深冬,周一早晨,北风扫雪,寒气彻骨。
屋内融融暖气里,清盏佳茗升腾出的氤氲水雾,和着透过玻璃窗倾泻了一地的阳光,交织缠绵在这慵懒暖熏的冬日。抿茶声、翻报声、qq声,声声入耳。办公室里的人们,任由着这份闲适轻松的氛围托起,享受着忙中偷闲的点点欢愉。
突然,一串急促的手机铃声划破宁静。我看看屏幕:来自生产一线。
“怎么啦?”
“CTP动不了啦,快来看看吧,我们这还等着生产呢!”电话的那头焦急万分,为显示事态紧迫赶忙又补充道:“今天60个版!”
“我这就来!”我果决地抛下一句话,甩门跑向车间。
屋外凛冽绝情的寒冷如冰水灌顶,车间答滴的秒针如夺魂的黑白无常,声声凄凉。
生产无小事,事事需谨慎,分秒抢时效。在这行做久了,这是渗透到骨髓里的工作方针。
一来到车间,工作人员围了上来:
“CTP怎么都启动不了了,按‘继续’也没用!”
“今天还扩版,60块版子出胶片,三个小时也出不完啊!印品还等着上车呢!”
“怎么偏偏这时候坏了呢?!”
“能修好么,能赶上吗?”工作人员急地直跺脚,你一言我一语地解释情况,原本计划着用CTP赶出这单急活,不成想设备突然坏了,断了念头,另一方面用传统胶片制版又无法赶上交货时间。时间不等人,急煞众人!
“我会尽全力的!你们等我!”我挑过担子,接过压力,一字一顿地劝慰他们。
9:38 我即刻开始排查故障分析原因:软件和设备通讯中断!
重启软件,无效!
重启硬件,无效!
……无效!
依然无效!
工作人员见我几次尝试均告失败,更是大气不敢出,面面相觑,等待我的结论。
形势,倏地变地更加紧张!空气也似乎凝固了,令人透不过气儿去。
确认单凭自己的能力无法立刻解决问题后,当机立断,一个电话,拨向了800柯达服务热线寻求帮助。
10:00 “柯达800吧,我是xx输出中心,我的机器动不了了,加急!”话务员初步了解状况后回答:“我会立刻联系硬件工程师,和您进一步取得联系,请您稍等!”干净利落,刚劲有力的话语,让我略微放下焦虑,做好一切准备等待支援。
10:12 柯达工程师联系到我,了解情况后,立刻登入到CTP服务器进行远程诊断。
我能够很清楚地看到工程师在ServiceShell里敲击的各项指令,对设备关键部位逐一排查……
眼看着一页页参数刷屏而过,时间却毫不留情地飞逝而去,我焦急地盯着电脑屏幕,手里紧紧拽着手机,时不时激活手机屏幕,等待工程师的指令。
距离制版截止时间越来越近,刻不容缓!刻不容缓!
此时我真恨不得绑住时间的脚,让它稍作停留,再给我和工程师一点时间、一个转机。
时间,一分,一秒……一闪而过。我从未象今天这般能够感觉到时间敲击神经带来的阵痛,以及无法平抑的呼吸。
盼!盼!盼!
10:25 铃声炸响。
“喂,怎么样?我能做点什么嘛?”我急切地询问。
“我来帮助你恢复系统,尽快赶上生产!我会和800联系,继续跟进你们的!放心吧!
SUNNY工程师不慌不忙地说。
“好!”
通过电话指导,我按照工程师的指点,亦步亦趋地对系统进行了还原。
与此同时,工程师向800客服中心申请调配可能需要进一步排查诊断继而更换的备用零件。
10:31 生产得以暂时恢复。大伙儿都松了一口气,欢呼起来,转身又投入紧张的争分夺秒的输出作业中。
CTP复活,吞吐不止!
只有我,心里暗暗揣满担忧,惴惴难安,隐隐忍受。
10:43 我接到了柯达客服调度员的电话:“您好,我是柯达客服Alice Zhou。我们刘工给您预订的零件已经出库,我们会尽全力安排零件赶上最早去您那儿的航班!另外,工程师已经预订了机票,预计傍晚就能抵达您公司!”
“太好啦,真是太谢谢你们啦!”感谢柯达,知我心思,晓我忧虑。
当夜9:00 收到柯达工程师报设备平安的短信,承载了一整天担忧的心,终于安稳下来。一弯轻松而欣慰的微笑挂上嘴角,在这深邃的夜晚,面朝公司的方向,我由衷地说了一声:谢谢你,柯达!无论我有多困难,身边总有你们!
当夜10:00 又一轮生产作业开始了……
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