ä¼ä¸šé€šå¸¸ä»¥é‡å¤è´ä¹°è¡Œä¸ºæ¥æµ‹é‡å®¢æˆ·ä¿æŒçŽ‡çš„高低,它对公å¸ç›ˆåˆ©çš„增厚起到了ä¸å¯å¿½ç•¥çš„作用。那些在客户ä¿æŒæ–¹é¢è¡¨çŽ°å“越ä¼ä¸šå¾€å¾€éƒ½é«˜çž»è¿œçž©ï¼Œå¹¶å…·å¤‡å·®åˆ«äºŽå¯¹æ‰‹çš„强大竞争边际。
  æ高客户ä¿æŒçŽ‡çš„有效方法之一就是æä¾›å“越的客户æœåŠ¡ã€‚优秀的客户æœåŠ¡èƒ½äº§ç”Ÿä»¤äººæ»¡æ„的客户体验,æé«˜å®¢æˆ·çš„å¿ è¯šåº¦ï¼Œæœ€ç»ˆå®žçŽ°é•¿æœŸçš„å®¢æˆ·ä¿æŒã€‚
  以下就是æ高客户æœåŠ¡çš„七æ¡å…·ä½“建议:
  1.认真对待客户的褒贬
  全国è¿è¾“安全委员会(National Transportation Safety Board)是一个典型的例å,该机构会严谨处ç†æ¯ä¸€æ¬¡çš„失误,确ä¿åŒæ ·çš„错误ä¸ä¼šå†æ¬¡å‘生。所有的ä¼ä¸šéƒ½åº”效仿这一æ€åº¦ï¼Œè®¤çœŸå¯¹å¾…æ¯ä¸€æ¬¡çš„客户抱怨,确ä¿ä¼ä¸šä¸ä¼šåœ¨åŒæ ·çš„地方跌倒两次。
  æ¤å¤–,善用客户抱怨还能敦促ä¼ä¸šç§¯æžå¯»æ±‚新的方法æ¥æ”¹å–„自己的产å“与æœåŠ¡ã€‚å¦‚æžœæœ‰å®¢æˆ·è¡¨æ‰¬ä½ çš„å…¬å¸ï¼Œä¹Ÿä¸è¦è‡ªæ»¡ï¼Œåº”该让自己在原有的基础上百尺竿头ã€æ›´è¿›ä¸€æ¥ã€‚
  2.å¾è¯¢å®¢æˆ·çš„æ„è§
  满足客户的需求对客户ä¿æŒçŽ‡çš„改善至关é‡è¦ã€‚ä½ å¯ä»¥é€šè¿‡é—®å·ã€åœ¨çº¿è°ƒæŸ¥ã€ç”µè¯æˆ–emailç‰åª’介æ¥å¾è¯¢å®¢æˆ·çš„æ„è§ã€‚åŒæ—¶ï¼Œè¿™ä¸€æ–¹å¼è¿˜èƒ½ä¸ºä½ çš„å…¬å¸èŠ‚çœä¸‹å¤§ç¬”çš„å¸‚åœºè°ƒç ”å¼€æ”¯ã€‚
  公å¸å¯è€ƒè™‘ç¹åˆ’一个客户代表å°ç»„,通过该å°ç»„æ¥æ”¶é›†æœ‰ä»£è¡¨æ€§çš„想法与需求。作为回报,公å¸å¯ä»¥åœ¨ä»–们下一次采è´æ—¶æ供一定的折扣,以å‘他们表达真诚的谢æ„。
  3.åˆ¶å®šå¿ è¯šåº¦è®¡åˆ’
  有ä¸å°‘航空公å¸å°±åˆ¶å®šäº†å®Œå–„çš„å¿ è¯šåº¦è®¡åˆ’ï¼Œå¹¶å€Ÿæ¤å–得了令人满æ„的客户ä¿æŒçŽ‡ã€‚è‘—åçš„å’–å•¡è¿žé”店星巴克也是一个典型的例å,他们将客户æœåŠ¡ä¸Žå¿ 诚度计划紧密结åˆåˆ°ä¸€èµ·ï¼Œäº§ç”Ÿäº†å¤§é‡çš„回头客。公å¸å¯æ ¹æ®è‡ªå·±çš„情况æ¥åˆ¶å®šç›¸åº”çš„å¿ è¯šåº¦è®¡åˆ’ï¼Œæ¯”æ–¹è¯´ï¼Œå‘æ•°æ®åº“ä¸ä¸åŒçš„客户å‘é€ä¸åŒæŠ˜æ‰£email。
  4.微笑æœåŠ¡
  尽管ä¸æ˜¯æ¯ä½ä¼ä¸šç»è¥è€…都åšä¿¡â€œå®¢æˆ·æ°¸è¿œæ˜¯å¯¹çš„â€æˆ–“客户就是上å¸â€ï¼Œä½†å½“客户有情绪化的行为时,公å¸è¿˜æ˜¯åº”通过微笑æœåŠ¡æ¥æŠšå¹³å®¢æˆ·çš„情绪,é¿å…事æ€çš„æ¶åŒ–。微笑æœåŠ¡æ€»æ˜¯ä¸ä¼šé”™ï¼Œå®ƒèƒ½ç§¯æžååº”å‡ºä½ å…¬å¸çš„精神é¢è²Œï¼Œå¹¶å¯¹ä½ 的客户ä¿æŒçŽ‡æœ‰æ‰€åŠ©ç›Šã€‚
  5.当一个解决方案æ供者
  相比从å‰ï¼ŒçŽ°åœ¨çš„客户精明了ä¸å°‘,他们能æ•é”地æ•æ‰åˆ°ä»»ä½•é”€å”®é™·é˜±ã€‚å› æ¤ï¼Œå…¬å¸å¦‚今应考虑如何åšå¥½ä¸€ä¸ªè§£å†³æ–¹æ¡ˆæä¾›è€…ï¼Œè¿™æ ·æ‰èƒ½è®©å®¢æˆ·æ„Ÿè§‰åˆ°ä½ 真æ£åœ¨å…³å¿ƒä»–们的需求。
  用心è†å¬å®¢æˆ·çš„心声,让他们知é“ä½ å¹¶éžåªæƒ³ç€ä»Žä»–们å£è¢‹ä¸èµšé’±ã€‚相åï¼Œä½ åº”æ供一ç§åŒèµ¢çš„æ–¹å¼æ¥å¸®åŠ©å®¢æˆ·æ»¡è¶³ä»–们的所需,这æ‰æ˜¯æ高客户ä¿æŒçŽ‡çš„诀çªæ‰€åœ¨ã€‚
  6.当一个价值æ供者
  许多公å¸éƒ½å£°ç§°è‡ªå·±èƒ½ä¸ºå®¢æˆ·æ供价值,但å´é²œæœ‰å…¬å¸çœŸæ£äº†è§£ä»€ä¹ˆæ˜¯ä»·å€¼ã€‚其实,å‘客户æ供价值并ä¸å¤æ‚,åªè¦åšåˆ°å…ˆæ±‚付出,å†é—®å›žæŠ¥ã€‚比方说,作为一家食å“å…¬å¸ï¼Œä½ å¯ä»¥å‘客户å‘é€é‚®ä»¶ï¼Œå…è´¹å‘他们æ供其它竞争对手需è¦æ”¶è´¹çš„æžœæ±åˆ¶ä½œæ–¹æ³•ã€‚è¿™èƒ½è®©ä½ ä¸Žä½ çš„ç«žäº‰å¯¹æ‰‹å½¢æˆå·®å¼‚,åŒæ—¶ä¹Ÿå‘客户æ供了价值。
  7.æ供令人难忘的æœåŠ¡
  当客户体验到å¦ä»–们难忘的æœåŠ¡æ—¶ï¼Œä»–们通常就会æˆä¸ºè¿™å®¶å…¬å¸çš„å¿ å®žæ‹¥è¶¸ã€‚è¿™ä¸€çŽ°è±¡å¾€å¾€å‘生在客户é¢ä¸´å›°éš¾æ€¥éœ€å…¬å¸å¸®åŠ©è§£å†³æ—¶ã€‚æ¤æ—¶ï¼Œä½ 越能急客户之所急,客户就越满æ„ã€‚æ¯”å¦‚ï¼Œä½ å¯ä»¥è§„定客æœç”µè¯å¿…须在å“铃3次以内接å¬ï¼Œé¿å…自动è¯éŸ³åº”ç”或åƒè¿·å®«ä¸€æ ·è®©å®¢æˆ·æ‘¸ä¸ç€å¤´è„‘的电è¯è‡ªåŠ©èœå•ã€‚
  以上这7æ¡å»ºè®®æ出了一些简å•çš„方法,å¯ä»¥è®©ä½ çš„å…¬å¸ç»™å®¢æˆ·ç•™ä¸‹è‰¯å¥½çš„å°è±¡ï¼Œç»§è€Œç•™ä½ä»–们。在实际è¿ç”¨è¿‡ç¨‹ä¸ï¼Œåº”æ ¹æ®ä½ å…¬å¸çš„具体情况æ¥ä¸¾ä¸€å三,切记盲目生æ¬ç¡¬å¥—。