个性化服务的发展需要新的分析和评估客户数据的方法——这对印刷业也是如此。人工智能可以帮助解决这个问题，并将销售提升到一个新的水平。但是印刷业的销售如何从大众营销转向人工智能的个性化客户接触呢?

 

　　印刷业历史最悠久的德语贸易杂志《Deutscher Drucker》在其在线版print.de(仅德语版)中对此进行了探讨，大致可以概括如下:

 

　　人工智能的好处

 

　　人工智能可以更快更准确地发现潜在客户、产生潜在客户、识别客户需求，并计算购买概率。在预测分析的帮助下，可以更好地了解用户的偏好。在此基础上，AI可以对符合客户意愿的印刷产品做出适当的推荐。长期以来，销售人员亲自做这项耗时的分析工作。他们依靠自己的经验、主观直觉和规定的公司战略。人工智能可以处理更多的数据，从而更好地识别和利用向上和交叉销售潜力。除了分析和识别客户需求之外，公司与客户之间的不断沟通也是必不可少的，人工智能也可以改善这一点。

 

　　人工智能可以帮助销售人员完成哪些任务

 

　　当然，在所有使用人工智能的领域，人们都担心从长远来看，它可能会取代人力，销售人员也会有同样的担心。Michael Becker是VDM西北印刷+媒体学院的负责人，也是北莱茵-威斯特法伦州印刷和媒体行业“BigContentData”项目的支持者，在他看来，基本上不存在上述可能。他的观点如下——“目前的技术状况和对未来的乐观预测并不表明销售人员会被取代。B2B销售中的人力因素无法完全替代；创造力、同理心、魅力、幽默和交际能力目前只能在有限的程度上被复制，更不用说被先进的人工智能工具充分取代了!”

 

　　他认为人工智能更像是销售人员的助手，可以优化流程，减少员工自身的工作量。他定义了五个支持领域，以便更好地了解AI支持在销售中的表现:

 

　　·自动化人们不喜欢做的工作流程

 

　　·自动化人类无法完成的工作流程

 

　　·提高产品质量，缩短销售流程

 

　　·预测交叉销售和追加销售机会

 

　　·对特定类型的客户进行销售预测

 

　　目前AI在销售中的应用

 

　　事实上，人工智能已经被印刷行业的企业成功应用于某些销售领域，可以自动执行管理和纠错。此外，聊天机器人或社交机器人也是基于预编程行为模式自主执行基于网络定义的任务的人工智能。灵活的价格调整、预测性线索评分和预测等任务也由人工智能执行。

 

　　在动态定价方面，人工智能不是以成本为导向，而是以客户的价格接受和市场供需为导向。预测性机器学习算法分析现有客户以确定作为客户赢得潜在客户的可能性，从而执行非常准确的预测性潜在客户评分。人工智能和预测分析提高了销售预测和收入预测的质量。

 

　　甚至在交叉销售之前，人工智能就可以创建详细的购物车分析，从而计算和预测成功交叉销售的概率。根据展位位置分配或社交媒体活动等各种数据，人工智能选择合适的目标群体。此外，人工智能还提高了客户满意度——例如，以客户同理心顾问的形式。

 

　　展望未来，人工智能或许会成为印刷行业销售不可或缺的一部分，企业不能忽视它。