胡锦涛总书记在2010年全国劳动模范和先进工作者表彰大会上强调，要切实发展和谐劳动关系，建立健全劳动关系协调机制，完善劳动保护机制，让广大劳动群众实现体面劳动。如何加强人文关怀，让劳动群众体面的劳动，更有尊严的生活，避免类似富士康事件的发生，成为新闻出版行业推进和谐劳动关系建设的关键。

　　值得关注的是，在印刷行业，两家员工数量众多的大型印刷企业――中华商务联合印刷（广东）公司和雅图仕印刷公司，在维护职工合法权益，构建和谐劳动关系，在不断满足职工日益增长的经济物质需求和精神文化需求方面作出了有益且有效的尝试。

　　总结两家企业构建和谐劳动关系的经验，可以看出，它们更着重于保障企业管理的硬件设施与软实力的同步发展，并建立健全劳动关系协调机制，满足了印刷工人的社会生活需求。

　　创建良好工作与生活环境硬件设施保障员工物质需求

　　据了解，雅图仕拥有员工18000人，中华商务拥有员工1192人，84%的人员为外来人员，两家公司均以接收海外订单，从事附加值加工生产为主。工资问题一直是劳资矛盾的核心问题。据介绍，两家印刷公司严格遵守《中华人民共和国劳动法》，与全部员工签订了劳动合同，并按照相关条款严格执行签订、变更、续签、解除和终止手续。两家公司对工资结构进行了合理设计，按时支付员工的定额工资，从不拖欠。两家企业的员工工资，最低的也在2000元以上，远远超过了当地的最低生活保障线。

　　同时，两家公司还为员工缴纳了工伤、医疗、失业和养老保险。比如，雅图仕设立了设备完善的医疗室，员工诊费全免，药品费用只按成本价格的30%收取。据悉，2009年，该公司为员工负担的医药费用约33.59万元。

　　在劳动工作环境方面，多年来，两家企业一直贯彻实施“5S”（整理、整顿、清扫、清洁和素养）的现场管理，使员工能在干净、整洁的环境里工作。同时，还建立了OHSAS18001职业健康管理体系，从机械操作到工作步骤要求都建立了安全操作指引及相应预案，确保员工在工作场所的安全。

　　在生活环境方面，两家公司用于改善员工生活条件的投入也是笔不小的数目。如，中华商务为其432间员工宿舍都免费安装了衣柜、书柜和热水器等家用产品，并提供网络、有线数字电视等，并计划投入30万元安装空调。据介绍，该公司现已有约200名员工购买了电脑，通过宿舍的网络上网。在南非世界杯开幕前，该公司还对所有电视进行了数字电视信号转换，便于员工及时分享赛事。

　　开展各种培训丰富企业文化生活为员工提供“精神福利”

　　两家企业在支付基本工资，改善员工工作、生活环境的同时，还关心员工的职业发展，满足员工融入社会和个人成长的需要。据了解，中华商务对员工开展了全面的培训工作，每年的各种培训超过500场，参训人员超过5万人次。

　　比如，在资历架构培训中，该公司总结了各类人员成长的内在规律，让各类专业人员了解自己的职业前景，通过职位来体现自身价值。多重职业通道一方面解决了企业行政管理职位稀缺与员工晋升需求之间的矛盾；另一方面及时认可员工成长，强化了对员工的激励。

　　雅图仕在举办相关培训班的同时，还与武汉大学、华南理工大学等合作培养人才，提高员工的整体素质，并对员工给予现金奖励。

　　此外，两家企业也很注重优秀企业文化建设，关注员工精神层面的需求，丰富员工的文化生活。据统计，中华商务共投入约1500万元，建立了4000平方米的综合培训楼，集多种教育项目于一体，并为员工提供音乐、舞蹈等项目的培训。雅图仕投入3000多万元，建起了文化广场、运动场、足球场、图书馆等，还不定期举办文化艺术节、户外竞技、公司联欢等活动，为员工提供了展示才华的舞台，让他们感受到公司的关爱，增强了员工的归属感和企业的凝聚力。

　　成立工会、办内刊、听取员工诉求沟通顺畅稳定劳资关系（见下页）

[next]　　成立工会、办内刊、听取员工诉求沟通顺畅稳定劳资关系

　　富士康连环跳楼事件发生后，专家分析，诉求表达渠道缺失是导致劳资矛盾升级的重要原因，员工应该有在合理范围内行使表达诉求的权利。中华商务和雅图仕在这一方面也作出了很多努力。

　　据介绍，两家公司很早就成立了工会，尊重员工参加工会以及进行集体谈判的权利，并实行厂务公开等基层民主管理制度，保障员工的知情权、参与权、表达权、监督权，切实维护员工的民主权利。两家公司还创办了内部刊物，让员工发表自己的意见和建议，构建管理层和员工之间沟通的桥梁。在促进劳资双方交流的制度和机制上，两家公司也有比较成熟的做法。如中华商务选举了70多名工会会员代表，收集和听取员工诉求，及时反映给管理层，并定期开展员工咨询日活动，解决员工提出的各种问题。雅图仕建立了幸福和谐企业创建委员会，在处理职工意见、调解劳动关系等方面取得了良好的效果。

　　员工们表示，他们不要求每条意见都能马上见效，但是公司高层能倾听他们的诉求就是对他们最大的尊重。

　　就业观念转变等仍制约发展多方合力应对新挑战

　　由于我国社会和经济都处于转型关键期，印刷业的生产关系也发生了一些新的变化。据了解，即使在上述机制和制度顺利运行的情况下，这两家印刷企业在构建和谐劳动关系的过程中仍遇到了一些挑战。

　　目前，“80后”和“90后”这些新生代农民工的就业观念发生了变化，有限的工资已很难吸引他们，他们更重视个人发展前景、自由时间等，大都不愿意做流水线上的普工。此外，上述两家企业大部分员工岗位工作枯燥、技术含量不高，与技术工人的收入存在较大差距。同时，他们的文化程度较低，大多来自农村和小城镇，一旦接触过城市文明，会产生心理落差，如若处理不当，容易成为社会的不稳定因素。

　　针对这些问题，有业内人士表示，在印刷企业主动建立健全相关机制、满足员工不断增长的物质和精神文化需求的同时，行业管理部门与有关职能部门还需形成合力，通过各种方式加强对企业员工的培训，不断完善保护企业员工的法规和政策，共同推进和谐劳动关系的建设。