争å–回头客
2000-11-15 12:12 ???:2357
  我们真的需è¦æ›´å¤šå…³äºŽæ€Žæ ·äº‰å–回头客的建议å—?过去ä¸æ˜¯ä¸€ç›´åœ¨è¯´è¿™ä¸ªé—®é¢˜å—?大多数公å¸ä¸éƒ½æœ‰ä¸€äº›åŠ›äº‰é¡¾å®¢å›žå¤´çš„措施å—?这个问题是å°åˆ·å•†ä»ç„¶å…³å¿ƒçš„å—?ç”案是一个强有力的“是â€å—。
ã€€ã€€ä½ çŸ¥é“为什么争å–回头客的问题会赢得如æ¤å¹¿æ³›çš„讨论å—?留ä½é¡¾å®¢æ˜¯å…¬å¸èƒ½æ›´å¤šèµ¢åˆ©å’Œå‘更大规模å‘展的基本è¦æ±‚。事实上,ä¸èƒ½å¾ˆå¥½åœ°ç•™ä½é¡¾å®¢é€šå¸¸æ˜¯æ”¶å…¥é™ä½Žå’Œåœ¨å‘新市场扩展过程ä¸é‡åˆ°éšœç¢çš„主è¦å› ç´ ã€‚å½“ç„¶ï¼Œèµ¢å¾—æ–°é¡¾å®¢ä¹Ÿæ˜¯å¾ˆé‡è¦çš„,但通常ç»è¥çŽ°å˜äº¤æ˜“更容易赢利。这就是对什么顾客ä¿ç•™èƒ½åŠ›é€šå¸¸ä¼šæ˜¯å•†ä¸šå¤±è´¥çš„äº”å¤§åŽŸå› ä¹‹ä¸€ã€‚å½“ç„¶ï¼Œä½ æˆ–è®¸è®¤ä¸ºï¼Œè´¸æ˜“è”åˆã€è¡Œä¸šä¼šè®®å’Œå‡ºç‰ˆå·²ç»åœ¨å‡ å¹´å‰å°±å°†è¿™ä¸ªè§‚点打败了。
ã€€ã€€å‡ åå¹´æ¥ï¼Œå°åˆ·å·¥ä¸šéƒ½ç¬¼ç½©åœ¨å¤æ‚的技术ã€ç¥žç§˜çš„工作æµç¨‹å’Œé«˜è¶…的技能的光环ä¸ã€‚åªè¦å°åˆ·å•†èƒ½å¤Ÿæ供更新ã€æ›´å¿«ã€æ›´å¥½çš„技术,顾客就ä¸æ•¢å‘别处看。顾客派往å°åˆ·å•†å¤„的代表所ç†è§£çš„å°åˆ·å°±æ˜¯å¤æ‚的工作æµç¨‹ã€å…ˆè¿›çš„è¿è¡Œç³»ç»Ÿå’Œæ°å‡ºçš„个人技能。既然å°åˆ·å“是交æµçš„æ ‡å‡†æ‰‹æ®µï¼Œå…¶ä»–ä¿¡æ¯ä¼ 递的方法就很少用。
  然而,今天的市场已ç»ä¸Žä»¥å‰ä¸ä¸€æ ·äº†ã€‚大多数å°åˆ·å•†ä½¿ç”¨çš„æ¡Œé¢å‡ºç‰ˆç³»ç»Ÿä¸Žä»–们的顾客和竞争对手所使用的设备相åŒã€‚现在这项技术已ç»é€æ¸å˜å¾—便宜,并且ä¸å†ç¥žç§˜ã€‚æˆä¸ºå°åˆ·å•†çš„买主已ç»å˜æˆä¸€ç§å¾ˆå¸¸è§çš„行为,而ä¸å†æ˜¯ä¸€ç§å…¨æ—¥åˆ¶çš„工作。新的媒体工具æ£åœ¨å‘å°åˆ·å“è¿™ç§æ ‡å‡†åª’体挑战。
  然而,这ç§è¶‹åŠ¿å¹¶ä¸æ„味ç€å°åˆ·æœåŠ¡å°±ä¼šç亡。ä¸è¿‡ï¼Œå®ƒä»¬ç¡®å®žè¡¨æ˜Žï¼Œå°åˆ·å•†éœ€è¦é‡‡å–更多的方法æ¥èµ¢å¾—顾客的ç†è§£å’Œæ”¯æŒã€‚
ã€€ã€€å°½ç®¡æœ‰å¾ˆå¤šæ–‡ç« å’Œä¸“é¢˜ç ”è®¨ä¼šéƒ½å·²è®¨è®ºè¿‡ç•™ä½é¡¾å®¢çš„问题,在æ¤é‡æ这个问题还有两个é‡è¦çš„åŽŸå› ã€‚é¦–å…ˆï¼Œæˆ‘ä»¬é€šå¸¸å¤ªç‰‡é¢åœ°å¯¹å¾…这个问题。我们通常采用å¬ä¸ŠåŽ»ä¼¼ä¹Žå¾ˆå¥½ï¼Œä½†å´å¤ªä¾èµ–于顾客行为的方案。
  例如,通常人们都认为顾客æœåŠ¡æ˜¯ç•™ä½é¡¾å®¢çš„一个关键问题。事实确实如æ¤ã€‚然而,典型的手段å´æ˜¯é›‡ç”¨ä¼ 统的顾客æœåŠ¡äººå‘˜æˆ–者是æ供一些已ç»æœ‰çš„培è®è¯¾ç¨‹ã€‚ä¸å¹¸çš„是,如果这些顾客æœåŠ¡æœºæž„管ç†ä¸è‰¯æˆ–缺少有效的指导æ€æƒ³ï¼Œæ‰€æœ‰è¿™äº›æ´»åŠ¨åœ¨ç•™ä½é¡¾å®¢çš„问题上都起ä¸åˆ°ä»€ä¹ˆä½œç”¨ã€‚
  å¦å¤–一个例åæ˜¯åœ¨ä»·æ ¼ä¸Šæƒ³åŠžæ³•ã€‚è®¸å¤šå…¬å¸éƒ½è®¤ä¸ºç•™ä½é¡¾å®¢çš„关键是é™ä½Žäº§å“çš„ä»·æ ¼ã€‚æœ‰è¶£çš„æ˜¯ï¼Œæ®å‡ºç‰ˆå•†å’Œé€šè®¯åª’体è´ä¹°è€…çš„ååº”ï¼Œä»·æ ¼å¾ˆå°‘æ˜¯ä»–ä»¬é€‰æ‹©ä¾›åº”å•†çš„ä¸‰å¤§åŽŸå› ä¹‹ä¸€ã€‚äº‹å®žä¸Šï¼Œè™½ç„¶æŠ¥ä»·å¯¹é¡¾å®¢æ¥è¯´æ˜¯å¯ä»¥æŽ¥å—的,今天ä»æœ‰è®¸å¤šåŽŸæœ¬æŠ¥ä»·å¾ˆä½Žçš„产å“å˜æˆæ˜‚贵和工期æžé•¿çš„产å“的例å。
  我们继ç»å…³æ³¨å›žå¤´å®¢çš„ç¬¬äºŒä¸ªåŽŸå› ä¸Žå°åˆ·æœåŠ¡ç›¸å…³ã€‚通常人们认为,å°åˆ·æœåŠ¡å•†æƒ³å¢žåŠ 顾客的回头率就应该扩大现有的生产规模。例如,如果å°åˆ·å•†è®¤ä¸ºå¢žåŠ 新的销售人员会有助于留ä½é¡¾å®¢ï¼Œè¿™äº›æ–°å¢žçš„é”€å”®å‘˜å°±ä¼šè¢«å¢žåŠ åˆ°å½“å‰ç»„织ä¸æ¥ï¼Œè€Œä¸è€ƒè™‘å…¬å¸çŽ°æœ‰çš„è¿è¡Œæƒ…况和管ç†é£Žæ ¼ã€‚更为特殊的一个例å是雇用彩色数å—å°åˆ·ä¸“ä¸šçš„é”€å”®äººå‘˜åŽ»é”€å”®ä¼ ç»Ÿçš„å•†ä¸šå°åˆ·ã€‚å°åˆ·å•†è¿˜è®¤ä¸ºå¢žåŠ 产é‡ä¼šä½¿é”€å”®å¢žåŠ 。例如,他们将彩色数å—æœåŠ¡åŠ 入到他们的产å“组åˆä¸ï¼Œå¹¶ä¸”认为这些产å“å¯ä»¥ç®€å•åœ°èžå…¥çŽ°æœ‰çš„å°å‰å·¥ä½œæµç¨‹ä¸ï¼Œæˆ–者å¯ä»¥ç”±åŒæ ·çš„销售组织æ¥å‡ºå”®ã€‚
  相åŒçš„事了å‘ç”Ÿåœ¨åŸºäºŽå› ç‰¹ç½‘çš„äº§å“å’ŒæœåŠ¡ä¸Šã€‚越æ¥è¶Šå¤šçš„å°åˆ·å…¬å¸ä¸ºä»–们的顾客æ供网上æœåŠ¡ï¼Œå¹¶å°†è¿™ç§æ–¹å¼åŒ…括到他们的“增值â€èŒƒç•´å†…。他们希望他们的努力会赢得顾客的大力支æŒï¼Œé¡¾å®¢å›žå¤´çš„å¯èƒ½æ€§ä¹Ÿä¼šå¾ˆå¤§ï¼Œå› ä¸ºå¢žåŠ äº†ç½‘ä¸ŠæœåŠ¡ã€‚
  然而,多数å°åˆ·å…¬å¸ä»…ä»…åˆ©ç”¨å¢žåŠ äº§å“å’ŒæœåŠ¡çš„手段å´å¾ˆå°‘ä¼šåœ¨å¢žåŠ é¡¾å®¢çš„å›žå¤´çŽ‡çš„é—®é¢˜ä¸Šæœ‰çªå‡ºçš„效果。或许当å‰CTP技术的采用会是一个很好的方法。虽然,CTP技术已å˜åœ¨æœ‰å‡ å年了,但是它最近æ‰ä¸ºå°åˆ·å·¥ä¸šæ‰€ä½¿ç”¨çš„。现在所缺少的是使CTP与å°åˆ·å•†çš„生产æµç¨‹å®Œå…¨å…¼å®¹çš„综åˆå·¥å…·ã€‚
  æ¢å¥è¯è¯´ï¼Œåªæœ‰ä¿®æ”¹çŽ°æœ‰çš„生产组织和工åºï¼ŒCTP的采用æ‰èƒ½æ高效率。
  åŒæ ·ï¼Œä»»ä½•ç»„织的改å˜éƒ½ä¼šå½±å“到我们的工作关系或与顾客的交æµé—®é¢˜ã€‚这些改å˜éœ€è¦æˆ‘们é‡æ–°è€ƒè™‘全部工åºã€‚就象综åˆçš„CTP需è¦å·¥ä½œæµç¨‹è®¡åˆ’å’Œæ–°ç»„ç»‡ä¸€æ ·ã€‚
  那么,或许很多人会问,这些内部的å˜åŒ–与å¸å¼•é¡¾å®¢æœ‰ä»€ä¹ˆå…³ç³»ï¼Ÿåœ¨è¿™ä¸ªæˆ‘们æ¯å¤©åŠªåŠ›é¿å…矛盾ã€å°½é‡å‡å°‘头痛的世界上,组织方å¼çš„è´¨é‡ä¼šç›´æŽ¥å½±å“到我们的顾客。事实上,如果å°åˆ·å…¬å¸å†…部的管ç†ã€å‘˜å·¥å’Œäº§å“æ°´å¹³ç¨æœ‰ç¼ºç‚¹ï¼Œå°±ä¼šå¯¹é¡¾å®¢æœ‰æ‰€å½±å“。
  如果能够选择打起交é“æ¥è½»æ¾æ„‰å¿«çš„å°åˆ·å•†ï¼Œè°è¿˜ä¼šåŽ»æ‰¾é‚£äº›æ€åº¦å·®ã€éš¾åˆä½œçš„å°åˆ·å•†å‘¢ï¼Ÿ
但是,我们到底有没有一个能赢得高回头率的ç»è¥æ¨¡å¼å‘¢ï¼Ÿç”案是肯定的。
ã€€ã€€è™½ç„¶æ— æ³•ä¿ç•™å›žå¤´å®¢çš„å…¬å¸ç”¨ç›¸å½“å¯è§‚的资金æ¥ç•™ä½é¡¾å®¢ï¼Œä½†é€šå¸¸ä»–们的æŸå¤±éƒ½ä¼šæ¯”预期的è¦å¤šã€‚他们éžä½†æ²¡æœ‰èŽ·å¾—æ¯å¹´è‡³å°‘5%的增长率,å而由于顾客的ä¸æ»¡æ„而æ¯å¹´äºæŸ10%到20%,甚至更多。这就æ„味ç€åœ¨ä»–们希望实现增收之å‰ï¼Œç«Ÿä¼šä¸¢å¤±è®¸å¤šçŽ°æœ‰çš„业务。
  问题的解决è¦ä»Žå°åˆ·å…¬å¸å†…éƒ¨å¼€å§‹ã€‚ä½ çš„å‘˜å·¥å–œæ¬¢å·¥ä½œå—?如果他们ä¸å–œæ¬¢ï¼Œè¿™ä¸ªæƒ…å†µå¾ˆå¿«ä¼šè¢«ä½ çš„é¡¾å®¢çŸ¥é“。è¦ç»å¸¸é¼“励员工寻找完æˆå·¥ä½œçš„好方法。当“冲çªåŒ–管ç†â€è¢«å›¢é˜Ÿå»ºè®¾å’Œå‘˜å·¥æ»¡æ„所å–代时,产é‡å°±ä¼šå¢žåŠ åŒæ—¶ï¼Œä¸Žé¡¾å®¢çš„关系也会å˜å¾—æ›´åŠ ç§¯æžã€‚æ¯•ç«Ÿï¼Œå¦‚æžœä½ æˆ–ä½ çš„å‘˜å·¥çŠ¶æ€éƒ½ä¸å¥½ï¼Œä½ 们怎么能将这些感情éšçž’而让顾客ä¸çŸ¥é“呢?
ã€€ã€€äº†è§£ä½ çš„å‘˜å·¥æ˜¯é‡è¦çš„第一æ¥ã€‚å¦‚æžœä½ æ˜¯å…¬å¸çš„拥有者或管ç†è€…,一定è¦ç»å¸¸åˆ°è½¦é—´è§†å¯Ÿã€‚
ã€€ã€€å½“æ²¡æœ‰ä»€ä¹ˆç‰¹æ®Šä»»åŠ¡æ—¶ï¼Œå°±åˆ°è½¦é—´èµ°èµ°ï¼Œä¸Žä½ çš„å‘˜å·¥èŠèŠå¤©ã€‚它会增强集体的精神力é‡ã€‚虽然这些çŸæš‚çš„äº¤è°ˆæ˜¯ç¤¾äº¤æ€§çš„ï¼Œä½†ä¸€æ—¦ä½ çš„å‘˜å·¥äº†è§£å¹¶ä¿¡ä»»ä½ æ—¶ï¼Œä½ ä¼šæƒŠå¥‡åœ°å‘çŽ°ï¼Œä½ å¯ä»¥ä»Žä»–ä»¬é‚£é‡Œäº†è§£åˆ°å¾ˆå¤šæœ‰å…³ä½ çš„å·¥åŽ‚çš„ä¸œè¥¿ã€‚
对于表现好的员工è¦åŠ 以表扬
  如果员工知é“ä½ å…³å¿ƒä»–ä»¬ï¼Œä»–ä»¬ä¹Ÿä¼šå…³å¿ƒä½ ã€‚å¦‚æžœä»–ä»¬å…³å¿ƒä¸šåŠ¡ï¼Œè¿™ç§æ€åº¦ä¹Ÿä¼šåæ˜ ç»™é¡¾å®¢ã€‚é¡¾å®¢ä¹Ÿå°±ä¼šå†æ¬¡å›žå¤´ã€‚管ç†å’Œç”Ÿäº§ç»„织的这ç§ç²¾ç¥žèƒ½åæ˜ å…¬å¸çš„所有精神。知åçš„å°åˆ·å•†é€šå¸¸éƒ½ä¼šç»™é¡¾å®¢ç§¯æžçš„å°è±¡ã€‚æ›´é‡è¦çš„是,顾客通常都喜欢与æˆåŠŸçš„å…¬å¸åšäº¤æ˜“ã€‚å› ä¸ºé£Žé™©èµ„æœ¬ç»è¥è€…和投资者们知é“,产å“固然é‡è¦ï¼Œä½†å…¬å¸çš„组织与精神æ‰æ˜¯æˆåŠŸçš„å…³é”®å› ç´ ã€‚é¡¾å®¢é€šå¸¸éƒ½éœ€è¦èŽ·å¾—与众ä¸åŒçš„东西。å°åˆ·æœåŠ¡å•†åˆ™é€šå¸¸è®¤ä¸ºâ€œå¢žå€¼â€å°±æ˜¯æ·»åŠ 特定的产å“或æœåŠ¡ã€‚他们简å•åœ°å°†å¢žå€¼ä¸Žè´ä¹°ä¸€å¥—新设备ã€å¢žåŠ 员工数é‡ã€å¼€å±•æ–°çš„ä¸šåŠ¡æˆ–å¢žåŠ æ–°çš„æœåŠ¡é¡¹ç›®ç‰åŒèµ·æ¥ã€‚
  虽然这些的确有助于公å¸çš„增值,但它们的作用通常都是çŸæš‚çš„ã€‚æ ¹æ®ä»¥å¾€çš„ç»éªŒï¼Œå¦‚果我们买了一å°æ–°çš„扫æ仪或å°åˆ·æœºï¼Œæˆ‘们的竞争对手马上也会采å–相åŒçš„措施。如果我们投资于新的æœåŠ¡é¡¹ç›®ï¼ˆå¦‚设计ã€æ•°å—彩色å°åˆ·å’Œé‚®å¯„ç‰ï¼‰ï¼Œç‰åˆ°æˆ‘们的竞争对手也效仿åŽï¼Œæˆ‘们的优势åˆä¸å˜åœ¨äº†ã€‚
  事实上,商业æœåŠ¡å…¬å¸å’Œå°åˆ·å•†ä»¬æ€»æ˜¯å°†å¢žå€¼é™å®šåœ¨äº§å“å’ŒæœåŠ¡ä¸Šã€‚但这些都是竞争对手容易效仿的项目。
  相å地,围绕ç€çŽ°æœ‰çš„关系æ¥å‘展事业æ‰æ˜¯ç«žäº‰å¯¹æ‰‹éš¾ä»¥æ•ˆä»¿çš„。为什么有的公å¸è™½ç„¶è¡¨é¢ä¸Šæ²¡æœ‰æ·»åŠ 什么功能强大的设备或独特的工作æµç¨‹ï¼Œå´ä»èƒ½åšå¾—顾客的欢欣?是什么使他们在众多竞争对手ä¸é¹¤ç«‹é¸¡ç¾¤ï¼Ÿ
  这ç§çŽ°è±¡ä¸Žå‘生在社交场åˆä¸çš„一些人身上的现象相似。一些人总能å¸å¼•è®¸å¤šäººçš„注æ„。这与他们的个性åŠå…¶ä¸Žä»–人交æµçš„æ–¹å¼æœ‰å…³ã€‚æ£å¦‚äººæœ‰ç‹¬ç‰¹çš„æ€§æ ¼ä¸€æ ·ï¼Œå…¬å¸ä¹Ÿå¦‚æ¤ã€‚如果我们的顾客喜欢我们公å¸çš„é£Žæ ¼ï¼Œå®ƒå°†ä¼šå¾ˆå¿«è¢«ä¼—å¤šé¡¾å®¢åŒ…å›´èµ·æ¥ã€‚
  我们å‘现,在商界能å¸å¼•é¡¾å®¢çš„一ç§ç‰¹ç‚¹æ˜¯â€œåˆ›é€ 力â€ã€‚由于采å–一些æ„外的行动或比较新
æ½®çš„æ–¹æ³•æ˜¯æ¯”è¾ƒå®¹æ˜“çš„ï¼Œå› æ¤å°åˆ·å•†é€šå¸¸èƒ½å¤Ÿå€ŸåŠ©äºŽåˆ›é€ 力æ¥æ»¡è¶³é¡¾å®¢çš„需求,并进而获利。
  让我们æ¥çœ‹ä¸€çœ‹ä¸€äº›ä¸šä¸»å’Œç®¡ç†äººå‘˜æ¿€å‘顾客çƒæƒ…的一些ç»å¦™æ–¹æ³•ã€‚一家公å¸è®©é¡¾å®¢çš„å°åˆ·è¿‡ç¨‹æ£€æŸ¥æ–¹å¼æ›´åŠ 简å•ã€‚当顾客安排一次å°åˆ·è¿‡ç¨‹æ£€æŸ¥åŽï¼Œå°åˆ·å•†ä¼šæ´¾å‡ºä¸€è¾†è±ªåŽè½¿è½¦ã€‚当顾客被接到å°åˆ·å…¬å¸æ—¶ï¼Œå¿ƒé‡Œæ„Ÿè§‰æ˜¯å¾ˆèˆ’æœçš„。如果这个公å¸æ¯”较å远,或该项活动在晚上进行时,这ç§æœåŠ¡å°¤ä¸ºé‡è¦ã€‚在å¦å¤–一家公å¸ï¼Œä¸€ä¸ªé”€å”®éƒ¨çš„ç»ç†åˆ›é€ 了一个已ç»æˆä¸ºä¹ 惯的程åºã€‚他总是与客户约好在早上è§é¢ï¼Œå› 而为顾客æ供一顿早é¤ã€‚如果这个会è§å¾ˆé‡è¦çš„è¯ï¼Œä»–会将早é¤è®¾æˆä¸°ç››çš„é…’å¸ã€‚æ¯ä¸ªäººéƒ½ä¼šæ—¶ä¸æ—¶åœ°äº«å—到æ¤ç§å¾…é‡ï¼Œè€Œä¸”ï¼Œå¦‚æžœä½ æ²¡èµ¶ä¸Šæ—©é¤æˆ–åˆé¤ï¼Œè‡³å°‘会得到一盒巧克力。
  一个å°åˆ·å…¬å¸è®¾åœ¨å¸‚区的办公室被设计为顾客的æ‡è„šç‚¹ã€‚顾客å¯ä»¥åœ¨ä»»ä½•æ—¶å€™åŽ»é‚£é‡Œå“å°ä¸€æ¯â€œæœ¬å¸‚最好的咖啡â€ã€‚他们还为顾客专门设立打电è¯çš„地方,以åŠæ•´ç†å½“天资料的地方。顾客为他们带æ¥æ´»ä»¶çš„频率高得让人åƒæƒŠï¼Œå› 为这里的“咖啡时间â€ç»™äº†ä»–们一个暂时逃出办公室的ç†ç”±ã€‚
  一个å°å°åˆ·å•†çš„业主则喜欢用酒æ¥å¸å¼•é¡¾å®¢ã€‚她为顾客æ供了一个星期五å“酒会。该å“酒会由当地的酒商æ¥ç»è¥ï¼Œä¸ºåº”邀者在回家度周末之å‰æ供轻æ¾è€Œåˆæ„‰å¿«çš„一å°æ—¶ã€‚
  一家å°å‰å…¬å¸å†³å®šåˆ©ç”¨ä¸€å¥—计算机活件跟踪系统最大é™åº¦åœ°æ高投资-回报率。较大顾客的活件跟踪和è¿è¥æ•°æ®è¢«æ•´ç†èµ·æ¥ã€‚æ¯å£åº¦ï¼Œå…¬å¸å°±å°†è¿™äº›æ•°æ®åœ¨åˆé¤ä¼šä¸Šå±•ç¤ºã€‚然åŽå…¬å¸ä¼šæ出增产和充分利用å°åˆ·é¢„算的想法。
ã€€ã€€å¦‚æžœä½ æƒ³è®©é¡¾å®¢åœ¨å‚è§‚ä½ çš„å…¬å¸æ—¶æ„Ÿåˆ°èˆ’适,å¯ä»¥å¦ä¹ 一些有创æ„çš„ã€æ€åº¦ç§¯æžçš„å…¬å¸çš„åšæ³•ã€‚将墙喷æˆæ˜Žäº®çš„颜色,并且挂上大幅的å£ç”»ã€‚霓虹ç¯å’Œçƒæƒ…的员工也是ä¸å¯ç¼ºå°‘的。
ç•™ä½é¡¾å®¢çš„方法有很多。但务必è¦è®°ä½ï¼Œç”Ÿäº§è®¾å¤‡çš„ç§ç±»å’Œæ´»ä»¶çš„æˆæœ¬ä¸æ˜¯å…³é”®é—®é¢˜ï¼Œå‘展和培养与顾客的感情ã€å‘顾客展现çƒæƒ…æ‰æ˜¯çœŸæ£çš„关键。
  å‘展独特的顾客关系并ä¸æ˜¯æ¯ä¸ªäººéƒ½èƒ½åšå¥½çš„ã€‚ä¸€äº›äººå¤©ç”Ÿå°±æ¯”è¾ƒæœ‰åˆ›é€ åŠ›å¹¶ä¸”èƒ½åœ¨éœ€è¦æ—¶æƒ³å‡ºåŠžæ³•ã€‚但我们ä¸å¤šæ•°äººéƒ½åªæ˜¯å¶å°”æ‰ä¼šæœ‰ä¸€ç‚¹çµæ„Ÿï¼Œç”šè‡³æˆ‘们ä¸çš„å°‘æ•°æ ¹æœ¬å°±æ²¡æœ‰è¿™ç±»çµæ„Ÿã€‚但至少我们都知é“ï¼Œåˆ›é€ åŠ›åœ¨ç•™ä½é¡¾å®¢æ–¹é¢æ˜¯éžå¸¸é‡è¦çš„。
  çµæ„Ÿæ¥è‡ªäºŽå“ªä¸ªäººå¹¶ä¸é‡è¦ï¼Œé‡è¦çš„是åªè¦è¿™äº›çµæ„Ÿèƒ½å¤Ÿæœ‰åŠ©äºŽæˆ‘们留ä½é¡¾å®¢ï¼Œæˆ‘们的生æ„就会有长期增值的潜力。
ã€€ã€€è™½ç„¶ä¸Šè¿°åˆ›é€ æ€§çš„èŠ‚ç›®å¯¹æˆ‘ä»¬ç”Ÿæ„çš„æˆåŠŸå¤§æœ‰å½±å“,但有一点值得æå‡ºï¼šå¦‚æžœä½ ä¸èƒ½å®žçŽ°é¡¾å®¢æ‰€èƒ½æŽ¥å—的产å“è´¨é‡ï¼Œæˆ–者ä¸èƒ½æŒ‰æ—¶äº¤è´§ï¼Œç¾Žé…’和丰盛的åˆé¤éƒ½åªæ˜¯ä¸€ç§æµªè´¹ã€‚
  特殊的增值åªæœ‰åœ¨ä¸Žæœ‰ç«žäº‰åŠ›çš„技术和产å“è”åˆä½¿ç”¨æ—¶æ‰æœ‰æ•ˆã€‚这就是说,å°åˆ·å•†å¿…须高效地ç»è¥ï¼Œæ供有竞争力的商å“。åªæœ‰åœ¨è¿™ä¸ªåŸºç¡€ä¸Šï¼Œé‚£äº›æœ‰åˆ›æ„的节目æ‰ä¼šå¸å¼•ä½é¡¾å®¢ã€‚
  留ä½é¡¾å®¢å¹¶ä¸æ˜¯å¾ˆéš¾ï¼Œå®ƒéœ€è¦æˆ‘们战胜一个主è¦çš„问题,那就是时下常è§çš„å†·æ¼ ã€‚æŠ€æœ¯çŸ¥è¯†ã€åŽ‚家的生产力和产å“生产的专业技能当然对业务的生å˜å’Œå‘展éžå¸¸é‡è¦ã€‚但是,如果我们ä¸åŽ»å¯»æ‰¾å¹¶å…‹æœæˆ‘ä»¬çš„å¯¹å¾…å‘˜å·¥å’Œé¡¾å®¢çš„å†·æ¼ ä¹‹å¤„ï¼Œæˆ‘ä»¬å°†ä¸ä¼šä»ŽåŠªåŠ›çš„工作和大é‡çš„投资ä¸å–得想è¦çš„æˆæžœã€‚
工作也å¯ä»¥æœ‰è¶£
  è¦ä½¿å·¥ä½œçŽ¯å¢ƒä¹è§‚(和高产),通常需è¦ä½¿ç”¨ä¸€äº›å¥‡å¦™çš„招术,但ç»ä¸æ˜¯ç«ç®æŠ€æœ¯ã€‚以下的
例åå¯ä¾›æ•´ä¸ªå…¬å¸æˆ–具体的车间使用。其ä¸æ¯ä¸€é¡¹éƒ½æ˜¯å½“å‰åœ¨ä¸€å®¶æˆ–更多家å°åˆ·å…¬å¸æˆåŠŸä½¿ç”¨çš„。
 ■æ¯ä¸ªæœˆé”€å”®é¢å¢žé•¿å¹…度最高的销售员å¯ä»¥ä¸Žä»–/她的åŒä¼´äº«å—一顿å…费的晚é¤ã€‚
 ■错误最少的æ“作工人å¯ä»¥åœ¨æ˜ŸæœŸäº”下åˆå°±å¼€å§‹ä»–/她的周末。
 ■星期五是比è¨é¥¼æ—¥
 ■本月的模范员工下个月有æƒæŠŠè½¦åœåœ¨æœ€ä½³ä½ç½®
ã€€â– å¦‚æžœä½ ä¸å¾—ä¸è®©å‘˜å·¥åœ¨å‘¨æœ«åŠ ç,就é€ç»™ä»–们电影票或洗车票。员工当然ä¸æ„¿åœ¨å‘¨æœ«åŠ ç。
 ■能够æ£ç¡®å¤„ç†æ—¥å¸¸äº‹åŠ¡éœ€è¦å¤šå¹´çš„ç»éªŒç§¯ç´¯ã€‚讨论工作è¿è¡Œè¿‡ç¨‹å’Œæœ€ç»ˆç›®æ ‡ã€‚回顾并更新工作内容。建立åˆé€‚的工作æµç¨‹ã€‚
 ■为所有员工安排培è®è¯¾ã€‚他们将会把工作åšå¾—更好,并且会感谢公å¸ä¸ºä»–们的æˆåŠŸæ‰€åšçš„投资。
 ■ç»å¸¸å®‰æŽ’å…¬å¸èŒƒå›´çš„大会,让æ¯ä¸ªäººéƒ½çŸ¥é“å…¬å¸çš„动æ€ã€‚讨论公å¸çš„财政状况和长期计划。
好的ç»è¥ç–ç•¥
  多年æ¥ï¼Œå¤§é‡çš„ç»è¥ç–略已ç»å‡ºçŽ°ï¼Œå¹¶ä¸ºå»ºç«‹æœ‰æ•ˆã€æœ‰ç«žäº‰åŠ›çš„商业模å¼ä½œå‡ºäº†å¾ˆå¤§çš„贡献。虽然它们éžå¸¸æ™®é€šï¼Œè®¸å¤šå…¬å¸æ€»æ˜¯ç»å¸¸ä¼šå°çœ‹æˆ–忽略其é‡è¦æ€§ã€‚å…¶ä¸æœ€å¸¸è§çš„有:
 ■æ¯å¤©éƒ½æœ‰å‘顾客介ç»äº§å“的人
 ■åŠæ—¶å‡†ç¡®åœ°åšå¥½æ´»ä»¶çš„ä¿¡æ¯è¿½è¸ªï¼Œä»¥ä¾¿å¿«é€Ÿå›žç”顾客的询问
 ■建立一个顾客å馈系统,用æ¥çºªå½•å’Œåˆ†æžé¡¾å®¢å¯¹æ¯ä»½æ´»ä»¶çš„评价,并且将这些信æ¯ç”¨æ¥æ高总体的生产质é‡å’Œé¡¾å®¢æ»¡æ„度。
 ■æ“æŒå·¥ä½œçŽ¯å¢ƒçš„æ•´æ´ã€‚如果工作环境看起æ¥æ²¡æœ‰æ¡ç†ï¼Œå®ƒå®žè´¨ä¸Šä¹Ÿçš„确没有æ¡ç†ã€‚
 ■快速åšå¥½æ£€æŸ¥å·¥ä½œã€‚越晚告诉顾客所å˜åœ¨çš„问题,他们就越å¯èƒ½äº‰è®ºç”±è°æ¥ä»˜ä¿®æ”¹è´¹ç”¨ã€‚
 ■“顾客æœåŠ¡ä»£è¡¨â€çš„专业水平è¦é«˜ã€‚当顾客对产å“的了解比对“顾客æœåŠ¡ä»£è¡¨â€çš„了解更多时,他们就会选择对自己的生æ„了解更é€å½»çš„供应商。
 ■控制好接待顾客的人选。虽然应当总是安排特定的人员接待顾客,但如果在åŒä¸€å…¬å¸å†…有很多人åŒæ—¶æŽ¥å¾…一个顾客,å而会告æˆæ··ä¹±ã€‚
 ■è¦å®‰æŽ’接线员接å¬ç”µè¯ï¼Œä»¥ä¾¿é¡¾å®¢æ€»èƒ½å’Œå…¬å¸è”系上。使用录音电è¯æ€»ç»™é¡¾å®¢ä¸€ç§ä¸å®Œæ•´çš„感觉。
 ■有什么消æ¯ä¸€å®šè¦è®©é¡¾å®¢çŸ¥é“ã€‚å¦‚æžœé¡¾å®¢é€šè¿‡å…¶ä»–æ¸ é“了解到产å“ä¸å˜åœ¨ç€é—®é¢˜ï¼Œä½ 就很å¯èƒ½ä¼šå¤±åŽ»è¿™ä¸ªé¡¾å®¢ã€‚é¡¾å®¢æœ‰è¿™æ ·çš„æƒåˆ©ï¼Œå³ä¸€ä½†å‘生问题,必须è¦è¢«å‘ŠçŸ¥ã€‚