――看中华商务如何能够更有效地为客户服务

　　编者按：第十六届北京图书博览会（以下简称书博会）的主角无疑是来自国内外的出版社，不过这并不妨碍从事图书印制的印刷企业的参与热情。作为中国最重要的书刊印刷企业集团，中华商务联合印刷（香港）有限公司携旗下的子公司也参加了本届书博会。2009年9月3日，书博会开幕的第一天，必胜网采访了中华商务联合印刷（香港）有限公司（以下简称中华商务）董事总经理梁兆贤先生，请他介绍了中华商务的最新发展，并请他分析了书刊印刷未来的发展趋势。

　　中华商务也在转型

　　在中国的印刷领域，中华商务无疑是一个佼佼者和领军企业。在很多企业为了获得有“印刷界奥斯卡”之称的美国印刷协会BENNY AWARD大奖而苦苦努力的时候，中华商务已经手握44个BENNY AWARD大奖的小金人了；在很多印刷企业自身经营陷于困境的时候，中华商务却在全国各地四处开花，不仅旗下企业越来越多，而且每个企业都能产生很好的社会经济效益。但是，就像梁兆贤总经理接受采访时所说的，“中华商务也在积极进行转型”。

　　“有效”是梁总在采访过程中反复强调的一个理念，也是他认为的中华商务实施转型希望达到的终极目标，而“有效”的核心则是服务。

　　“作为联合出版集团的下属企业，中华商务是联合出版集团当中一个重要的组成部分。中华商务最初成立的时候当然是以印刷为主，但是现在整个出版在变，产业链也在改变。我们也需要适应这种改变而改变。”梁兆贤总经理表示。

　　“我们印刷企业每天处理很多的文字、图像，这是我们长期以来的传统，我们做这些加工也是非常有感觉。然而，我们仅仅做这些显然是不够的，联合出版集团有数量非常丰富、质量非常好的内容，这些内容最早只是用来出版图书，但是现在我们可以考虑把它应用在更多的媒体形式上，比如电子出版、手机内容或者是网络内容，我们可以将这些形式称之为‘新媒体’或者‘超媒体’。同时我们还需要结合发行、结合物流，以及其他的一些方面，这样形成一个完善的产业链，从而使我们的优质内容得到有效的传播。”在梁兆贤总经理的战略构想中，中华商务在整个出版产业链中，未来将成为一个全面的内容加工、制作、处理中心，而不是简单的印刷加工中心。“我相信未来社会对印刷还会有很多的需求，但是可能会与现在的方式不同。未来我们需要充分发挥内容的效应，用好这些内容，服务于这些内容，包括内容的重新创造，以及销售模式的重新创造，这些是我们进行转型要做好的事情。”

梁兆贤总经理（中）与必胜网工作人员合影

[next]　　转型成功的基础是数字化管理

　　对于任何企业来说，实现转型都不是一件轻而易举的事情，对于中华商务来说自然也不例外，不过梁兆贤总经理对于中华商务的转型却显得信心十足。

　　“要想成为一个好的内容加工制作中心，我们首先需要解决的是数字化管理的问题。无论是电子出版也好、网络出版也好，其核心就是内容的数字化转变，我们需要有数字资产管理的概念。中华商务现在正在进行两个基础的数据库建设，这就是文章的数据库和图像的数据库。我们需要处理的内容确实是很多的，如果连这个基础都没有的话，你们做其他的事情就很难了。”

　　在解决好版权问题的基础上，中华商务作为一个内容加工制作平台，可以充分发挥自己从事传统印刷加工所积累的经验和特长。“比如每一个平台出来的颜色都是不同的，不同出版商出相同的作品颜色也可能是不同的，这就需要非常专业的色彩管理能力。以前的条件没有那么好，所以人们要求也不是很高，像手机内容，最初可能有颜色人们就已经很满足了，但是现在就不一样了，大家对于色彩的要求变高了。网络方面也是这样，现在大家觉得网络上的内容给人的感觉比较差，内容也不好，图像也不好，色彩也不够好，这就是人们的要求提高了。这与图书对于印刷和色彩的要求是一样的，以前人们能够有书看就已经感觉很满足了，但是时代发展了，人们开始对图书的印刷、装订质量，对图书中图像的颜色有了更高的要求。我们现在看一些印得很好的书，给人的感觉会很舒服，再去看一些印得不好的图书，感觉就会不同。作为一个从书刊印刷发展起来的企业，一个对于颜色的管理有着很深的理解的企业，中华商务最有条件实现好的色彩管理，这是我们的特长，也是我们实行转型、实现数字资产管理得天独厚的优势。”

梁兆贤总经理在北京书博会上接待前来参观的上海新闻出版局焦扬局长（中）

　　全国布点为有效服务铺平道路

　　中华商务推进企业转型，终极目标是实现为更广阔的领域提供有效服务。而要达到这样的目标，需要的不仅是专业服务，还需要中华商务能够为客户提供更贴心、更快捷的服务。对于这一点，梁兆贤总经理心知肚明。

　　“现在越来越多的企业在走全国布点的发展策略，我认为这是必然的发展方向。因为大家都看到了全国性的需求，这种需求对企业来说是一个很大的机会。作为提供服务的企业，我们必须配合这种形势去运作，才能从中获益。”

[next]　　事实上，中华商务此前已经开始了在全国范围内的布局：在深圳，深圳中华商务联合印刷有限公司、中华商务联合印刷(广东)有限公司和深圳中华商务安全印务股份有限公司已经运作多年，并且形成了成熟的运营服务体系；在北京，北京华联印刷有限公司、北京银牡丹印务有限公司现在是北京地区重要的书刊印刷、安全印务供应商；在上海，阔别上海滩多年之后，2007年中华商务重回上海，如今上海中华商务联合印刷有限公司已经投入正常运转。除此以外，中华商务还在广州，以及海外的美国波特兰、纽约、芝加哥，英国伦敦，法国，日本，澳洲等地设有办事处。

　　正如梁兆贤总经理所说的，“在全国布局方面，中华商务是动手比较早的。不过要想有效满足市场需求，实现我们为每个公司制订的目标，这需要有一个积淀的过程，不是一蹴而就的。与同行相比，我们在IT平台、信息平台以及标准化建设方面是走在前面的，同时我们还在不断地改进我们的一些工具，以便实现各个基地之间更好的协作，方便我们为客户提供更好的服务。我们的数据库建立起来，我们的信息平台搭建起来，我们的生产基地、辅助体系建设起来，整体形成一个完整的产业链，不仅会促进我们的转型，保证转型的成功，而且可以给客户带来真正的利益。”

　　结束语

　　转型是一个很时髦的词汇，但是转型的过程并不像这个词汇本身那样轻松，这是一个痛苦的过程。三十而立的中华商务有着成功的过去，在面对技术发展冲击、面对市场需求改变冲击的时候，中华商务希望通过转型实现在发展上再上一个台阶，在未来继续自己的成功，这个目标不是梦想！