8秒钟接通电话；
    15-30分钟内解决问题；
    90%的软件问题和50%-60%的硬件问题直接通过远程服务体系解决；
    24小时全年无休
    ……
    这是关于我们的数字，也是我们的“军令状”。

    我们是现场服务人员，我的团队由非常专业的11位工程师组成，我们的工作相当于一支突击小分队，在最短时间内解决客户的软硬件问题，为客户寻找最优方案，扫清障碍。

    我们就是“护宝奇兵”！

    这样的说法并不夸张，时间就是金钱这句话在印刷行业内相信很多人都深有感触，一旦机器出现故障，有的时候停机一分钟都意味着巨大的损失。所以“护宝奇兵”的“奇”说的正是“出奇制胜”的“奇”，分秒必争！

    我们柯达的服务与支持团队建立了完善的一站式响应服务中心，客户无论咨询什么样的内容，都能在8秒内及时接通，并迅速的将电话转到相应的团队，一切顺利的话，15-30分钟内可解决客户问题。

    而我们完整的远程服务体系则可以通过网络直接登陆客户设备的方式，帮助客户排查检测，并能够解决客户90%的软件问题和50%-60%的硬件问题，从而帮客户省去了工程师赶去现场在路上浪费的时间。

    曾经有这样一个例子，华南某客户，新安装的CTP出了问题，而一大批版正等着要出，老总心急火燎的拨通服务电话要求工程师立刻上门服务。工程师接到电话后首先询问故障现象，老总一听就火了：“我的设备已经坏了，还问东问西，不是耽误时间吗。”工程师耐心的解释：“我也非常着急想解决您的问题，但是如果我们不知道故障出在哪儿，需要带什么零配件，有可能赶到您公司却发现没有带正确的零件，因而造成设备无法修复，到时候反倒是耽误了您公司的生产。所以希望您能尽量详细的提供报错信息，我们好准确判断问题，或许问题不是很严重，我还可以通过我们柯达远程系统登录到您的电脑立马帮您解决。”误会解除后，工程师通过远程模式，不到15分钟就解决了问题。

    服务不仅仅是维修设备，更要成为客户发展成长过程中的伙伴，所以“护宝奇兵”的“护宝”除了保证设备的维修、服务、支持之外，还需要为客户的长远发展“保驾护航”。

    现场服务团队要同客户搭建起更广阔的交流平台，成为客户值得信赖的专业顾问，帮助、引领用户对行业内新技术新趋势有一定的了解及展望，从而更能深入的了解用户的需求，进而帮助客户共同发展。

    举个例子，南区某客户，在做订单过程中碰到一些关于流程方面的问题，这时他来求助柯达，我们及时派出专家到现场作了一些咨询调查，最终问题得以解决。其实在客户所使用的流程里，只有一个Kodak产品，一个产品、整体服务，解决订单问题。最终客户拿下这个订单，而这个订单占他年总收入的三分之一。

    要成为真正的“护宝奇兵”，而不是一般的“散兵游勇”，那可是要下苦功夫的。

    比如现在越来越多地客户，尤其是华南地区的客户，设备技术都位于行业前沿，客户在做一些有特别要求的订单过程中，会咨询一些难度比较大的问题。但是有压力才有动力，这恰恰让我和我的团队意识到，不停的学习专业技术知识，才能够与时俱进，同客户一起成长。 白天的8-10个小时是给工作的，晚上休息时间的3-4个小时是给学习的，这样的生活的确紧张，但也正是有了这样的砺枪秣马，才让我们的团队、柯达的服务和支持品牌成为了印刷行业服务的新标准！

    我们随时准备着，时刻为您服务，我们是柯达的现场服务团队，请叫我们，“护宝奇兵”！