摘要：面对感到挫败的销售人员，首先要让她（他）保持积极的态度，同事建议对方要勤于纪录，站在客户角度思考问题，同时加强纵横向的沟通与交流让客户有优越感。

　　案例：业务员张四已做业务半年有余，每日奔波于新老客户之间，很是劳累，拜访客户太多，也没有收到很好的效果，有时连客户的名字都说不上来，心里很是郁闷，连张四自己心里也没有底，到底如何去开拓新的客户，怎么样才能做到为一个合格的市场销售人员，作为领导的你，如何给他合理性的建议?

　　改善建议：

　　永葆青春快乐开朗，呈现一种朝阳蓬勃之气尤为重要，因为快乐是被传染的，没有哪位客户会对一位终日疲于奔命，愁眉苦脸，深锁眉梢的人会有好感，能以蓬勃朝气微笑面客拜见别人的人，一定是一个能让人产生愉快与激情的人，也更是一种能博得别人好感的人，亲切自然友善的态度来面对所有的人。

　　一表人才，保持个人的良好形象，发型整齐，衣着得体，所谓如：推销产品之前不如先推销自己。

　　勤于纪录，记住并能常说出你曾拜访过的每一客户资源，要分门别类，精心梳理牢记于心，对每个客户的业务爱好，家庭住址，性格特征都要了然于心，同时对有在各行业有专业才能的客人要重点管理，多了解他在行业的成就，洽谈时你也能更好地将距离拉近，因有共同话题。

　　以客为尊，让客户有优越感，不管在任何情况下，都不能与客户争论，要有针对性的称赞客人，言语得体，周到，让客户身心愉悦，对客人的意见，不管是对否对错与合理，都要极其尊重并妥善处理，否则你的几句不愉快的话将导致全盘皆输。

　　站在客户角度，替客户所想解决他的问题，必要时从多方面了解客户所属行业的特点与竞争优势，并清楚地知道围绕客户发展的瓶颈，同客户洽谈时也许能提出些合理化的建议，能让客户自己知道你在关心他，将会使客户的心底里感谢你视你为知音。

　　加强纵横向的沟通与交流，在必要时互赠点小礼品来加深友好的印象，让客户在想到你对他的重视，一见到小礼物也许就能想到你，或他的朋友一见到礼物时，客户也会提到你，让你的客户资源群体更为扩大。