2009年NAPL协会的印刷行业形式报告中指出，“我们从各种不同规模的企业会反复听到这样的说法：我们服务增加了，但是定价权没有增加。我们对顾客做出了更积极的相应，但他们并没有对我们更忠诚。尽管我们履行了该做的一切，我们仍然和所有其他的人一样，并没有得到用户的钟情。”

　　经济衰退给已经被某些顾客压低的价格施加了更多的压力，这些顾客把印刷看作一种商品，把印刷企业视作普通的供货商，只是价格有所区别而已。比以往任何时候都更重要的是，要摆脱这种商品思维，并想方设法把你的公司定位为一个使你的客户感到你与众不同，能够使客户在某些方面获得成功的一个印刷企业。

　　印刷企业发展长期的顾客关系，从而能够保持一定价格水平，因而可维持合理盈利水平的重要性，以及使自己有别于竞争对手的能力，都是我们行业中的领导者需要主要考虑的关键问题。

　　本文摘自《印刷工业》2009年12期