商务部å‘布的《2012å¹´ä¸å›½ç”µå商务å‘展报告》显示,2012年我国电å商务交易é¢çªç ´8万亿元,åŒæ¯”增长 31.7%。其ä¸ç½‘络零售é¢è¶…过1.3万亿元,åŒæ¯”增长67.5%。电å商务æœåŠ¡ä¸šå…¨å¹´è¡Œä¸šæ”¶å…¥è¶…过2000亿元,æ£åœ¨æˆé•¿ä¸ºä¸€ä¸ªæ–°å…´äº§ä¸šã€‚
  电å商务潮æµä¸å¯é€†è½¬ã€‚但与这些欣欣å‘è£çš„æ•°å—å½¢æˆåå·®çš„æ˜¯ï¼Œä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå•†é‡é˜»ï¼šå¥¥ç‰¹èŽ±æ–¯æ——下电å商务网站“赛特春天”å› è¿è¥ä¸ä½³é¢ä¸´å…³é—;王府井网上商城日å‡äº¤æ˜“é¢ä»…1000元左å³ï¼Œç”šè‡³ä¸å¦‚一家“æ·˜å®åº—”;天猫商城ä¸æ¯å¤©æœ‰è¿‘百家旗舰店被清退……ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šçœŸçš„难以把æ¡ç”µåå•†åŠ¡çš„åŸºå› å—?在“ä¸å¾—ä¸åšç”µå商务”çš„ä»Šå¤©ï¼Œä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè¯¥å¦‚何转型?
  定ä½ï¼šæ‰¾å‡†å¥‘åˆç‚¹
  “与è‹å®ã€å›½ç¾Žã€ç™¾ä¸½ç‰å¤§åž‹é›¶å”®å•†å’Œå“牌商ä¸åŒï¼Œçº¿ä¸‹ä¸šåŠ¡è§„模在年è¥ä¸šé¢5亿元以下的ä¼ä¸šéš¾ä»¥å¤åˆ¶è¿™äº›å¤§åž‹ä¼ä¸šçš„æˆåŠŸæ¨¡å¼ï¼Œå®ƒä»¬å¹¶ä¸å…·å¤‡è¿™äº›å¤§ä¼ä¸šåœ¨èµ„金ã€äººæ‰ã€å“牌把控ç‰æ–¹é¢çš„实力。”在接å—本报记者专访时,上海商派网络科技有é™å…¬å¸å‰¯æ€»è£è®¡ä¸‰å‹‡è®¤ä¸ºï¼Œä¸åž‹å’Œå°åž‹ä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务åŒæ ·å€¼å¾—å…³æ³¨ï¼Œè¿™æ˜¯å› ä¸ºè¿™äº›ä¼ä¸šåœ¨ç”µå商务交易é¢ä¸çš„贡献更多,“2012å¹´æ·˜å®ç½‘ã€å¤©çŒ«å•†åŸŽäº¤æ˜“é¢çªç ´ä¸€ä¸‡äº¿å…ƒï¼Œæ˜¯ç”±20万家交易相对活跃的ä¼ä¸šå…±åŒåˆ›é€ çš„;ç”Ÿäº§åˆ¶é€ å’ŒåŠ å·¥ç±»ç½‘åº—å 在天猫商城全部旗舰店的60%”。
  在赛迪世纪å›åŒºä¿¡æ¯åŒ–咨询ä¸å¿ƒå‰¯æ€»ç»ç†éƒ‘欣看æ¥ï¼Œæ— 论哪ç§ç±»åž‹å’Œè§„模的ä¼ä¸šåœ¨è¸ä¸Šç”µå商务之路å‰ï¼Œéƒ½éœ€è¦å‡†ç¡®åœ°å®šä½è‡ªèº«ä¼˜åŠ¿å’ŒåŠ£åŠ¿ï¼Œè€ƒè™‘ä»¥ä¸‹å‡ ä¸ªé—®é¢˜ï¼šä¸€æ˜¯å“ªäº›äº§å“适åˆæ”¾åœ¨ç”µå商务平å°ä¸Šé”€å”®ï¼ŒäºŒæ˜¯å®šä½æ½œåœ¨é”€å”®å¯¹è±¡ï¼Œä¸‰æ˜¯è®¤æ¸…ä¼ä¸šè‡ªèº«ä¼˜åŠ¿ï¼Œå››æ˜¯å»ºç«‹åˆç†çš„电å商务模å¼ï¼Œå¹¶ä¸”制定åˆç†çš„销售预期。
  如何将电åå•†åŠ¡ä¸Žè‡ªå·±çš„åŸºå› ç›¸ç»“åˆï¼Œæ˜¯ä¼ä¸šéœ€è¦è€ƒè™‘的首è¦é—®é¢˜ã€‚“ä»¥åˆ¶é€ ä¸šä¼ä¸šä¸ºä¾‹ï¼Œå®ƒä»¬çš„ä¼˜åŠ¿æ˜¯ç”Ÿäº§åˆ¶é€ èƒ½åŠ›å’Œå¯¹äº§ä¸šé“¾çš„æŠŠæŽ§ï¼Œä½†ç¼ºä¹çº¿ä¸Šè¥é”€ã€äººæ‰å‚¨å¤‡å’Œæ‹›è˜ç”µå商务人æ‰çš„ç»éªŒï¼Œéœ€è¦åŠ 强对互è”网的认知并选择适åˆè‡ªå·±çš„业务模å¼ã€‚”计三勇还表示,除了零售模å¼ï¼Œä¼ä¸šè¿˜å¯ä»¥é€šè¿‡åœ¨çº¿åˆ†é”€ç‰å…¶ä»–模å¼æ¥å¼€å±•ç”µå商务。
ã€€ã€€ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务,需è¦ä¸“业的人æ‰ï¼Œè€Œè¿™ä¹Ÿæ£æ˜¯ç”µå商务领域目å‰æœ€å¤§çš„çŸæ¿ä¹‹ä¸€ã€‚郑欣认为,ä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务过程ä¸ï¼Œäººå‘˜ç»“构需è¦è¿›è¡Œè°ƒæ•´ï¼šä¸€æ˜¯çŽ°æœ‰å‘˜å·¥è¦å‘电å商务的æ€ç»´æ¨¡å¼è½¬å˜ï¼ŒäºŒæ˜¯éœ€è¦æ‡‚互è”网和电å商务è¿è¥å…¬å¸çš„专业人æ‰ã€‚
  对于电商人æ‰ï¼Œæ·±è€•ç”µå商务领域多年的计三勇与郑欣的观点ä¸å®Œå…¨ä¸€è‡´ï¼Œä»–è®¤ä¸ºä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务并ä¸ç¼ºäººæ‰ï¼Œè€Œæ˜¯äººæ‰ç»“æž„ä¸åˆç†ã€‚æ¤å¤–ï¼Œæ‡‚å¾—ä¼ ç»Ÿä¸šåŠ¡çš„äººæ‰æ£å˜å¾—越æ¥è¶Šé‡è¦ï¼Œå› 为“人们å¦ä¼šçº¿ä¸ŠçŸ¥è¯†åªéœ€è¦6个月,但深谙零售知识,å¯èƒ½è‡³å°‘需è¦6å¹´”。
  è¥é”€ï¼šæŠ“ä½ç”¨æˆ·æ˜¯å…³é”®
ã€€ã€€å¯¹ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè€Œè¨€ï¼Œç”µå商务平å°ä¸ä»…ä»…æ˜¯å¢žåŠ è®¢å•çš„æ¸ é“,而且是å“牌建设必ä¸å¯å°‘的关键一环。而电å商务è¥é”€æ–¹å¼å¤šç§å¤šæ ·ï¼Œç¤¾ä¼šåŒ–è¥é”€ã€ç§»åŠ¨ç”µå商务ã€O2O……如何建立适åˆè‡ªå·±çš„è¥é”€æ¨¡å¼?ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šå¾€å¾€ä¸çŸ¥æ‰€æŽªã€‚
  互è”网è¥é”€çš„好处显而易è§ï¼Œæ£å¦‚计三勇所言:“ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šçš„销售和è¥é”€æ˜¯åˆ†ç¦»çš„,电视ã€åœ°é“ã€å…¬äº¤ç‰çº¿ä¸‹æŽ¨å¹¿æ— 法立å³è½¬åŒ–为è´ä¹°è¡Œä¸ºï¼Œè€Œç”µå商务将å“牌è¥é”€å’Œé”€å”®åˆäºŒä¸ºä¸€ï¼Œåªè¦é€šè¿‡äº’è”ç½‘è¿›è¡Œå®£ä¼ ï¼Œè¥é”€å¯¹è±¡å¯ä»¥ç«‹åˆ»è´ä¹°å•†å“。这æ„味ç€å“牌商需è¦å¯¹äºŽæ¶ˆè´¹è€…çš„è¥é”€ã€é”€å”®å’Œè½¬åŒ–进行通盘考虑。”
  从è¥é”€æ–¹å¼çš„角度看,社会化è¥é”€æ˜¯å½“å‰ç”µå商务平å°æ™®é的选择,比如微åšã€å¾®ä¿¡ã€æœ¬åœ°ç”Ÿæ´»è®ºå›ç‰ã€‚“社交平å°ä»¥åŠç§»åŠ¨æ‰‹æœºå®¢æˆ·ç«¯çš„推广æµç¨‹å’ŒæŽ¨å¹¿æ–¹å¼å¾—以简化,并且å‘散效应明显,是目å‰æœ€å¥½çš„推广平å°ã€‚”郑欣认为,消费者的è´ä¹°ä¿¡æ¯å¯ä»¥æŽ¨é€åˆ°ç¤¾äº¤å¹³å°ï¼Œä¸Žæœ‹å‹åˆ†äº«ï¼Œæ‰©å¤§è¥é”€æ•ˆæžœã€‚
  æ¤å¤–,百科è¥é”€æ£åœ¨æˆä¸ºä¸€ç§æ–°å…´çš„è¥é”€æ–¹å¼ï¼Œè¢«ç”µå商务平å°æ‰€é€‰ç”¨ã€‚åˆ©ç”¨ç™¾ç§‘çŸ¥è¯†ä¼ æ’ä¸ä»…å¯ä»¥æ ‘ç«‹ä¼ä¸šå“ç‰Œå½¢è±¡ï¼Œè¿˜èƒ½æœ‰é’ˆå¯¹æ€§åœ°åœ¨ç›®æ ‡å—ä¼—ä¸æ ‘ç«‹æƒå¨æ€§ï¼Œé™ä½Žç”¨æˆ·çš„商业防御心ç†ï¼Œåˆ©äºŽç”¨æˆ·è´ä¹°ã€‚郑欣介ç»è¯´ï¼š“京东商城ç‰å¹³å°é€šè¿‡ç™¾ç§‘è¥é”€ä»‹ç»å•†å“特性ã€ç›¸å…³å¸¸è¯†ã€å…³è”其他推è商å“ç‰ï¼Œç”¨æˆ·ä¸ä»…能获得全é¢çš„推èæœåŠ¡ï¼Œæ›´æ˜“于实现下å•ï¼Œè€Œä¸”更容易实现æ†ç»‘è´ä¹°ã€‚”
  ä¸ç®¡é€‰æ‹©å“ªç§è¥é”€æ¸ é“,最é‡è¦çš„是建立以å“ç‰Œå•†ä¸ºæ ¸å¿ƒçš„çº¿ä¸Šä¼šå‘˜ä¸å¿ƒã€‚对æ¤ï¼Œè®¡ä¸‰å‹‡éžå¸¸æŽ¨å´‡ï¼š“线下的会员用户åªèƒ½åˆ°åº—里æ‰èƒ½äº«å—到会员待é‡ï¼Œä½†å¦‚果建立互è”网上的会员ä¸å¿ƒï¼Œå“牌商å¯ä»¥å¼€å±•é¢„å”®å®£ä¼ ã€æ´»åŠ¨è½¬å‘ã€åœ¨çº¿æŠ¥åã€æŠ½å¥–ã€å›¢è´ã€ç§’æ€ç‰ä¸€ç³»åˆ—è¥é”€æ´»åŠ¨ï¼Œè¿˜å¯ä»¥å¼€å±•æœ‹å‹æŽ¨èã€ä¼˜æƒ 券ã€ä¼˜æƒ ç ã€é‚€è¯·ç è¥é”€æ–¹å¼ã€‚比如,ä¸å›½è”通在微信上建立æœåŠ¡å¹³å°ï¼Œåœ¨å¼€å±•è¥é”€æ´»åŠ¨çš„åŒæ—¶ï¼Œè¿˜ä¸ºç”¨æˆ·æ供在线查询è¯è´¹ç‰å„ç§ä¸šåŠ¡ã€‚”在他看æ¥ï¼Œæ‰«æ微信ã€å…³æ³¨å¾®åšã€è®¢é˜…邮件ç‰åŸºäºŽä¼šå‘˜çš„ä¿¡æ¯æŽ¨é€æ¯”çº¿ä¸‹çš„ä¼šå‘˜ä½“ç³»æ›´åŠ çµæ´»ï¼Œå“牌商也å¯ä»¥è½»æ¾åœ°è¾å°„到更多会员,并且将线上和线下活动è”系起æ¥ï¼Œå®žçŽ°O2O的转化。
  实际上,社会化è¥é”€ä¹Ÿå¥½ï¼Œçº¿ä¸Šä¼šå‘˜ä¸å¿ƒä¹Ÿç½¢ï¼Œå…¶å…³é”®éƒ½æ˜¯æŠ“ä½ç”¨æˆ·æ‰€éœ€å¹¶å®žçŽ°è´ä¹°è½¬åŒ–。这就需è¦ä¼ä¸šè¿›è¡Œæ·±å…¥çš„æ•°æ®åˆ†æžï¼ŒæŒ–æŽ˜ç”¨æˆ·è¡Œä¸ºå’Œæ¶ˆè´¹ä¹ æƒ¯ï¼Œä»¥åŠæ›´å¤šæ•°æ®èƒŒåŽçš„价值。当年亚马逊的首ä½æ•°æ®æŒ–æŽ˜å·¥ç¨‹å¸ˆå¤§å«·èµ›æž—æ ¼(David Selinger)创办的数æ®æŒ–掘公å¸ï¼Œå°†ç±»ä¼¼äºŽäºšé©¬é€Šçš„产å“推è引擎系统销售给在线零售和广告销售商,公å¸æ¯å¹´çš„è¥ä¸šé¢é«˜è¾¾30亿美元,而这ç§äº§å“推è引擎系统,也æˆä¸ºäºšé©¬é€Šæœ‰å²ä»¥æ¥æœ€èµšé’±çš„工具。数æ®æŒ–掘的价值由æ¤å¯è§ä¸€æ–‘。æ£å¦‚郑欣所言:“æ•°æ®å·²ç»æˆä¸ºç”µå商务ä¼ä¸šçš„æ ¸å¿ƒä»·å€¼ã€‚ä¼ä¸šè¦æ·±å…¥æŒ–æŽ˜ç”¨æˆ·çš„éœ€æ±‚å’Œæ¶ˆè´¹ä¹ æƒ¯ç‰ï¼Œè€Œç§»åŠ¨å®¢æˆ·ç«¯åœ¨è¿™æ–¹é¢å…·æœ‰ä¼˜åŠ¿ã€‚”
  IT:é‡å¡‘ä¼ä¸šä¿¡æ¯åŒ–æµç¨‹
  尽管åŒå±žæµé€šé¢†åŸŸï¼Œä½†ç”µåå•†åŠ¡ä¸Žä¼ ç»Ÿæ¸ é“大相径åºã€‚ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务需è¦æ•´åˆçŽ°æœ‰èµ„æºï¼Œæ‰“通线上和线下的物æµã€è¥é”€ã€åº“å˜ç®¡ç†ã€ä¼šå‘˜ä½“ç³»ã€å‘¼å«ä¸å¿ƒç‰å„个业务å•å…ƒï¼Œè¿™å°±éœ€è¦ä¼ 统ä¼ä¸šå¯¹çŽ°æœ‰ITç³»ç»Ÿè¿›è¡Œç³»ç»Ÿçš„è§„åˆ’å’Œæ”¹é€ ã€‚éƒ‘æ¬£è®¤ä¸ºï¼Œä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务过程ä¸ï¼ŒIT系统需è¦é’ˆå¯¹ä¾›åº”链管ç†ã€å•†å“æ•°æ®åº“体系ã€è¥é”€ä½“ç³»ç‰ä¸‰ä¸ªæ–¹é¢è¿›è¡ŒIT系统的å†é€ ,其专供应链管ç†æ˜¯ä¼ä¸šITå»ºè®¾æœ€æ ¸å¿ƒçš„å†…å®¹ï¼ŒåŒ…æ‹¬é‡‡è´ã€ä»“储ã€ç‰©æµå’Œå†…部信æ¯ç®¡ç†ç‰å››ç±»å…³é”®ä¿¡æ¯”。在他看æ¥ï¼Œä¼ 统ä¼ä¸šå°†IT系统全é¢è½¬å‘电å商务,实现IT系统的æ•æ·åŒ–ã€å¿«é€Ÿå应,“所有环节都è¦è¿›è¡Œä¿¡æ¯åŒ–æ”¹é€ ï¼Œç®€åŒ–å†…éƒ¨æµç¨‹å¹¶å®žçŽ°ç”Ÿäº§ç»†åŒ–ï¼Œä»¥åŠ å¿«æ•´ä¸ªæµç¨‹å¯¹ç”µå商务的å“应速度”。
  IT并ä¸æ˜¯ä¼ 统ä¼ä¸šçš„å¼ºé¡¹ï¼Œå› æ¤å°†IT外包给专业的电å商务æœåŠ¡ä¼ä¸šæ˜¯ä¼ 统ä¼ä¸šè½¬åž‹ç”µå商务过程ä¸çš„明智选择。这ä¸ä»…èƒ½ä½¿å¾—ä¼ ç»Ÿä¼ä¸šè½¬åž‹æ›´åŠ 顺畅,而且å¯ä»¥æå‡ç”¨æˆ·çš„体验。比如,IT系统需è¦æå‡ç”µå商务的页é¢å“应速度,并且在大型促销和秒æ€æ—¶æ”¯æŒå¤§å¹¶å‘的访问请求ç‰ï¼Œè¿™éœ€è¦ä¸“ä¸šçš„ç½‘é¡µåŠ é€ŸåŽ‚å•†ã€æœåŠ¡å™¨åŽ‚商æ供专业æœåŠ¡ã€‚“当å‰ï¼Œç”µå商务æœåŠ¡çš„分工细化,电å商务æœåŠ¡ä¼ä¸šçš„专业化程度很高,如果ä¼ä¸šè‡ªèº«å®žåŠ›ä¸å¤Ÿå¼ºï¼Œå°±éœ€è¦å°†ç›¸å…³æµç¨‹æœåŠ¡å¤–包,自己专心åšå¥½å•†å“å’Œå“牌建设。”郑欣如是说。
  åšä¸º“给电å商务ä¼ä¸šå–水的人”,计三勇对电å商务IT建设的ç†è§£æ›´åŠ 深刻:“ITåªæ˜¯å®žçŽ°ä¸šåŠ¡çš„工具,IT是å¦ç¬¦åˆä¼ä¸šçš„业务模å¼å’Œä¸šåŠ¡é¢„期,是å¦ç¬¦åˆç”µå商务团队的建设需求,是å¦æ”¯æŒä¸šåŠ¡æ“作模å¼ç‰ï¼Œä¼ä¸šå¿…须洞察清晰。”在他看æ¥ï¼Œå°†IT系统外包给第三方,ä¸ä»…使ä¼ä¸šå¯ä»¥ä¸“æ³¨äºŽæ ¸å¿ƒä¸šåŠ¡ï¼Œè€Œä¸”æˆæœ¬æ›´ä½Žã€‚