动将色彩空间由RGB模式转换为CMYK模式。PDF陷印模块能够自动解决陷印并能精准定位。自动配页模块能够自动按照预先设定好的命名规则为页面命名和定位，从而省去了单个页面置入的费时和容易出错的局面。

　　海德堡CTP体系的核心是CP2000控制中心印刷控制系统。这就方便了实现从印前到印刷再到印后整个生产过程完整无缝衔接，进而顺利实现CIP3体系的完全控制功能。CP2000控制中心的彩色显示中始终有一个绿色的符号指示着输墨系统的状态以及瞬间印刷速度。CP2000预制联结模块能够连接印版图象阅读器和印前接口，将油墨设置直接传递到CP2000控制中心，不用复制到磁带上面。

　　此外，印前接口也能够将定位标记传输至印后加工，所以将彻底实现从印前到印后的无缝衔接，保证后工艺定位的更精准，品质的更精美。这套CTP系统还利用类似人眼的真实比色评估色彩测量系统和自动套准系统实现了更为准备的色彩匹配和更为精确的印刷套准，从而更加提高了印刷产品的质量。

　　笔者本人一直从事印前技术工作，既熟悉方正激光照排机作业流程，又使用过海德堡印易得CTP流程，深切感受到现代科技的飞速发展给印刷业和整个社会带来的巨大变化。展望未来，我对自己所从事的印刷行业充满信心，也对人类社会的美好未来无限憧憬。也祝愿广大印刷同行不断进取，共同追求印刷事业的美好明天！

　　柯达公司在CTP领域的成功，是用其拥有的实力背景，使硬件、软件造诣更好秉承了柯达百年的先进理念，无论是企业管理、服务精神，还是专业技术和系统支持，无一不体现“时刻为你服务”的理念。在幕后，有一群为柯达也为自己有追求的柯达人是这样工作的……。

　　做服务久了，时常会想到或看到这个问题，有时候觉得它好小，有时候又觉得它好大，觉得它好小时认为服务不就是为客户修好机器么，觉得它好大的时候认为我们努力修好了机器客户为什么还投诉啊！常常一个客户打进一个800电话，忙倒一大片人，CSR的同事要找到支持的专家，专家要判断故障还要作远程诊断，随后确认零件的情况，物流的同事要在第一时间发货到客户现场，现场工程师要准备相关的维修资料，最后还要和客户确认到达的时间，一连串的工作都是在后台无声无息地进行着，每个环节都与服务有着不可分割的关系，此刻我们时时做到用心、用情、用行来帮助客户。

　　用心，所有可能和不可能发生的问题想在客户之前，当了解到客户很急的时候可以压缩我们的时间，当客户活件堆积的时候我们设身处地的为他们想一想，总之就是站在客户的立场、把活件当成自己的事情来办，就很好地体会到用心的程度。

　　接到客户的电话可能是来自不同的省份，有时候客户说的字母或都是汉字会有不同程度的误读或误听，非常容易混淆，记得有 一个武汉的客户需要订一个零件，说的其中一个字母是C，我们怎么听都是一个7，最后为了查这个零件弄了好长时间，和客户确认了多次，说一定没问题，没办法我们只得从头开始诊断再次确认，才知道中间的那个字母是C。像这样的情况很多，比如有将I听成R的也有、将S听成X的、M听成N的等等，但我们还是用了不少的办法来解决，真的不清楚就让客户发一个短信，或者是用上QQ等网上通讯工具，有时候当我们不在电脑旁边，只得将信息读给800的同事，再让他们发短信到客户的手机或邮件上，反正能动用的办法都用上了。

　　没有忽视客户的任何一个简单的需求,当把服务养成一种习惯的时候，当在客户面前做总结时，要运用加法，将客户未完全认可的内容附加进去，她是美丽的。

　　动情，不是让客户感激我们而是要让我们感动客户，这只是一句口号，但表现在实际的运作中，则是把心里的行为表现出来，而结果就是与客户良好的沟通，比如：当客户的机器出现故障时，几乎影响到整个印刷厂，而我们的出现使生厂迅速恢复，这种快速行动我们自己都感动了，客户能不感动吗？

　　那是一个礼拜五的下午3点，一家客户的两台机器由于他们自己发电的原因导致不能启动，情况很是危急，客户所有的印版只能顶到晚上7点钟左右，很快通过电话及远程诊断到机器的马达驱动出了问题，CSR的同事查询到深圳也只有一个配件，而另一个零件到客户现场最少也要到礼拜天的下午，于是我们直接去深圳仓库取到了零件，带上零件经直奔到客户的现场，由于客户对两台机器同时出现问题，开始表示很不理解，硬说不是发电的原因导致的，但到现场后，我对他们说：先不管是什么原因，修好要机器再说。很快一台机器修好了，而另外一台机器也临时用两台的坏件拼修好了，不到5个小时两台机器全部修复。同时告诉客户我们会以最快的时间订一个新的零件来更换，修完机器后，客户再也没说什么，当然，我也没说什么了，其实我很想告诉他，机器就是发电不当弄坏的，但不是时候。

　　这个时候我告诫自己：做自己应该做的，这就是我的工作，关键时刻沉默就是最好的解释。
用行，技术在关键的时候很重要，但客户服务不仅仅是技术的问题，我们可以清楚地看到，客户的更多投诉非技术类的，然而用心和用情的最终表现又是行动，所以有时候讲行动快一点，还是有道理的。

　　一个客户机器出了故障，但是她又要急着下班赶车，为了让她动手处理这个问题，我们已经和她打了30多分钟的电话，最后听到她确实有些不愿意动手了，但我相信这个问题也一定能在电话中支持中解决，只得说服务客户：如果要安排上门最快也要到明天下午工程师才能赶到。边说边鼓励她能够处理这个问题，她答应再尝试一下，于是我们一条短信一个电话地联系，最后终于在指导下完成了机器的修复，她很高兴也很感谢，可是班车早已走了。

　　对待客户需要有良好的态度，对待机器也需要有细心的精神，其实机器 在出故障的时候就时和人生病了一样，需要呵护更需要用心去对待，在印前行业行动比事实更重要无论什么情况下，都要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成一种享受,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助。然后，在为客户提供支持时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，保持冷静为之分析引导，尊重客户的意见、理解客户心情，其实有些工作就是要从简单做起，因为这种简单对客户来说是不简单的，当然如果有一份幽默的心情能搏得客户一笑也未尝不可。

　　从本质上讲，服务是一种哲学，一种形式，一种精神，一种品质与价值的行为，更是一门艺术。对于维修工程师来说，就像是一位全科医生，如果在维修过程中能寻找到分析问题的快乐，从蛛丝马迹中找到问题的根源，对我们来说那就是艺术，那就能创造快乐。

　　或许某日，你一句亲切热情的师傅称呼，会让我们为你忙碌一晚上。
 

　　菲林（胶片）是印刷制版的媒介，也是影响原稿再现质量的重要条件之一。晒版时只有菲林的药膜方向正确，才能确保复制出来的版面图文密度与菲林相互保持一致，使版面细小的网点、线条、文字等部位印刷清晰，符合产品印刷质量的要求。但是，如果因为菲林输出或手工拼版上的差错，使晒版时菲林的药膜方向是朝上的，这样药膜没有直接与印版接触的情况下，由于透明片基具有一定的厚度，当晒版曝光时，网点、细小线条和文字版面边缘，就容易出现微量的透光现象，制版时就不能忠实再现原稿质量，造成印版图文密度下降，印刷时印迹就会出现偏淡现象。所以，在菲林输出和人工拼版时，一定要注意菲林的药膜方向，也就是说，菲林的药膜面必须直接与印版表面接触，才能确保印版的复制质量。

　　有一次，由于客户提供的零星菲林，输出时设置错误以致药膜方向是朝上的，拼版人员又没有认真检查和正确识别药膜的方向，人工拼版后就把菲林交付给下工序晒版，这样印刷时，由于操作者又缺乏质量控制的经验，造成半成品四色印刷后，20%的蓝色平网版面的网点印刷颜色出现明显偏淡现象，整个印张与原稿相比颜色蓝相明显不足，半成品检验时判定为不合格品。为避免经济上的损失，我们对印刷的半成品进行认真分析后，制定了补救解决方案，具体做法是：将印版中的实地线条和文字版面用修版液修掉，将仅留20%的平网版面上机套准后再印刷一次，这样，C色经过局步版面补印一次后的半成品，整体版面的印刷颜色即与原稿相接近，补救解决方案获得了成功的工艺效果，产品的质量得到了客户的认可，避免了经济损失。

　　菲林作为印刷质量的源头环节，对原稿的复制质量有着较大的影响作用。所以，认真把好菲林输出、晒版工艺和质量检验控制技术关，不仅可减少或避免印前工序质量问题的发生，而且可较好地保证产品的印刷质量。

　　如果说“亚马逊丛林中的蝴蝶扇动一下翅膀，引进美国佛罗里达州的一阵飓风”这样的言论已经让人深信不疑的话，顺着这个思路下去，你是否会相信印刷也能影响全球经济？但不管你信不信，事实其实就在身边：前不久含有高科技防伪技术的新版百元美钞出现了一点印刷故障，让美国惊出一身冷汗。

　　说来可笑，近来美元没少被国际舆论批评，原因之一便在于其不停运转的印钞机不仅导致了美元的快速贬值，让一些持有美国国债国家的资产缩水，还沉重地打击了新兴国家市场，贻害无穷。

　　面对批评，美国依旧我行我素，印钞机依然开动。为了迎接新年度的到来，美国还发布了新版的百元钞票。这款百元美钞采用了美国用十年多的时间研发出的高科技防伪技术，不仅包含当前热度最高的3D条形图案和一个可改变颜色的自由钟的图案，还包括布什时期财政部长汉克鲍尔森的签名。如此复杂的技术，几乎将防伪印刷做到了极致。

　　然而让美国无法预料的是，最好的印刷机、最高超的防伪印刷技术、技艺最超群的印刷工人，最终却因纸张的褶皱问题而导致印刷的钞票中出现大量的空白条。这是可能是有史以来最低级，但最致命的印刷故障了。

　　据悉，这些问题钞票最终将被烧掉，而这批美元的印量超过10亿张，如果按美国纳税人对每张钞票支付12美分做印钞费计算，相当于 1亿2千万美元将被付之一炬。

　　这10亿张总面值达1000亿美元的美钞，占目前全球9300亿美元的美钞流通总量的一成多。随着圣诞节等假日购物高峰期到来，美国国内美元流通的需求加剧，紧缺的货币在一定程度上将抑制居民的消费需求，进而影响美国经济的复苏进程，对全球经济的恢复也起到了一定的负面影响。“偷鸡不成蚀把米”应该是美联储当前处境的真实写照。

　　因此，不要小瞧印刷业，印刷也能影响世界经济呢！

　　我与柯达印业打交道不多，但我周围的朋友与之交往的比比皆是。在与朋友的接触中，使我明白了柯达印业之所以能如日中天，遨游长空，展翅腾飞，除了别的原因外，坚持诚信是他们最关键的因素。

　　有件小事即可说明问题。5年前，我一位搞广告喷绘的孙姓朋友购了一部柯达Nexpress 2100数字印刷机，使之如鱼得水，收入打着滚儿的往上翻，只两年光景，他就在县城盖起了一栋小楼房

　　他陶醉在成功的喜悦中，对我讲：若非添置了这部柯达数字印刷机，现在说不了还在债务的泥潭中挣扎呢！不料，说过这话没一周，机器就出了毛病，印出来的东西颜色失真，十分难看。他曾找当地的师傅修理，但不知是技术不到位，还是别的什么原因，跛子整成了瞎子，机器索性罢工，怎么也转不起来了。他急得抓头挠腮，这可如何是好？慌乱中，他妻子提醒他，当初买机器时，厂方不是说如有什么问题，随时与他们沟通吗？一句话使他的灵魂开窍。马上拿起电话，欲咨询究竟。可旋即又放下了：这么长时间了，早过了保修期，人家会管吗，别捉不住蜜蜂，再被蜜蜂蛰了。然而不这样，又有什么好法？于是，他抱着死马当作活马医的想法，拨通了厂方的电话。接电话的是一位女性工作人员，她极为耐心，让朋友不要着急，仔细说清机器的毛病到底出在哪里？或许是朋友外行，或许是表达不清，光电话就打了不下六七次，每次都在一二十分钟左右，打得朋友都有些不好意思了，但对方仍是不急不躁，十分热情地询问每个细节，认真地释疑解惑，最后甚至将需换的配套部件很快寄了来，终使朋友“绝处逢生”，从困境中走了出来，生产很快恢复正常，生意愈加红火……

　　这虽然是一件小事，但是从中反映出的柯达印业如同月光沐雪、透彻通明的诚信操守却是令人极为感动的。这种言必信、行必果的诚信是一种美感，是一种出于美玉的无暇又含于玉中、出于水之纯净又静处水中的无可比拟之美。这种美感，只能用心感觉，用心品味。柯达印业正是安上了诚信这一天使的翅膀，所以才在激烈竞争的市场运作中，畅通无阻，恣意翱翔，连战连捷。同时这也是他们今后牢固占领市场，永远立于不败之地的法宝。靠着这一法宝，他们一定会拥抱更为激荡人心的辉煌的。