印刷企业管理的有序与无序
――谈印刷企业个性化管理的重要性

　　一

　　有序中存在着无序，无序中包含着有序。有序和无序没有严格的界限，不会严格分开，尽管两者是一对相反的概念。

　　无视有序中存在着的无序，无法使有序持续完善。因为你不知道无序的存在，又怎能把这些无序向有序演化？

　　无视无序中包含着的有序，则向有序的演化就会停滞，无法建立可持续成功的秩序。分析大量的无序，经常能找到可以有序化的规律。

　　企业管理者的工作目的是什么？就是千方百计把企业处于无序状态的部分变成有序。

　　这是我最近面对复杂的企业管理所悟出的又一心得。

　　二

　　世界万物，不是由有序向无序演变，就是由无序向有序转变。

　　有序无序，本是数学、物理等自然科学研究的课题，是自然科学界第一法则。但是，也有一些学者努力把它应用在社会科学上，应用在管理科学上，我看这种努力有益。

　　我认为企业的好坏生死，就是有序和无序不同的配比状态：

　　企业好，无序少而有序多，无序正在向有序演化；
　　企业差，有序少而无序多，有序正在向无序演化；
　　企业生，有序和无序还能动态平衡，有序大于无序，企业可以生存发展；
　　企业死，有序和无序不能动态平衡，有序小于无序，或有序已到尽头，有序已停滞，无序已失控，无序占上风，企业变成一盘散沙，只能死亡。

印刷企业中的无序，小事居多，它们常常不被习惯于抓大事的主管们所重视

　　三

　　由有序向无序演化，企业一定正在丢失着什么；

　　由无序向有序演化，企业一定正在增加着什么。

　　自然界的有序向无序演化，多因系统封闭，无能量补充，固有能量不断被消耗减少；由无序向有序的演化，一定是开放系统，有能量不断补充进来。

　　企业管理与自然科学界的规律有时十分相仿，当企业闭关自守、骄傲自大时，就会固步自封，停滞不前，企业一定会衰退，有序加速向无序转化。

　　所以，企业要思想开放，通过博采众长吸收外界先进经验，促进无序向有序的转化。

　　四
　
　　有人说，企业管理的本质就是变无序为有序，这无疑是正确的。既然这么简单，那么理应所有企业都能做得很好了。然而，实际情况远非如此。

　　首先，这个世界是有序的，它按照各种基本规律运动着；但是，并不是掌握了这些有序的东西就可以准确驾驭这个世界了，因为在基本规律之外，还有很多无序的、偶然的、人们掌握不了的东西影响着这个世界。这些无序的东西在没有变为有序之前，经常负面地影响着世界，经常使人们措手不及。面对这些貌似无规律的无序，最后要看谁机敏，谁能应变，谁有准备，谁有实力。

　　人们无论是在自然科学还是在社会科学中，都是在努力从无序中寻找有序，建立有序，这是不争的事实。重要的是能不能真正看到无序在何处，如果连无序在哪里都不清楚，那谈什么有序，谈什么管理？

　　五

　　为了企业有序运行，政府和企业自身不停地制定各种法律政策、规章制度，都是为了变不断出现的无序为有序。于是，企业受社会经济规律、市场法则、政府法律政策及自己的规章制度所支配，所制约。

　　企业在多种因素制约下，努力建立能适应这些约束的架构、管理规制，即建立企业能与其相适应的秩序，使企业能够正常运转。

　　但是，建立了这些有序的秩序，企业常常还是不能顺利运转，还是要面对经营下滑、亏损乃至破产。为什么呢？结论很简单，即企业仍然被无序控制。

　　其实，主要原因并不是无序，而是没有找出或忽视了影响着企业命运的无序。在经营生产的大秩序之外，还有很多无序的东西影响着企业，或者说还有很多独特的、细节的东西在起作用，由于忽视了它们，没有把这些无序的东西变成有序，导致企业无法有序运作。

　　六

　　印刷企业，特别是老的国企，多年来习惯了计划经济的秩序，人们不停地建立有序，旧的有序不行了，就寻求新的有序，从机制上、架构上、管理模式上非要找到一个套数来。然而，结果还是不行，机器还是开不起来，产值还是上不去，利润还是拿不出。

　　为什么呢？原因在于印刷企业中无序的东西太多了，特别是进入市场经济后，生产经营扩大后，无序的问题更显突出。而这些无序中，小事居多，所以更不被习惯于抓大事的主管们所重视，或者说，他们不关心这些小事。我一直认为产品的特征对企业管理模式和方法的影响最大，无论是书刊还是包装印刷产品的最大特征就是个性化，没有一个印刷产品的开本尺寸、用纸、装帧设计、客户状况、出品时间是一样的。这些不一样，使印刷品成为极具个性化的产品，使印刷企业中生出很多无序来。

　　七

　　多年来，印刷企业被看成是与其他制造业一样的大工业生产企业，企业主管受的是大工业企业的教育和培训，所以，多数主管们最关心的是年度计划、营销策略、规章制度、指标走向等大问题，而对那些实际上可能已经左右着生产经营的“小问题”，例如形象问题、服务问题、精神问题和素质问题等一无察觉，二无对策，于是，导致企业不知原因地处于困境。

　　所以，印刷企业的个性化管理十分重要，要极度重视生产经营中的个性化的无序，从抓好每一个订单出发建立有序，管理好各不相同的印刷企业。

　　产品个性化导致市场营销、客户服务、物料采购、工艺技术、生产调度、检验包装、运输配送等一系列的个性化问题出现，这些个性化问题构成了印刷企业的无序。我们认识到了这些个性化问题，引进个性化管理这个概念，寻找出管理个性化问题的规律和方法，这就是在探索新的有序，可以建立新的秩序。

　　八

　　强化印刷企业的个性管理，是对企业管理方法和模式的认识问题。现今，强化印刷企业的个性化管理，可以由只重视一般工业企业共同的有序，变成可以让印刷企业持续发展而真正需要的有序。

　　我想起了布朗运动：悬浮在气体或液体中的颗粒不停地在做无规则的无序运动。这个无序就是规律，明确透彻地看清楚了，就是掌握了这个无序的规律。掌握了这个无序的规律就是把无序变成了有序。

　　不管有序与无序如何演变，世界都不可能成为单极，有序和无序永远地交叉并存，是这个世界永恒的特征。正因为有序无序的并存和演化，才使世界热闹纷繁，或者说五彩缤纷。

　　企业管理是同样的道理。全球企业都在不断追求建立的管理有序是做事“有章可循，有据可依，有路可走”。标准化也好，ISO也好，都在不断取得突破性飞跃，然而，这只是代表企业管理的共性，都不能代替个性化的管理，都还需要各自下功夫探索本行业的无序、本企业的无序、本部门的无序。

　　只有掌握了自己的无序，把它变成自己特有的有序，再把它与公认的共同的有序巧妙地结合在一起，才能勾画出本企业的美丽图画，才能谱出本企业的美妙乐曲。