坐落在北京顺义天竺空港工业开发区的北京市奇良海德印刷有限公司（以下简称奇良海德）成立于1995年，是一家主营商业印刷的专业化企业。2010年，奇良海德在第一届北京印刷行业诚信企业评选中脱颖而出，获得北京市印刷协会授予的“诚信企业”荣誉称号。奇良海德是如何获此殊荣呢？在诚信企业建设中奇良海德有着怎样的亮点呢？带着以上疑问，我们走进奇良海德去一探究竟。

　　领导者作用为主导，营造诚信氛围

　　一个企业的领导者正是这个整体的灵魂人物。企业领导者能够着力做到遵纪守法，诚实经营，可以给企业员工树立一个榜样，促进企业形成良好的道德氛围。

北京市奇良海德印刷有限公司

　　奇良海德成立十几年来，企业的主要领导――朱国良、柏琦、王海英等三人，一直在大家心目中保持着“实诚”的形象，这一点获得了业内同仁的认同，也赢得了员工与客户的信赖，更重要的是，他们的“实诚”在企业内部营造出了一个气场，引导大家在奇良就要做诚实守信的人。企业领导人对于诚信理念的坚持以及身体力行的示范，成为促进企业信用制度建立和诚信文化形成的中坚力量，保证奇良海德一直沿着正确的轨迹向前发展。

　　正是奇良海德领导集体的“可信”，使得着整个企业员工都能够保持一种比较踏实的状态。在奇良海德，业务员需要懂技术，他们可以为客户提供合理化建议以及解决方案。从开始谈订单到最终交货，客户的整体满意度普遍很高。只是业务员与客户之间的关系时常出现“前紧后松”的怪现象。其实这是柏琦副总经理倡导的“话说在前”。实诚的业务员会在协议签订之前，会跟客户详细说明可以得到的印制效果，不会为了争取订单而掺杂水分。顾客在一开始可能听着不“悦耳”，但是最终拿到的产品一定是严格按照约定的质量印制而成，十分“舒心”。印刷企业究其根本是加工服务行业，印刷企业的员工提供印刷服务给对应的客户。要想立起诚信的品牌，就要确保每一个环节的参与者都能带给顾客同样“可信”的感受。

奇良海德总经理朱国良先生

　　完善管理体制为保障，树立诚信形象

　　奇良海德能够在第一届北京印刷行业诚信企业评选中胜出，不仅得益于其领导集体对于诚信的坚持，同时也要归功于企业通过多年努力建立起的一套完善的管理体制。

　　2005年6月奇良海德不惜重金，全面引进ERP数字化管理系统，这在当时可谓创举。ERP的引入不但优化了生产流程，更是带来了一种观念上的改变。在应用ERP的过程中，朱总等人开始认真思考：对于整个流程需要去做哪些事情，要如何去做。在其后的五年中，奇良海德的管理体制不断地得到完善和优化。

　　一套完整高效的管理体制是产品质量和优质服务的保障。将所有事情纳入先进的数字化管理系统，做事情更加规范、科学，避免了指令发放的随意性，大大提高了工作效率。由于平时基础管理工作抓的到位，2009年奇良海德一次性通过了ISO9001、ISO14001以及OHSAS18000三大认证。说到这一点时，朱总露出了一点小小的得意，而我们更多的是赞叹与佩服。

　　朱总为我们举了一个例子：某一天李先生和王先生两人先后来到奇良印刷厂想要印刷名片，名片设计风格、所用材料都是相同的。但是李先生是一位深受群众喜爱的文化名人，且一次性需要印刷100盒；王先生只是一个很普通业务员，只需要印刷一盒名片。交货的时候王先生的一盒名片与李先生的100盒名片将是同样的印刷品质。

　　在奇良海德，从接单、印前、印刷再到配送，目前已经形成了完备的操作流程规范，企业员工严格按照规范工作，对待每一单活件保持着同样的重视，不会因为客户主体的不同有所差别，奇良海德的所有客户所得产品品质是相同的，受到的对待是公平同一的。正因如此，奇良海德在客户心目中树立起了诚信的金字招牌。[next]

　　做好点滴小事，做强诚信品牌

　　一付药方需要君臣佐使，好的领导集体起主引，完善的管理体制构成配伍，而仅仅如此还不够，好药还需要有好的炮制。

　　步入奇良海德，第一感觉是这里完全不同于传统印刷企业的粗放。奇良海德的整个厂区有很多的细节都做的很到位：装修了六年的主楼色彩依旧明明快；2007年购进的HP Indigo 5000数字印刷机外观如新；办公环境一尘不染，办公区域几个部门同事工作紧张有序；走廊里、工作间、休息室的很多地方，都会有精心装饰的小物件。通过这些细节足见管理者花了很多心思，通过了严密的思考。而朱总笑言这一切都是要付出代价的，正如中药生产的方剂很重要炮制更重要一样，印刷企业管理“想到很重要，坚持不懈的做到更加重要”。

奇良海德工作人员正在认真办公

　　朱总表示，奇良海德有着这样的信条：“企业整体规模并不是很大、但是各个环节都要做得很到位。”紧抓这些细节并非吹毛求疵，而是一种俯身做事的反应，是确保客户享受高水准服务的基础。这种对于细节的坚持更多的反映在车间里，反映在活件上。记者到访的时候恰逢奇良海德为一家汽车厂商印制宣传册，印品上有大面积的金属黑效果，为了保持色块不蹭划奇良海德在印刷页之间加入了白纸相隔，最终装订成册后再将白纸撤出。这样的改变增加了生产成本，增加了工人的劳动，但却确保了印刷品最终的高质量，这也得到了客户的认可。

雅致的办公室设计

　　冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功。奇良海德从细微处见精神，用每一个细节的保证，换取了今日的成功。

　　结语

　　在文章的最后，不妨用朱国良总经理在采访中反复强调的一句话作为总结：“作为企业的领导一定要让你的员工知道在奇良海德主张倡导诚实守信，坚决反对欺骗造假。诚信不应是挂着的标语，也不应是谈判时的筹码。诚信是做人最基本的品质，是企业建立的基础，诚信的观念要植根于每个奇良人的心里。‘人无信不立，企无信难存’。不要在乎一城一池的得失，而是要去维护整个品牌的含金量，这样品牌效益便会在业内逐渐得到认可。”