如何在真实的环境下了解消费者需求是任何领域都迫切需è¦å¼€å±•çš„活动,出版也ä¸ä¾‹å¤–。如今,这项工作已ç»åœ¨ä¸€äº›é¢†å…ˆçš„出版ä¼ä¸šè¿›è¡Œã€‚
  对于那些æˆé•¿åœ¨ä¸ƒå…«å年代的人æ¥è¯´ï¼Œå¯èƒ½å¯¹ç™¾äº‹æŒ‘战都留有深刻å°è±¡ã€‚消费者被蒙ä½çœ¼ç›ï¼Œå¯¹ä¸¤ç§å“牌未知的饮料进行味觉测试。
  这åªæ˜¯æ¶ˆè´¹è€…测试的åˆçº§é˜¶æ®µï¼Œå¦‚今,测试方法已ç»å–得了长足的进æ¥ã€‚而在2012年的未æ¥å›¾ä¹¦å¤§ä¼šä¸Šï¼Œæ¶ˆè´¹è€…内心需求已ç»æˆä¸ºä¸€é¡¹çš„é‡è¦è®®é¢˜ã€‚
  寂寞星çƒçš„多米尼克•ç½—å¨å°”æ到,通过消费者细分æ¥é©±åŠ¨åˆ›æ–°ï¼›Pottermoreçš„æŸ¥ç†•é›·æ¢…å¾·å› åˆ™è®¨è®ºäº†ä»¥æ¶ˆè´¹è€…ä¸ºæ ¸å¿ƒçš„æˆ˜ç•¥çš„å¿…è¦æ€§ï¼Œä»Žä¸Šè¿°è¯é¢˜å¯ä»¥çœ‹å‡ºï¼Œå‡ºç‰ˆä¸šä¹Ÿè¿Žæ¥è‡ªå·±çš„“百事挑战”。
  去年,我æ¥åˆ°å…°ç™»ä¹¦å±‹ï¼Œå¸®åŠ©å…¶å»ºç«‹æ–°çš„æ¶ˆè´¹è€…ç ”ç©¶éƒ¨ã€‚åœ¨æ¤ä¹‹å‰ï¼Œæˆ‘曾在BBC的市场和å—ä¼—å›¢é˜Ÿå·¥ä½œè¿‡ï¼Œåœ¨é‚£é‡Œæˆ‘è´Ÿè´£ç ”ç©¶ç”¨æˆ·å¯¹æ•°å—新闻的æ€åº¦ã€‚我们通过焦点å°ç»„访谈ã€åœ¨çº¿è°ƒæŸ¥å’Œæ•°æ®åˆ†æžç‰æ–¹å¼äº†è§£ç”¨æˆ·ä½•æ—¶ï¼Œä»¥ä½•ç§æ–¹å¼èŽ·å–新闻,从帮助BBC新闻团队更好地适应数å—环境下的用户行为。新技术的确深刻地影å“了人们的阅读和消费方å¼ï¼Œè¿™åœ¨å…°ç™»ä¹¦å±‹åŒæ ·æ„Ÿå—得到。
  我们与消费者互动的方å¼æˆå€å¢žåŠ ,而且å˜å¾—越æ¥è¶Šå¤æ‚ï¼Œå› æ¤ï¼Œå¦‚果我们能了解用户更多一些,借助ä¸åŒå¹³å°å’Œç½‘站接触到ä¸åŒçš„用户,我们就能采å–æ›´åŠ æœ‰æ•ˆçš„è¡ŒåŠ¨ï¼Œå¸®åŠ©ä»–ä»¬å‘现自己喜欢的图书。
ã€€ã€€å¦‚ä»Šï¼Œå…°ç™»ä¹¦å±‹çš„æ¶ˆè´¹è€…ç ”ç©¶éƒ¨å·²ç»å»ºç«‹èµ·æ¥ï¼Œè¿™ä¸ºæˆ‘们开展出版æœåŠ¡æä¾›å¾ˆå¤šå®žé™…çš„å¸®åŠ©ã€‚æˆ‘ä»¬åˆ©ç”¨è¯¥ç ”ç©¶ï¼Œç¡®ä¿èƒ½å¤Ÿåœ¨åˆé€‚的时间,åˆé€‚çš„å¹³å°ï¼Œå‘åˆé€‚çš„å¯¹è±¡ä¼ é€’åˆé€‚的内容。
  我们主è¦ä»Žä¸‰ä¸ªå±‚é¢å¼€å±•æ¶ˆè´¹è€…ç ”ç©¶ï¼šè¡Œä¸šæ¦‚è§ˆã€ç±»åˆ«å±‚é¢å’Œä½œè€…层é¢ã€‚我们开å‘出一套å¤æ‚的消费者细分方å¼ï¼Œå¯ä»¥ä»Žä¸è¯†åˆ«å‡ºæ ¸å¿ƒæ¶ˆè´¹è€…,而ä¸ä»…仅是了解到他们的年龄和性别。我们知é“他们在哪里消费,使用什么媒介,他们有多大的å¯èƒ½å‚与图书推è。
  我们从用户指尖轻触ä¸èŽ·å¾—大é‡æ•°æ®ï¼Œç„¶åŽè¿›è¡Œåˆ†æžï¼Œäº†è§£äººä»¬å¦‚何åšå‡ºè´ä¹°å†³ç–ï¼Œè¿™æ ·æˆ‘ä»¬å°±å¯ä»¥å°†èµ„æºé›†ä¸åˆ°æ ¸å¿ƒé¢†åŸŸï¼Œå¸®åŠ©ç”¨æˆ·å‘现他们喜欢的图书。
  人们ç»å¸¸é—®æˆ‘,“ä½ ä»¬æ˜¯å¦‚ä½•å¼€å±•æ¶ˆè´¹è€…ç ”ç©¶çš„ï¼Ÿ”äº‹å®žä¸Šè¿™é‡Œå¹¶æ²¡æœ‰ä¸€ä¸ªæ ‡å‡†ç”案,我们是将å„ç§æ–¹æ³•ç»“åˆèµ·æ¥çš„。我们在办公室进行焦点å°ç»„访谈,网上å‘é€å¤§é‡çš„调查问å·ï¼Œåœ¨ç”¨æˆ·çš„家ä¸å’Œä»–们èŠå¤©ã€‚比如对我们公å¸çš„一些å“牌作家,我们希望了解他们现有的粉ä¸ä¸Žæ½œåœ¨ç²‰ä¸ï¼Œæˆ‘们会在自然的环境下开展调查,选择让æŸä¸€ä½ä½œå®¶è¿›å…¥ç²‰ä¸ä»¬çš„å§å®¤ï¼Œçœ‹çœ‹åŽè€…有何å应。从这些活动ä¸æˆ‘们å¯ä»¥èŽ·å¾—我们想è¦çš„真实信æ¯ã€‚
  通过和消费者近è·ç¦»æŽ¥è§¦ï¼Œæˆ‘们æ‰çœŸæ£äº†è§£ä½œå®¶æ˜¯å¦‚何进入到读者的阅读世界和生活之ä¸ï¼Œè¿™å¯ä»¥å¸®åŠ©æˆ‘们改进å°é¢è®¾è®¡ã€å¹¿å‘Šå’Œç¤¾äº¤åª’体è¥é”€ç‰å·¥ä½œã€‚
  我æ„识到,在饮料销售领域,消费者对于这ç§å¸‚åœºè°ƒç ”å·²ç»éžå¸¸ç†Ÿæ‚‰ï¼Œè€Œé—®é¢˜æ˜¯“这在创æ„产业适用å—?”
  我想澄清的一点是,我从æ¥æ²¡æœ‰è¯´è¿‡ï¼Œè¿™ç§æ–¹æ³•å¯ä»¥å–ä»£ä¼ ç»Ÿçš„å»ºç«‹åœ¨æ•°æ®ç»Ÿè®¡åŸºç¡€ä¸Šçš„专业直觉。
ã€€ã€€æ¶ˆè´¹è€…ç ”ç©¶æ˜¯ä¸€é¡¹éžå¸¸æœ‰ç”¨çš„工具,å¯ä»¥å¸®åŠ©æˆ‘们进行决ç–。它让我们认识:è°æ˜¯ç›®æ ‡è¯»è€…,为什么他们会åšå‡ºè¿™ç§å†³ç–,他们会去那里找书,行为是如何改å˜çš„。如果我们了解这些信æ¯ï¼Œæˆ‘ä»¬å°±èƒ½æ›´æœ‰æ•ˆåœ°ä¸Žæ¶ˆè´¹è€…æŽ¥è§¦ï¼Œä¼ é€’ä»–ä»¬æƒ³è¦çš„内容。