消费者从没像现在这样被赋予这么多权利，他们联网、知道哪里能够买到物美价廉的商品，他们消费导航更加复杂。因此，零售商必须紧跟时代步伐，了解这些趋势对他们的重要性。

　　零售商必须参与消费过程，他们要知道消费者如何购物、在哪购物，否则，消费者就会转向其他能够让他们的购买过程更容易的提供商。

　　数字是影响消费者购物的最大因素，例如，2013年应用使用量增长115%；自2010年平板使用量增长141%，这些都突出了数字设备对消费行为的影响。尼尔森预测明年美国网购销售额将是2010年的2.5倍，从120亿美元增长至320亿美元。

　　触点正在扩大

　　为了探索新的数字渠道，消费者不断拓宽触点，这是消费者消费的主要平台。这是好消息，因为消费者参与越多的触点就越忠诚，零售商结合越多触点就能吸引越多消费者、获得更高的品牌资产。

　　Nielsen最近分析了11个关键营销触点，发现其中8个是数字的，其他三个是印刷的。现在，半数美国消费者使用4到7个触点，但是，千禧一代使用8到11个。而且，呈增量的触点都是数字的，这就是为什么零售商应该增加触点的原因。

　　与三年前相比，消费者数字需求明显增加，特别是年轻人。因此，零售商已经注意到，当问及数字在零售商未来5年发展战略中的地位时，54%的零售商表示“至关重要”。

　　印刷没有消亡

　　Nielsen研究发现更多的零售商认为印刷营销比数字更重要。这一观点并不是没有根据的，根据Nielsen的研究，超过半数美国消费者每周利用印刷宣传查询商品和销量信息，这比紧随其后的数字触电（电子邮件）高出20个点。

　　零售商知道印刷营销还很活跃，事实上，68%的人表示印刷很重要，只有8%的人表示数字很重要。零售商需要在这些触点中找到平衡，相比于数字触点，印刷触点的参与度更高，印刷并没有消亡。

　　虽然数字触点在增长，Nielsen研究显示印刷触点没有消亡，也不会很快被数字触电取代。这是因为消费者将数字和印刷结合在一起。例如，消费者在获得商品和销售信息时更多使用印刷触点，而数字触点在店家选择上则更强大。Nielsen研究发现省钱网站、省钱应用、商店社交媒体网站，以及来自零售店的信息在影响消费者去哪购物方面很有效。

　　从2011到2014年，邮件和报纸的消费参与度下降了18%，千禧一代下降了23%，X一代下降19%；相比之下，信息和应用参与度增加12%，千禧一代增加26%。

　　因此，印刷触点对零售商仍然是重要渠道，数字也不容忽视。了解消费群体是谁以及他们使用的触点才能够让零售商获得成功。Nielsen最近的研究发现，认为数字渠道至关重要的零售商比例比去年的高。这些零售商计划在未来5年在数字触点投入更多。