北京顶佳世纪印刷公司（以下简称“顶佳”）始建于2001年，十年来，公司始终以“诚信共赢”为发展的基石，一贯秉承“高标准、高质量、精细化”的经营理念，坚持走质量效益型的发展道路，坚持自主创新，认真实施诚信战略，使企业获得了跨越式的发展。目前，顶佳已发展成为一家以高档商务印刷及书刊印刷为核心的规模化、现代化印刷企业。

　　2009年，由北京市新闻出版局和北京印刷协会联合举办的“北京印刷行业诚信企业评选活动”已经落下帷幕，共有36家企业登榜。为了进一步宣传这些诚信印刷企业的精神，记者对获得“2009年北京印刷行业诚信企业”称号的北京顶佳创世纪投资有限公司总经理姚松先生进行了专访。（顶佳创世纪投资系顶佳世纪印刷的上级企业）

北京顶佳世纪印刷公司总经理姚松先生

　　积极进取 循序渐进

　　顶佳世纪印刷公司注册资金3000万元，固定资产达到6000多万元，其生产厂区坐落于北京市大兴区西红门镇金西路，占地面积30亩，建筑面积达2万余平方米，拥有3台海德堡对开四色印刷机、1台八开四色印刷机，并配有黑白印刷及印后装订设备。顶佳在十年发展历程中，已通过ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证，成为“北京市高新技术企业”、“中央机关印刷招标采购定点单位”、“北京市政府印刷招标采购定点单位”，与国内外众多知名的企事业单位、政府机构建立了长期的互利合作关系，产品和服务深受信赖。

　　谈到此次参加北京印刷协会举办的“2009年北京印刷行业诚信企业评选”活动，姚总告诉我们“对举办评选诚信企业的活动，顶佳始终持非常积极的态度。对企业而言，诚信企业的评比，是对企业工作的一个检验，对整个印刷行业也起到了促进作用。我们当然会积极地参与。”同时，姚总对本次“2009年北京印刷行业诚信企业评估”活动的组织过程非常满意，并表示：“本次评估是由北京新闻出版局和北京印刷协会出面组织，评估的整个过程非常透明公正。

　　重视诚信，企业成功之道

　　随着社会经济的不断发展和进步，如今我们已步入市场经济时代。市场经济说到底是竞争经济、法制经济，也是道德经济、信用经济，是以诚信作为基本准则。“诚信”，是诚实与信用的一致，即以诚待人，取信于人。“诚信”是一个国家、一个地区、一个产业、一个企业健康发展的基石。

　　多年以来，顶佳公司始终以“诚信共赢”作为发展的基石。姚总认为，“对一个企业而言，‘诚信’是企业长久生存、发展乃至成功的根源，具有重要的保障作用对于顶佳，企业有义务向股东负责，同样也有义务向员工、客户及社会负责，正如顶佳的经营理念所说，‘为客户创造价值，为员工创造机会，为股东创造利润，为社会创造效益’。如果企业能有一个比较客观、成熟的经营意识，发自内心地认可诚信的最终目的不仅在于‘为人’更是在于‘为己’，那么对诚信的认知可能就不会短视、狭隘甚至偏激了与。” 

　　诚信是企业经营发展的最基本要求

　　在顶佳的企业文化建设中，并没有特别强调“诚信”。“我们认为在当今的经济社会生活中，诚信是最基本的要求，是一个企业发展经营或一个人立足社会的下限标准，”姚总介绍说，“顶佳很少提出诚信的要求，是因为‘君子爱财取之以道’的诚信精神早已融入顶佳企业的DNA中了”。

　　顶佳更看重的是制度、流程。通过完善的制度和流程，规范能规范的一切，才能使诚信精神得以长期的、最大化的体现，这比反复的说教更有意义。姚总为此举了一个例子：随着印刷企业的生存越发艰难，个别企业不免动了歪脑筋，偷换订单中的纸张，比如客户要求的是220克厚度标准的纸张，结果被偷换成了200克，明明是这个品牌，结果被偷换成了其他品牌，为了牟利不惜以次充好、以假乱真，用不正当的手段获得暂时的优势。但在顶佳，这种不道德的行为是根本不可能发生的，因为每一个流程、每个环节都有严格的操作标准。如果要变更用纸，至少需要业务部、财务审计部、生产部、物料部、质控部、客服部这样六个部门同时认可和协助，并由多部门与客户对接，得到客户的认可，才可能实现。这样一来，换纸带来的些许利益与多部门协同中所增加的管理成本、操作成本和潜在风险、企业心态的巨大损失相比，就显得太微不足道了。

　　创新和可持续发展是诚信的保障

　　目前，印刷企业的生存和发展越来越艰难，纸张、物流、劳动力等各项成本不断上涨，企业的利润空间越来越小，很多印企处于微利甚至无利的尴尬状况，挣扎于生存的边缘，要求他们继续保持诚信的经营理念，显然是有困难的。而顶佳由于一直坚持创新和可持续发展，在各项成本不断上涨的情况下，积极调整业务结构，不断优化经营要素，努力为客户提供更多的创新型增值服务，换取利润空间，在金融危机的两年中，顶佳在产能不增加的情况下，一直保持着销售规模20%的递增速度，使企业逆势而动，继续保持了平稳运行状态。良好的效益给诚信工作提供了坚实的保障，创新与诚信的良性循环，使顶佳受到越来越多客户的信赖，中国电信、中国移动、摩托罗拉、三星、方正等知名品牌基于此与顶佳建立起长期的合作。

　　用200%的服务，为企业赢得信誉

　　“诚信”要求企业牢固树立“以人为本”的思想。这里的“人”有两方面含义，一是指客户，二是指企业的员工，而要真正做到诚信服务，必须在保证产品质量合格的前提下，再投入200%的精力去服务于客户。因为，有了优质产品才能做到诚信，才能为顾客提供优质满意的服务。

　　当谈到生产管理时，姚总很谦虚地答道：“在生产经营与质量指标上，对于顶佳来说，可能还是一个比较劣势，顶佳在生产管理上仍不完善，还需一个学习和发展的周期。与现有很多优秀企业相比，顶佳的生产经营管理还有很多提升的空间。在本次诚信企业评选中，虽然顶佳也上榜，但很多地方还应该向优秀企业多多学习”。

　　顶佳的生产经营管理上或许是存在着一些需要完善的缺陷，但是在服务上，无不让人赞叹。据姚总介绍，顶佳自身有广告公司和印刷公司、礼品公司，因此在对客户需求的理解和认知上，会超越一些单纯的印刷服务进入到创新增值服务的领域，利用采取二维码手机彩信方式向客户指定的消费者提供礼品包裹领取服务等等，同时顶佳愿意精耕细作，用200%的精力服务于客户，这是顶佳十分重视的一个方向，也是其它竞争企业不易模仿的。