所有的人都有一个相同的理念――追求成功，避免失败。但是残酷的现实告诉我们，不论是相对的比较，或是绝对的数据，仅有少数被归类为成功者之列。换言之，成功者必然有着「成功的品质」或「成功元素」促使成功者做出成功的事。

　　笔者坚信最重要的成功品质为洞悉优先次序并掌握时效，不论环境如何；时事如何，重要的是能将事业相关之事，理性的排定优先次序，妥善运用资源，掌握时效，依序完成，可谓已步出成功坦途。

　　21世纪为知识时代的开始，知识时代最大的特色为开放式的沟通传播，和高效率摄取信息。身为信息服务业，当然不可忽视此种趋势。次网际网络为基础的全球性企业对客户和企业对企业架构更改变了信息沟通的方式。21世纪印刷企业家应丢掉掉沉重的传统包袱，摇身一变成为这次信息传播革命的领导者，而不是牺性者。

　　21世纪的信息沟通是以及时性、跨媒体，和跨时空为基础，适时的提供正确的信息给需要的人，所以印刷业的未来，建立在一个健全的网络，一个整合而极具弹性的制程，和多元化跨媒体输出的开放性系统之上。

　　由以上的环境因素而言，成功的21世纪印刷企业家应有一份特别的优先次序单。笔者在美国加州曾帮助数家传统印刷公司转型，因而彻底体会到，成功的转型应建立在观念的转型，而不是经营方式的转型，更不是投资硬、软件的转型。要在未来的信息服务市场中，角逐成功最重要的工作为将企业划分成数个高效率/高弹性之工作流程，包括人力资源、产制、投资企划和跨媒体企划等。

　　人力资源工作流程包括了进用、训练和成长，在21世纪的知识时代竞争，人力资源是主要的动力。人员的进用应着重在是否具备创新能力和是否能带给企业冲击的人才，而不应着重在是否能配合企业经营模式的专才。训练和辅导成长应以未来为导向，以仿真的未来环境来激发员工的潜力、想象力和向心力。

　　产制工作流程应配合市场的消长和需求方式，例如在未来20年内，专业创意服务设计师在印刷市场中的功能日益重要，纸张出版印刷市场需求将自2002年开始持续下降，纸张印刷成本亦将持续下降以面对各种低价新媒体的竞争，至于2010年时，印前处理将和印刷处理整合为单一制程等等发展趋势均为设计高功能/高弹性产制工作流程时的重要考虑因素。

　　投资和跨媒体工作流程将为成功与否划下句号，因为21世纪的信息沟通服务必须是高效率、高弹性、多功能、和高可靠度的。欲达到此目的，工作流程必须建立在开放式高效率PDF跨媒体的模式之上（>>请参阅模式图）。此模式由客户、专业创业服务、和印刷生产服务三大要素构成。因为印刷客户有各种桌上软硬件的协助因而大幅提升其印前作业能力，PDF亦提升其整档传输的能力，所以客户已实际溶入印刷生产制程流程之内，专业创意服务具有客户导向的性质，加上使用各种设计，影像软件的技巧纯熟，所以容易获得客户信任，进而参与印刷制程，选择媒体输出方式，在印刷市场中渐有左右大局之势。印刷生产服务由于较低调、被动，所以局限于高品质/高解像的生产服务。未来二十年内印刷客户、专业创意服务和印刷生产服务将具备微妙的互动关系。客户将以三种主要不同的方式完成媒体制作和传递：

　　由以上的互动关系不难看出印刷服务已退出信息媒体服务的主导地位而居于被动的生产输出地位，往事已矣，印刷业应痛定思痛，勿重蹈错误定位的覆辙。

　　当务之急，在于技巧的整合PDF、Adobe的Acrobat软件和XML，将其功能发挥至极限并溶于印刷生产制程中，以开放式，互动性，高效率的接受跨系统和时空的PDF文件运用各种功能软件，整合成完整的PDF工作流程，最后做跨媒体的输出。

　　全球性企业对企业和企业对客户的商业环境，将彻底改变使用者对信息媒体的需求方式。运用PDF工作流程，整含XML技术为眼前根本之道。笔者设计的开放式高效率PDF跨媒体产制模式，可供同业设计工作流程之参考，更期望同业能「观念转型」成功的步入开放沟通的知识时代。

　　创作低解像影像，再以桌上系统出版或以网页传达。

　　制作PDF整档后传输至印刷服务作高品质，跨媒体生产。

　　专业创意服务合作制作PDF整档传输至印刷刷服务作高品质跨媒体生产。

作者简介
　　美国北爱尔兰大学工业科技博士
　　现任美国洛杉机加州洲立大学副教授
　　兼科技系图像传播组主任
　　美国印刷公会教育委员会委员
　　美国检定资深工业专家