今天，对于大多数的公司来说，商业销售的经典手法在许多案例中变得越来越无效。在印刷业中尤其明显。

　　为什么这样说呢？因为好的商业手法不是一成不变的。我们在大多数的销售过程中发现，那些过时的理论知识如同一条枯藤，已经越来越没有生命力。如果你想创造更多的收入、增加客户的满意度、获得更多的品牌效应，那么你现在应该做的是增加附加值，而不是向过去一样只关注销售这个环节。

　　我听到很多客户抱怨说，没有钱或者说根本就不会买我们的产品。如果你也听到你的客户是如此说的话，那么真实的原因并不是客户没有钱买产品，而是你的附加值不够。产生这个问题的原因是你只是一门心思的想着如何销售产品，而不用心的倾听客户的需求。

　　大多数遇到这种问题的公司，它们仍然沿用七八十年代，甚至六十年代的销售体系和销售手法。销售的策略和手法在这些年已经有了长足的发展，二三十年前的那一套早已经不能适应现在的市场需求了。在过去，那些销售的手法确实有效，但是现在，它们不行了。客户们可以轻松的看透那种已经走向末路的销售手法，这就好比下棋，你刚刚开始落子，客户就已经知道你后面的招数了。

　　下面回答我一个问题，当你进行市场调查时，为什么客户们更喜欢面对一个有知识的客服人员而不是一个销售代表？因为从感知上来讲，客服人员能够提供满足客户需要的信息和帮助，而一个销售代表只是想让客户买东西。

　　我不想和一些这样的一些人说话，他们想管理我的账户、发展我的生意、设计我的销售。我更喜欢和另外一些人沟通，他们可以满足我的需求、解决我的问题。任何一家在组织架构上有“销售”职位或者在名片上印有“销售”字样的公司，都不能适应当前这个时代，不能在商业上得到好的发展。在当今的时代，我们应该认识到客户是非常聪明的，也是非常苛刻的。今天的客户虽然不是卖家，但是他们仍然会做许多的准备工作。

　　对于客户来说，你可以让我参与你的活动，你可以和我沟通，你可以提高我生意的附加值，你可以帮我解决问题，你可以让我的眼界更加开阔，你也可以让我的消息更灵通，但是不要试图和我谈销售，我不会买账的。企图卖东西给我是浪费我的时间，更是侮辱我的智商。不客气的说，我知道的比你多，你才是个门外汉。

　　创造更多收入、获得更多品牌效应的主要因素是客户本身。如果你不围绕着你的客户设计一切，那么你很快就会失去这个客户。