信心保证走访东莞创科印刷制品有限公司

　　近年来听过不少行家要搞ISO。究竟ISO是什么呢？实行时要注意哪些什么？取得认证有何好处？以上问题，就不如让取得ISO 9002认证的东莞创科印刷制品有限公司管理代表李新玉先生为大家解答。

　　为改善产品及服务素质，增强企业在国际市场的竞争力，东莞创科印刷制品有限公司自一九九九年开始进行不同层次的、有针对性及充分的培训，使管理人员及员工熟悉ISO 9000标准的要求，掌握新的品质管理知识和工具。创科于一九九九年九月正式推行ISO 9002，于二OOO年四月二十日ISO 9002认证，取得英国UKAS证书。

ISO 9000是什么？
　　ISO 9000是国际标准化组织International Organization for Standardization（简称ISO）于一九八七年公布的一辑五套有关品质管理制度的国际标准，适合于全世界各行业的公司企业用以提高它们的产品、工程或服务的品质档次，从而达到世界认可的水平。这五套品质管理制度标准的编号，依次是ISO 9000、ISO 9001、ISO 9002、ISO 9003及 ISO 9004。

ISO 9000――品质管理和品质合格保证标准，介绍ISO 9001~9004的使用选择和应用指引。
ISO 9001――品质保证模式，适用于设计、开发、生产、安装和服务
ISO 9002――品质保证模式，适用于生产、安装和服务
ISO 9003――品质保证模式，适用于最后检验和试验
ISO 9004――品质管理指引与品质管理制度要素

推行过程
　　要成功获取ISO 9002，李新玉先生表示，首先要有决心。他强调，许多事的失败就是因为决心不够。决定要做的事，主管人员要运用一切之方法，让公司所有的人员了解这项决心的坚定性，不容妥协。

企业推行ISO 9002品质管理体系的五个阶级
第一阶段 品质体系组织策划
第二阶段 品质体系总体设计
第三阶段 文件化的品质体系建立
第四阶段 品质体系进行及改进
第五阶段 实施品质体系认证
　
　　李先生称，品质体系总体设计是实施ISO 9002的重要一环，也是日后各类工作、部门间配合及管理领导成功与否的关键所在。有关企业负责人必须收集、整理和分析ISO 9002质量体系的资料，并结合本身的特点，制订工作进程时间表及本关文件。

　　ISO 9002（1994年版）质量体系包括了管理职责、质量体系、过程控制及服务等十九个要素。按照ISO 9002的要求，公司需将工作程序文件化，情形如下：
ISO 9002 19项要素 （28份程序文件）
4．1管理职责 管理责任控制程序
4．2质量体系 品质计划程序
4．3合同评定 合同评定控制程序
4．5文件与资料的控制 文件与资料控制程序
技术图样控制程序
4．6采购 采购管理程序
供应商评估、选择与考核控制程序
4．7顾客提供产品的控制 客户供应品控制程序
4．8产品标识与可追溯性 产品标识与可追溯性
4．9过程控制 生产管理程序
设备管理程序
样品控制程序
版模管理程序
4．10检验和试验 来料检验控制程序
过程检验控制程序
成品检验控制程序
4．11检验、测量试验设备的控制 检验器具控制程序
4．12检验与试验状态 检验状态控制程序
4．13不合格品控制 不合格品控制程序
4．14纠正与预防措施 纠正与预防措施控制程序
客户投资处理程序
4．15搬运、储存、包装、防护和交付 搬运、储存、包装及防护控制程序
成品交付控制程序
4．16品质记录的控制 品质记录控制程序
4．17内部品质审核 内部品质审核控制程序
4．18培训 员工培训管理程序
4．19服务 服务控制程序
4．20统计技术 统计技术应用管理程序

　　推行ISO需要建立质量手册、程序文件、作业指导书及质量记录等繁多的文件。不过，李新玉先生指出，企业的质量管理也需要立出[规矩]才能有序地进行，以达到预期的目的。因此，在描述任何质量活动过程时，必须使其具有确定性。即何时、何地、做什么、由谁来做、依据什么文件、怎样做及应保留什么记录等，必须加以明确规定，排除人为的随意性。只有这样才能保证过程的一致性，保障产品质量的稳定性，对企业运作有百利而无一害。

推行时的最大困难
　　李新玉先生表示，能否营造[整个管理层和员工的参与意识和决心]，是ISO 9002认证成败的重要关键。对此，他们采取一系列措施，以保证顺利实施ISO9002认证：

1．公司高层人员显示充足的决心与气魄，并由此感染到各部门负责人和全体员工。

2．成立ISO 9000推行委员会，坚持[言必行，行必果]的宗旨，以强而有力的方式，控制ISO 推进的计划、措施的落实及完成日期的追踪。对推行ISO有功劳者会给予奖励；如果犯错的就要处分。他们订下一个进度跟进表，如果达不到目标的就会处罚。

3．将活动留下记录，以作为评价积极性和追踪责任的证据。而ISO 9000工作结果作为绩效考核的参考。

4．定期召集ISO 9000推行工作会议、发布指令、追踪日期、解答颖难。

5．以PDCA（P=PLAN；D=DO；C=CHECK；A=ACTION ）的方式推行ISO9000。意思是先计划，后执行，再检查成效，最后去检讨施行上是否有缺点，如有需要则再重新检讨改良。每周ISO推行委员会均作出具体细致的推进计划，分发各部门执行。

6．举行5S竞赛、征集合理的建议，激励员工的热情。（注：5S概念是由日本传过来的）

[5S]内容简述
1．整（Seiri）

2．整顿（Seiton）
　　将需要的东西加以定位放置，并且保持在需要的时候能立即取出的状态。

3．清扫（Seiso）
　　将不需要的东西加以排除、丢弃，以保持工作场所无垃圾、无污物之状态。

4．清洁（Seiketsu）
　　维持清扫过后的场区及环境的整洁美观，使工作人员觉得干净、卫生而产生无比的干劲。

5．教养（Shitsuke）
通过进行上述4S活动，让每一位员工都养成好习惯，并且遵守各项规章制度，做到[以厂为家，以厂为荣]的地步。

认证机构的审核程序
　　负责质量体系认证的机构在前来企业正式审本之前，会先对企业的文件进行审核，如发现当中有不足或需要改善之处，便会通知有关企业，如发现当中有不足或需要改善之处，便会通知有关企业，并提出改善建议。认证机构正式给企业进行实地审查时，会派审核小组执行审核工作。创科共有十个部门，审查员则逐个部门进行审核。结果，创科符合ISO9002的要求，成功取得认证。

　　争取ISO9002认证的过程城要认真和严谨，而取得ISO认证后亦不代表可以松懈。李先生说，他们的认证机构SGS International Certification Services，会每半年一次到公司审核，因此他们必须紧守ISO 的要求，否则如被发现有不符合标准的地方，证书有可能会被吊销。[追求卓越品质，满足客户要求]是创科的宗旨。李新玉先生称，创科坚守他们的承诺[齐心协力，每一次做到最好]。他们希望公司里面，没有重制的产品、没有重改的报表、没有错误的单据，他们不断沿着最具有实效的品质管理系统轨道，稳定与改进实物质量，满足顾客当前与潜在的要求，融于市场，保持企业在高技术、高质量的竞争力。

获得ISO认证的好处
　　李新玉先生表示：获得ISO9002认证对公司的业务和运作上都有很大的帮助。业务方面，自获得ISO9002认证后，更加赢得客户的依赖，销售额稳定上升，新开发客户数十家。为配合客户的需求，公司新购入先进罗兰六色印刷机以扩大生产，满足供应需要。而管理运作上，各部门责任明确，工作配合完整，效率提高，员工能力大幅提升；生产时不良品比率降低，废品少了，原材料损耗相应亦减低，生产成本因此下降。

ISO锦囊
　　最后，李新术先生强调，要实现ISO 9000标准要求并非一件简单的事情，李先生以过来人的身份，为大家提供以下[贴士]：
1．公司需要教育及训练全部职工[品质]的正确观念及做法，公司上上下下必须有共识，否则造成浪费于[协调]上的成本可能会非常高；
2．制定制度时，以[预防]为准则，而不是事后补救；
3．要切实执行程序，不以功利的心态去怀疑或否定ISO 9000标准；
4．耐心了解问题，向着目标循序渐进，力求真正达到成效；
5．运用不断的跟进和评估方法，了解执行情况，并要不断循着一定的程序反复进行。

　　以上的要决希望可以为有兴趣推行ISO的企业带来点点的提示。
――摘自《信息资源》