第二节　热门站点的：“新星效应”
――维持读者的兴趣与让读者对自己的站点感兴趣同样困难

　　“新星效应”就是说当某一明星乍一出现时，由于人们的好奇心和新鲜感，很容易引起人们注意，名声大起。但随着人人新鲜感过去，很多新星往往又恢复从前，变得暗淡无奇了。对于许多新新站点来说，这种“新星效应”同样存在，巴尔干站点就是一个。

　　巴尔干站点的点击率随着科索沃事态的发展而明显变化着。由于没有意识到本站点会突然热起来，所以起初并没有对站点的点击率进行统计。直到南斯拉夫政局开始紧张起来，才开始统计这一数据，此时可以明显看出点击率一直在攀升，在4月21日至27日这一周达到顶峰，为每周3118次，几乎是前一周的3倍。但随后点击率便开始下降了，此后每五周分别为1323次、756次、833次、789次和384次，这之后的数据也没能再超过500次/周。虽然危机的数据来看，为平均每周200，仅占高峰期的6%，明显又恢复到了平常期。

　　如果说点击率可以作为衡量一个站点工作状况的基本依据的话，那么在站点建立时应该充分作好点击率统计，分析各项工作。另外要明确对不同页面的点击率统计要加以不同的分析。如索引页的点击率无疑是最高的，如巴尔干站点的索引页的点击率是其最热门的文章的3倍，是普通文章的10倍。另外点击率也不能等同于实际浏览了网站的读者量，因为其中还包括了读者的重复点击和一些扫了一眼便匆匆离开的用户。

　　面对着这样一种“新星效应”，网络出版者应该切实思考一下“新星效应”过后该怎么办，一个真正成功的网站不应该像流星一样只是闪烁一时，而应该追求长期稳定的健康发展，所以从一开始小规模的网络出版者就应该充分考虑各种可能的情况，即使在顶峰时期也要时刻想着该如何保持读者的兴趣，是该继续保持原有风格，还是该随着读者兴趣的转移而不断更新话题，等等。

第三课 “冰山效应”及读者过高的期望值
　　网络出版者通常会标明作者的E-mail地址，并恳请读者给予反馈信息也是对网站进行内客分析，不断完善网站的一种重要依据。

　　从巴尔干站点的读者反馈E-mail中，可以发现好几种现象。

　　首先，就是各个时期反馈邮件的数量变化，再次印证了“新星效应”的存在。从网站初建到科索沃危机开始其间的几个月中，共收到8个读者的反馈邮件，大概一个多月才有一封。当北约开始对南斯拉夫施加压力后（从1998年10月到1999年3月末期间），共收到了21个人发现的28条信息，平均每周一条。在北约空袭期间（1999年3月24日至7月10日），共收到了32人发现的93条信息，平均一天一条，但随后反馈信息就少了，其后的12周只收到了12人发出的17条信息。

　　除了印证“新星效应”之外，从读者的反馈信息中可以了解很多读者选择巴尔干站点的动机。很多读者都是居住在国外的英语语种公民，他们平时难以从其它途径获取英语信息，所以互联网成为他们获取信息的主要途径。另外一些读者则是网络的忠实拥护者，他们把网络作为自己最主要的媒介工具。

　　从读者反馈的信息来看，内容，论调都大相径庭。其中可以明显地看出现存的一种“冰山效应”，也就是许多读者都抱有一种错误的观点，他们认为自己所看到网站就像一座冰山，露出的只是一小部分，所以他们相信网站所登载的信息只是其全部信息量的一小部分。基于这样一种观点，读者往往会进一步向出版者提出更多更深层次的问题。尽管巴尔干站点的信息往往提出许多实事性的问题，又如该网站一再强调只是简单介绍性的，但读者的问题常常都问得相当深刻。

　　从这些经验可以看出，促进读者反馈本是极其必要的，但同时应该对读者反馈进行一定的引导，如“你是怎样发现本站点的？”，“为什么你认为本站点有价值？”等等，这样，读者的反馈信息会变得集中有用，势必会节省出版者的大量时间与精力。

第四节 误区――把互联网当作一个独立的信息系统
　　一些读者选择巴尔干站点是因为某些客观条件的限制，如一些居住在国外的美国人，接触不到其它英文媒体，于是只有选择网络。而另外一些人则是出于自身对媒体的偏好，他们认为网络上可以得到自己需要的任何信息，往往还不顾这些信息是否真正可靠，相反把一些很不错的媒体都忽视了，如图书，报刊等。

　　从巴尔干站点的一些经历中，可以看出当前人们普遍有一认识误区，他们把网络看作成了一个独立的信息系统，把它的信息功能神圣化了。如果说在图书馆工作时看到学生们把网络作为主要的信息工具时，还习以为常，这次作为网络出版者的一些经验就会令人大吃一惊了。一些传统媒体居然反过来请教于我，显然，他们也把网络信息看得太“神圣”了。在科索沃危机期间，就有3家新闻组织和我联系，邀请我作为专家参加有关专题节目，或找我寻求相关信息。一边我在网上不断建议读者同时付诸其它媒体寻求更详实的信息，一边这些媒体又把网上信息当作了重要信息来源，这是一个值得思考的现象。

　　事实上，无论是网络还是书刊等传统媒体在整个大社会信息系统中，都不是一个完全独立的系统，它们的信息来源都是广泛而又有所不同的，所以在信息采集上各有自己的优势，所以说无论是媒体还是读者，都不该把网络与其它媒体对立起来，相反它们常常是互取长短的，都是生活中重要的信息工具。

第五节 牢记：时刻维护在线信息的权威性和真实性
　　无论对于读者还是对于出版者，确保在线信息的权威和真实性都是至关重要的，读者往往会选择去那些有权威的、信誉好的站点搜集信息。在巴尔干站点上我明确指出了自己是一个历史学家兼职大学图书管理员，以确保本站点在读者心目中的可信度。也正是因为网站的信誉如此之重要，网络出版者应对自己站点发布的信息负责，时刻确保并维护信息的真实可靠。

结束语
　　这是一个网络的时代，新技术日新月异，网络经济飞速增长，每天都有无数个新站点出现，尤其是一些大型商业站点的出现，给小规模的网络出版带来了极大的压力。但不管怎样，只要互联网存在一天，小规模网络出版就有其发展机遇，我们小规模网络出版者该做的就是认清各种形势，扬长避短，有计划地一步步实现自己的出版目标。希望我的切身经历能给大家一些有益的借签。