互联网、移动互联网以及随之而来的“互联网+”、DT时代、工业4.0等新技术、新模式、新传播方式，给传统商业运营模式带来了全新变革。2015年全国两会期间，李克强总理在政府工作报告中首次提出将制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网快速发展。传统新华书店保留优势之外也顺势而为，从线下实体门店改造，到线上销售平台的功能升级，再到微商、微店等移动互联网平台的飞速拓展，正在走一条店商、电商、微商三位一体的“互联网+”融合发展之道，用创新驱动、创造发展，形成“1+1=11”的放大效应。

　　店商、电商、微商全渠道融合运营

　　穷则变，变则通，通则久。作为传统发行零售行业代表的新华书店，在大变局的环境下，正在不断摸索融合、创新、发展的全新因子。

　　现阶段，不少实体书店正在试图通过“店商+电商+微商”三位一体的全渠道运营模式和营销网络，走一条既符合自身特色、特点，又具有“互联网+”时代特征的新型发展道路。但受限于传统行业技术、人才的缺失，以及观念、体制等方面约束，这条路将充满荆棘，任重道远。

　　新兴科技为实体书店插上翅膀。1995年，国内第一家大书城广州购书中心盛装开业；2015年初，升级改造后的新广购全新亮相，集休闲、体验、多元经营于一身。20年轮回，实体书店在新一轮重装改造热潮中，相继步入“3.5代”。而分布在社区、商圈、学区，具备独立书店特征与基因的“小而特”门店，也受到了不少新华书店的追捧。其采取不同以往传统门店的新型复合多元经营模式，环境优美、产品多元、经营灵活，正在改变新华书店网点建设与店面经营格局。

　　大书城变身文化休闲体验中心获“新生”，个性小书店主导创意迎来发展新机遇。大书城、小门店两头发展、相互协调，而无线WIFI、移动支付、微信商城等新兴科技的引入、应用，也为实体书店的多元化、个性化发展插上了新的翅膀。

　　“互联网+”成线上平台主旋律，不断融合推进本地化、个性化、特色化的区域O2O建设。2014年11月10日，由深圳书城自主研发的深圳书城“云书城”、“微商城”正式上线。这是深圳出版发行集团顺应互联网发展潮流，依托于实体书城优势，强化其文化创意产品销售、公共文化服务信息指引和全民阅读服务等三大文化功能，在传统媒体与新兴媒体融合方面的重要探索。

　　实体书店对于网店的建设，也不再局限于淘宝网、天猫、京东商城、当当网等电商平台，以及以博库网、文轩网为代表的自营线上平台。实体书店正以本地化、个性化、特色化，强化文化体验服务的模式，不断融合推进其区域性O2O经营模式建设，包括线上平台搭建与微信推广。

　　线上平台线下融合加强。上海新华传媒计划在未来两年内，分三个阶段逐步完成O2O云端书店的打造：首先搭建新华书店O2O电商平台，全面植入O2O营销概念，最终多网融合提供全方位阅读服务，实现纸质书和数字图书一网共存的格局。据河北新华发行集团总经理于慧丰介绍，河北新华在2015年将加快推进“新华e教”平台的建设推广工作，根据当地市场实际需求，开发具有自主知识产权的数字化教育产品，以核心产品的推广提升“新华e教”品牌知名度。“河北新华的线上平台，融合零售、数字教育等相关服务功能，也在一定程度上将售后服务中心搬到了线上，形成覆盖全省、符合本地特色的区域性O2O平台”。

　　微信关注度提升。2014年3月，腾讯微信首度卖书，同时读库微店开通；4月，“青岛微书城”打造的“移动电商”微平台开启。基于移动互联网的微信营销，品种精选、强调体验与分享、提供在线售书服务等，增强了读者粘度与忠诚度，为实体书店的发展带来了更多可能。微信公众号、微书城、微商、微支付被实体书店广泛应用，成为融合转型升级的主要动力之一。通过这些“微杠杆”，实体书店可以撬动线上线下互动的大转型、大升级，为未来服务升级与创新铺下更宽广的道路，为未来的发展保留更多的可能。

　　理念、人才补齐“木桶”最短板

　　马云在2014年3月的一次演讲中说道：“人类正从IT时代走向DT（DataTechnology，数据处理技术）时代。”DT时代是指以数据服务大众、激发生产力为主的技术。DT除了是技术的革新与进步，更是思想观念层面的根本性变革。人才创新能力、大数据下的成本控制以及足够强的体验可能将成为未来研判商业模式能否成功的重要指标。传统书业目前正在通过转型、升级与拓展，全面拥抱“互联网+”时代，加速全渠道运营的进程。

　　随着全渠道建设愈加深入，传统行业的各种弊端愈加显现。但体制、机制难题限制了实体书店的全渠道推进；人才结构瓶颈成为企业发展的最大制约。

　　以业内最早出现的微信书城“青岛微书城”为例，尽管该微书城目前运营模式仍处不断探索中，但已成为国内同行学习的标杆。作为该微书城运营团队的领军人，青岛出版集团移动新媒体中心总经理贾晓阳拥有令同行羡慕的资源。在青岛出版集团“转型升级”战略指引和决策层大力支持下组建的移动新媒体中心，拥有业内少见的、比较独立和完善的自主研发团队，这让“青岛微书城”的很多创意能够快速实现。“我们的团队懂书业，更容易寻找到市场机会；也能够培养创新的业务模式与产品，与实体书店紧密联系，拉动综合效益提升”，贾晓阳介绍。目前，该书城计划接入手机移动支付，形成O2O的互动，实现实体书店、微书城互动的新模式。

　　企业领导层的鼎力支持、极具竞争力的薪酬体系、富有成长性的创新发展空间，这些体制、机制上的全面创新让“青岛微书城”成效显著。

　　“互联网+”大时代，企业只有接触并消化新思维、新理念，才能针对当前现状做出新判断、新探索，针对市场建立更加灵活的体制、机制，通过不断融合拓展，实现企业的全方位发展。

　　人才是目前困扰实体书店发展的另一难题。用一位新华发行集团老总的话来说，目前新华书店的人才构成是“想让来的不来，想让走的不走”。“这种困局是企业暂时解决不了的”，该老总也很无奈。一方面是经历传统发行模式多年磨砺的老人对新技术、新事物的接受能力较弱；另一方面是缺乏竞争力的薪酬、不明晰的行业前景让越来越多的人才不愿进入书业。高素质人才尤其是技术人才的缺失，让书店在“互联网+”发展浪潮中，出现人力资源断层，难以快速创新推进、掌握主动。因此，实体书店要通过各种高规格的激励机制来吸引人才、加强人才队伍培养，同时也要借助外部资源与力量，通过技术与服务外包等举措缓解因人才缺失造成的工作进程缓慢的难题。