500强管ç†ä¹‹é“
å“牌和消费者,è°ç‰µç€è°çš„é¼»å­èµ°
2014-02-07 09:28  ???:2175

  é¢å¯¹ä¸æ–­å˜åŒ–的时代文化和消费人群,å“牌所有者需è¦åšäº›ä»€ä¹ˆï¼Ÿé€šå¸¸å®ƒä»¬æœ‰ä¸¤ä¸ªé€‰æ‹©ï¼šè¦ä¹ˆéšç€æ—¶é—´æŽ¨ç§»ï¼Œæ”¹å˜å“牌以适应文化的改å˜ï¼›è¦ä¹ˆä¿æŒçŽ°æœ‰å“牌ä¸å˜ï¼Œå¯ç”¨æ–°å“牌与文化改å˜ä¿æŒä¸€è‡´ã€‚

  有人说,中国的è¥é”€å²å°±æ˜¯äººç¾¤ç‰¹è´¨å˜è¿å²ï¼Œå½“你刚摸逓80厔的消费习惯时,新的消费主浓90厔åˆéš†é‡ç™»åœºäº†ã€‚在美国的æœè£…行业,当身穿æŽç»´æ–¯çš„那些曾ç»å›é€†çš„年轻人大腹便便的é€æ¸è€åŽ»æ—¶ï¼Œå¹´è½»äººå¸‚场æˆäº†è¿ªèµ›çš„天下。虽然æŽç»´æ–¯èµ¶èµ°äº†ä¸­å¹´èƒ–å­ï¼Œä½†å¹´è½»äººå¹¶ä¸æ„¿æ„与自己的父辈穿一æ¡è£¤å­ã€‚

  当一个æœè£…å“牌æˆä¸ºç¤¾ä¼šä¸»æµæ—¶ï¼Œé€šå¸¸ä¹Ÿæ„味ç€å®ƒå·²ç»å¼€å§‹è¡°äº¡äº†ï¼Œæ–°å“牌会踩ç€æ—§å“牌的尸体上阵。在中国,本土è¿åŠ¨å“牌æŽå®é¢ä¸´ç€ä¸ŽæŽç»´æ–¯ç›¸ä¼¼çš„困境。2006 — 2007年,æŽå®å“牌实际消费人群与目标消费人群相比有了一定å移,35 — 40å²çš„人群超过50%,当时的æŽå®è®¤ä¸ºä»¥æ—¶å°šçš„姿æ€æŠ¢å¤ºæ–°ä¸€ä»£å¹´è½»ç¾¤ä½“是最迫切的目标。2010å¹´7月,æŽå®å®£å¸ƒé’ˆå¯¹“90厔进行å“牌é‡å¡‘(Make The Change,让改å˜å‘生)并实施æ¢æ ‡ï¼Œè€ŒåŽå…¬å¸é™†ç»­å‡ºçŽ°ä¸€ç³»åˆ—问题,包括多ä½é«˜ç®¡ç¦»èŒã€è£å‘˜ã€åº“存过剩ã€è‚¡ä»·è·Œè‡³6å¹´æ¥æœ€ä½Žç‚¹ç­‰ï¼›2011年,æŽå®å¤šå¹´æ¥è¿žç»­æ”€å‡çš„业绩开始下滑,公å¸è¥ä¸šæ”¶å…¥åŒæ¯”下é™5.80%,净利润åŒæ¯”下é™65%。

  æŽå®å¼€å§‹åæ€ï¼šèšç„¦ç›®æ ‡äººç¾¤å›ºç„¶æ²¡é”™ï¼Œä½†å°†è‡ªå·±å®šä½ä¸º“90厔的å“牌,ä¸ä»…èˆå¼ƒäº†è€ä¸€ä»£æ¶ˆè´¹è€…,更æ„味ç€æœªæ¥æœ‰å¯èƒ½è¢«æ›´å¹´è½»çš„消费者鄙夷。届时是å†ä¸º“00厔设计新的标识,还是æˆä¸ºæ›´å¹´è½»æ¶ˆè´¹è€…眼中“上一代人的æœè£…”?

  时代在å˜è¿ï¼Œæ–‡åŒ–也会å‘生å˜åŒ–,这已ç»æ˜¯ä¸€ä¸ªè¢«å¹¿ä¸ºè®¤å¯çš„事实。问题在于,å“牌应该相应地åšä»€ä¹ˆï¼Ÿ

  这å–决于å“牌和å“类。å“牌越强大,å“类越常è§ï¼Œè¦æ”¹å˜å“牌就越难;æ¢è¨€ä¹‹ï¼Œå“牌越虚弱,å“类的é‡è¦æ€§è¶Šä½Žï¼Œæ”¹å˜å“牌就越容易。因此,å“牌的所有者就有了两个选择:其一,éšç€æ—¶é—´æŽ¨ç§»ï¼Œæ”¹å˜å“牌以适应文化的改å˜ï¼›å…¶äºŒï¼Œä¿æŒçŽ°æœ‰å“牌ä¸å˜ï¼Œå¯ç”¨æ–°å“牌与文化改å˜ä¿æŒä¸€è‡´ã€‚

  看看柯达这个破产的公å¸ã€‚柯达曾ç»æ˜¯å››å¤„å¯è§çš„å“牌,更是全çƒæœ€å…·ä»·å€¼çš„100个å“牌之一。但这个å“牌定ä½äºŽèƒ¶ç‰‡æ‘„影,而摄影这个å“ç±»å´æ²¿ç€æ•°å­—化的方å‘å‘展了。

  柯达åšäº†ä»€ä¹ˆï¼Ÿå®ƒæŽ¨å‡ºäº†“柯达数研å“牌。这永远ä¸ä¼šå¥æ•ˆï¼Œå› ä¸ºåœ¨é¡¾å®¢å¿ƒæ™ºä¸­ï¼ŒæŸ¯è¾¾å·²è¢«ç‰¢ç‰¢åœ°å®šä½åœ¨“胶片摄影”上了。

  改å˜å“牌还是推出新å“牌?éšç€æ—¶é—´æŽ¨ç§»ï¼Œå“牌的所有者都应该问问自己这个问题,这是一个没有正确答案的问题。但ä¸å¹¸çš„是,太多å“牌所有者从ä¸è€ƒè™‘第二个选择——推出一个新å“牌æˆä¸ºæ–°å“类的领导者。

  想想汽车市场。毫无疑问,总有一天电动汽车将æˆä¸ºè¿™ä¸ªå¸‚场的主导。然而,所有大型的汽车公å¸éƒ½åœ¨åšä»€ä¹ˆï¼Ÿå®ƒä»¬éƒ½åœ¨æŽ¨å‡ºä»¥æ—¢æœ‰å“牌åæ¥å‘½å的电动汽车。我们认为这是没有用的。我们相信未æ¥å±žäºŽç‰¹æ–¯æ‹‰è¿™æ ·çš„电动汽车å“牌,而ä¸æ˜¯é›ªä½›å…°ä¼ç‰¹ï¼ˆChevrolet Volt)ã€å®é©¬Active Eã€æ—¥äº§Leafã€Mini Eã€ä¸‰è±iã€çŽ°ä»£BlueOn和其他很多类似的电动汽车å“牌。

  å¦ä¸€ä¸ªè¢«è¥é”€ç•Œå¹¿ä¸ºç§°é“的定ä½äºŽæ¶ˆè´¹è€…人群的例å­æ˜¯ï¼Œç™¾äº‹å¯ä¹é€šè¿‡å¹¿å‘Šè¯­ä¼ è¾¾“百事å¯ä¹ï¼Œæ–°ä¸€ä»£çš„选择”。在与“正宗货”å¯å£å¯ä¹çš„竞争中,百事å¯ä¹æ‰¾åˆ°äº†çªç ´å£ï¼Œä»Žå¹´è½»äººèº«ä¸Šå‘现市场,把自己定ä½ä¸ºæ–°ç”Ÿä»£çš„å¯ä¹ï¼Œå¹¶ä¸”邀请新生代喜欢的超级巨星作为自己的å“牌代言人,把å“牌人格化形象,通过新一代年轻人的å¶åƒæƒ…结开始了文化的改造。围绕这一主题,百事å¯ä¹çš„åˆä½œä¼™ä¼´BBDO为百事创作了许多æžå¯Œæƒ³è±¡åŠ›çš„电视广告,如“鲨鱼”〓太空船”等,这些广告针对二战åŽé«˜å³°æœŸå‡ºç”Ÿçš„美国é’年,他们倡导“新鲜刺激,独树一帜”,独特的消费å“鲜明地和è€ä¸€ä»£åˆ’清界é™çš„å›é€†å¿ƒç†ï¼Œæ出“新一代”的消费å“ä½åŠç”Ÿæ´»æ–¹å¼ã€‚

  虽然百事å¯ä¹ä¸ŽæŽå®çš„定ä½æ–¹å¼çœ‹èµ·æ¥éžå¸¸ç›¸ä¼¼ï¼Œä½†å®žé™…上二者有本质的区别。æŽå®çš„定ä½æ–¹å¼æ˜¯å…¸åž‹çš„è²åˆ©æ™®·ç§‘特勒æ出è¥é”€æˆ˜ç•¥å®šä½çš„è¿‡ç¨‹ï¼Œå³ STP 模å¼ï¼ˆå¸‚场细分ã€ç›®æ ‡å¸‚场选择ã€å®šä½ï¼‰ã€‚2009年,里斯先生在接å—《销售与市场》专访时指出,科特勒先生的“STP”工具很好地总结了现今ä¼ä¸šå»ºç«‹å®šä½çš„åšæ³•ï¼Œå°½ç®¡é‚£æ˜¯é”™çš„。åŒæ—¶ä»–指出,如果借用“STP”的说法,建立定ä½çš„正确åšæ³•åº”该是“PTS”,差异性的定ä½æ˜¯é¾™å¤´ï¼Œç„¶åŽæ ¹æ®å·®å¼‚性的定ä½æ¥è¯†åˆ«å’Œç•Œå®šåˆé€‚的顾客群,最åŽé€šè¿‡èšç„¦æ¥åˆ†åŒ–å“类。

  百事å¯ä¹å»ºç«‹å®šä½çš„æ–¹å¼æ­£æ˜¯å…¸åž‹çš„“PTS”æ–¹å¼ã€‚百事å¯ä¹å¹¶æ²¡æœ‰äº‹å…ˆé¢„定自己的目标是针对年轻人,而是根æ®ç«žäº‰å¯¹æ‰‹å¯å£å¯ä¹å·²ç»å»ºç«‹çš„“正宗货”的定ä½ï¼Œç¡®ç«‹äº†“新一代”å¯ä¹çš„对立é¢å®šä½ã€‚æ ¹æ®è¿™ä¸€å®šä½ï¼Œè‡ªç„¶è€Œç„¶åœ°å®šä¹‰äº†é‚£äº›ä¸å–œæ¬¢çˆ¶è¾ˆä»¬å–çš„å¯ä¹çš„年轻人和学生。

  å观æŽå®ï¼Œå®ƒæŠŠè‡ªå·±çš„å“牌定ä½ä¸º“90厔。一个基本的问题是,“90厔根本就ä¸æ˜¯ä¸€ä¸ªå·®å¼‚性的定ä½ï¼Œå› ä¸ºè€å…‹æ˜¾ç„¶æ›´å—“90厔的é’ç,这个定ä½ä¹Ÿæ— æ³•ä½“现æŽå®å’Œå…¶ä»–è¿åŠ¨å“牌的区别。缺ä¹å…·æœ‰å·®å¼‚性的定ä½ï¼Œæ¶ˆè´¹è€…对å“牌的忠诚度便无从谈起。

  那么,å“牌应该培养消费者ã€ä¿æŒæ¶ˆè´¹è€…忠诚度,还是以消费者为主导改å˜å®šä½ï¼Œè¿Žåˆæ¶ˆè´¹è€…,这å–决于å“牌的大å°ã€‚举个例å­ï¼Œ2012年,è€å…‹çš„收入为253亿美元,æ¢å¥è¯è¯´ï¼Œè€å…‹çš„å“牌规模是æŽå®çš„23å€ã€‚è€å…‹å¯ä»¥åšå¾ˆå¤šæŽå®æ— æ³•åšåˆ°çš„事情,其中之一就是教育消费者维æŒå¿ è¯šåº¦ã€‚

  此外,æŽå®çš„销é‡ä¸‹æ»‘,而è€å…‹çš„销é‡åˆ™åœ¨å¢žé•¿ï¼ŒæŽå®é™·å…¥äº†ä¸¥é‡çš„困境。æŽå®çš„实际消费人群比目标消费群年纪整体å大并ä¸è®©äººæ„外。因为æŽå®å“牌的认知是一个中国å“牌,而总体æ¥è¯´ï¼Œå¹´çºªå大的顾客比年轻人更é’ç国内å“牌。相比于æŽå®ç­‰å›½å†…å“牌,年轻顾客更倾å‘于选择åƒè€å…‹å’Œé˜¿è¿ªè¾¾æ–¯ç­‰å…¨çƒå“牌。

  éšç€å¥¥æž—匹克和欧洲æ¯è¶³çƒèµ›ç­‰å…¶ä»–体育盛事的普åŠï¼Œè¿åŠ¨å“牌的市场正在æˆä¸ºä¸€ä¸ªå…¨çƒæ€§çš„大市场。æŽå®åº”该åšä»€ä¹ˆï¼Ÿå®ƒæœ‰ä¸¤ä¸ªé€‰æ‹©ï¼šç¬¬ä¸€ï¼Œå°†æŽå®æ‰“造æˆä¸€ä¸ªå…¨çƒå“牌;第二,ä¿ç•™æŽå®ä½œä¸ºä¸€ä¸ªä¸­å›½å“牌,推出第二个新å“牌并将其打造æˆå¼ºå¤§çš„å…¨çƒå“牌。我们更倾å‘于将æŽå®ä¿ç•™ä¸ºå›½å†…å“牌,而推出新的全çƒå“牌。