富士施乐涉嫌走私案件源于对上海电脑打印有限公司“拖欠巨款300多万元”的起诉，案件进展到了2006年3月31日，上海电脑打印以“没有合法产品来源”为由正式起诉富士施乐。日前本网对北京康文伟义陆卫东总经理的采访中，关于按张收费他给笔者进行了重点介绍。

 

      首先我们来简单了解一下以上提到的“按张收费”的由来。什么是按张收费？一直以来似乎都与全保服务挂钩。这是由富士施乐在全球率先提出的其“最具特色的服务之一”，就是用户在买了机器后，在使用时，每印一张要向负责售后维修的一方交纳一定的费用，同时富士施乐提供一种点对点的售后服务体系。富士施乐解释：所谓全保服务，就是富士施乐根据用户每月使用机器的印量收取服务费用，即采用“按张收费”(FSMA)――按照用户的使用量即机器的读数来计算用户应向富士施乐支付的费用。对享受全保的用户免费提供一切机器运作所需零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材、人工，同时指定工程师进行全程日常维护与保养，并主动进行机器的日常维护保养及零部件的更换，可以为用户提供控制使用成本、零风险等好处。“富士施乐的全保服务相当于将风险承担、客户更换产品配件所需要的内部核算和审批手续等耗费精力的事情，转由厂商自身承担，从而达到提高客户工作效率、降低机器使用成本的效果，因此得到了用户的普遍欢迎，成为目前国际上最先进的服务理念和最流行的服务方式。”

 

      然后看看众参与诉讼富士施乐的经销商他们为什么会对这个全保服务产生置疑，以下为上海鑫艺商务发展有限公司与富士施乐签订的“按张收费销售合同”（合同号：01/0021432）：

       在合同条款的“合同范围”里对“提供合格器材”、“零配件”、“运输和安装”、“普通碳粉”“载体”、“感兴鼓”6个选项中均标注了“×”。面对理念中很多宣扬免费的服务现今被否决之后，富士施乐的顾客们感受到了同一个问题：“富士施乐为全保服务客户提供维修服务和耗材，这些耗材在市场上是买不到的，只能从富士施乐处购买。这么一来，所有客户都在富士施乐的掌控之下了。”在其他媒体上也看到了有富士施乐客户称：“我们都被富士施乐的‘全保服务’套牢了！”

 

      为什么双方在同一个问题上却有着大相径庭的感受和理解？对于这个问题，已经向海关递交了富士施乐涉嫌走私举报材料的北京康文伟义总经理陆卫东先生也曾给我们算了两笔关于按张收费的帐：

 

      第一笔帐，如果说早先购买富士施乐设备的厂商比现在的购买者付出了更高的价格，是因为市场的进一步开放、设备的技术更新而导致降价的话，这可以被人理解并且接受。但是据很多早期购买设备的客户反映在设备经过长时间运行后无法达到开始时的水平，这时对于同一款机型早先购买者却要为其所获得的全保服务付出超于新近购买者的费用，这就令很多人不解并产生了置疑，并且现在的购买者随着时间的发展一定会成为“老客户”，而这种客户所谓的“矛盾”一定会不断的持续下去，如何解决？不过陆卫东先生也表示或许对方也是出于设备损耗需要更多服务的考虑而要求相对高的价格，但富士施乐却从始至终未提供任何标准和对设备损耗做出任何解释，客户对其没有任何准备。

 

      第二笔帐，假设以富士施乐的一台机器为例，其标准是5年全保服务时间内200万印A3（虽然经过多次索要，但一直未得到富士施乐方的任何具体标准），而中国有很多的客户在5年到来之前就已经印完了200万印，而随之客户认为有技术水平下降而导致了产品质量滑落，这时问题该如何解决？理论上讲，首先，既然签了5年合同就应该保持技术始终维持在开始的水平上；其次作为全保服务客户应得到免费更新所需零配件、彩色墨粉、硒鼓等耗材、人工的项目，是否富士施乐应该提供一台新的机器？

 

      按照客户方的理解，就像是商场大广告牌上看到的被描红、加粗、大大的打折数字背后那不起眼的“起”字，“眼神不好”的人会因此误以为大降价来了，殊不知一般看的上的、用的上的都不会是广告牌上那令人心动的价格。此降价非彼降价也，难道此服务也真的非彼所描绘的那么令人怦然心动的服务？

 

      话分两头说，难道富士施乐的全保服务真的是个“套”？宁可相信富士施乐方有着严谨的、为外界所不知的销售形式和服务模式，只是大家至今还不知道而已，所以我们至今只听到了一方的说法。期待着富士施乐真的能够尽快为大家提出的疑问作出一个满意的答复。