2013年是鼎捷软件收获的一年，不仅包揽了涵盖印刷业在内的四大行业信息化解决方案大奖，还在今年元月首次公开发行股票成功，专业的技术和品牌的效应已经得到了越来越多企业的认可，一系列的成就并非偶然，坚实的积淀和成熟准确的战略是鼎捷软件成功的关键。对此，必胜网记者特地采访鼎捷软件副总裁周增瑞先生，解密鼎捷软件成功的经营策略。
 

鼎捷软件副总裁周增瑞先生

　　行业化——提供更有针对性的产品与服务，实现客户行业应用价值

　　企业的成功运行，离不开定位清晰的经营战略。为客户提供有价值的服务一直是鼎捷软件的战略目标，为更好的实现这一目标，鼎捷软件从2010年开始就将深化行业经营作为公司的策略重点，将公司的资源聚焦在选定的细分行业上，印刷业就是被选定的重点细分行业之一。通过这样的选择，鼎捷的目标客户从原来的整个制造业调整为有特点的若干细分行业，目标客户总量有了大幅下降。

　　客户总量变少了，要想保证企业的营收与成长，企业就必须为这些选定的目标客户提供更完善、更有个性化、更能够体现企业管理特点的服务，这种服务可能是产品功能，也可能是行业流程的确定或者行业咨询等内容，总之是一些客户真正感受到对自己有价值、有参考作用、能提升自身管理水平的东西。周总坦言，当别人都在面向所有客户，做大行业、通用软件的时候，鼎捷已经在细分行业中有所见地，并有了很多细分行业的积累，相信在这样的策略下，鼎捷的产品与服务会更加体现行业特点、更加的贴近客户需求、更能够复制行业经验，当然也更能够提升客户信息化系统的应用价值。

　　应用价值——解读“心服务 新价值”强化企业信息化管理能力

　　2013年，鼎捷软件全面推行“心服务 新价值”创新服务形式，这六字箴言着眼点在企业应用系统的价值的呈现上，价值的呈现是通过系统应用帮助企业进行管理，并逐步提升数字指标、管理指标、运营指标来实现的，这需要在长时间的经营过程中，发现问题、解决问题，最终强化企业信息化管理能力。

　　周总在采访中提到，软件产品的提供只是第一步，产品提供给客户后要能够顺畅的使用才是关键。对于使用方面，周总进行了详细的诠释，鼎捷根据自己的行业积累与专业经验，形成反映客户管理与运营水平的行业指标库，系统实施之初，鼎捷的行业顾问会同客户一起选择该企业的待跟踪与改善指标，并提供这些指标在行业内的参考值，通过自己企业与行业不同企业的指标对比，使企业清晰的了解自己在行业内的经营与管理水平，在接下来的系统实施与应用过程中，通过系统功能与流程的管控不断地跟踪与改善这些指标并最终达到理想的数值，之后再选择另外的指标持续优化，通过一系列的指标优化，最终实现降低成本、提高效率、加快反应速度、提升管理水平等目标。

　　以印刷行业某企业为例（营收10亿元，主要生产彩盒、彩箱、说明书、礼盒等的私营企业），通过鼎捷印刷行业信息化系统的实施，使得基础资料建立从2小时缩减到5分钟，料号数量从20万笔缩减到2万笔，跟据客户订单报价从凭经验暂估到10分钟提交，成本计算从20小时缩减到1小时，采购准时到货率从73%提升到98%，订单及时达交率从78%提升到93%，库存准确率从65%提升到99%，等等，这些指标都是企业在不同的阶段确定的重点的跟踪与改善目标，正是通过这些指标的改善，最终实现了企业进行信息化管理的目标。为更有效的推动客户应用价值的实现与提升，鼎捷软件在2014年特地对组织结构进行调整，专门成立增值服务部，将资深顾问调到这个部门，专门为企业高层提供相关管理支持服务，他们会根据系统中跟踪的数据，详细的分析企业运营中可能存在的问题，找到问题的原因，并对企业提供解决这些问题的建议。通过这些问题的解决帮助企业提升管理的水平并最终实现企业信息化系统的应用价值。

　　服务——云服务前景广阔 更可为中小企业带来收益

　　鼎捷软件从2005年起便一直探索云服务，目标锁定中小企业，对此，周总提到了公司的考虑。由于中小企业数量庞大，且具有较强烈的需求，但目前信息化系统在这些企业中的普及率不高，所以这一领域具有非常大的空间。此外，国内中小企业在信息化应用方面投资金额有限，需求复杂度不高，故不庞大的团队和过多的辅助设备，综合这些因素，中小企业可以作为云服务很好的切入点。

　　为更好的覆盖各中小企业，鼎捷采用区域化、多层面的经营模式，以直营、合作、代理的方式进行经营，并积极探索更加高效的运营模式。随着绿色印刷、个性化印刷、数字印刷的不断兴起，这种技术将更加抢手，结合中小企业目前的现实需求，未来云服务应该会有比较好的前景。
　　
　　总结过往 调整前进指南 谋求更稳健的发展

　　追溯2013全年，趋势和萌芽已经在印刷行业内体现，周总以四个关键词进行了精准概括：绿色印刷、个性化印刷、服务化、数字化。

　　绿色印刷：周总给绿色印刷的定义非常广泛，不仅是人们通常意义上讲到的环保印刷与环保材料，更重要的是按需设计与按需生产，在环保生产的基础上做到节流，控制好输出，减少不必要的浪费。

　　个性化印刷：随着电子媒介的兴起，传统的印刷品市场受到很大冲击，能生存下来的都是些精品，“精”就意味小批量、个性化、定制化、高品质。满足客户这些个性化需求，这无疑将成为印刷业的未来趋势。

　　服务化：随着印刷业的客户越来越分散，印刷业的从业者必须要重新面对我们的客户，要有服务业从业者的心态，能够从客户的需求出发，及时满足客户的个性化需求，比如：接触便捷（如网上直接下单）、迅速报价、设计参与与协同、远程制版、交期预排、进度跟踪、配送服务等等，未来印刷业服务化将是不可抵挡的潮流。

　　数字化：这里的数字化，并非单指传统意义上的数字印刷，而是包括企业数字化管理、业务处理数字化等等内容，印刷的数字化更成为一个极大的话题，等待着业界共同推动。

　　2013对于印刷业而言是充满挑战的一年，种种事件对于印刷企业而言都是痛苦的洗礼。新的一年，周总透露仍将以乐观的态度期待大环境的转变，同时，鼎捷也会在行业经营方面投入更大的精力，把最优秀的资源投入进来，为全面提升客户应用价值而努力。
　　
　　2014年，鼎捷软件还将继续秉承公司行业化和应用价值体现这两大宗旨，结合上市后的品牌影响力，以及研发力度上更多投入，相信能为客户提供更好的支持！