发挥协会作用、提升企业质量管理工作水平   推进北京印刷行业实现跨越式发展
      --2005年北京印刷质量协会工作会议报告
                                                                任玉成

各位理事、各位会议代表，大家好！

　　2004年，北京印刷质协在北京市新闻出版局的有力支持下，在上级总公司的正确领导下，在社会各界热心帮助下，常务理事会带领并组织全体会员单位，认真贯彻执行国家各项质量方针、政策、法令、法规；积极推动会员单位开展ISO一9000质量体系认证工作；努力提高实物产品质量水平；进一步完善十佳企业的评选工作，取得了令人满意的成绩。各项统计数据表明：我协会各会员单件的质量管理工作水平、实物产品质量水平在整体上都有了大幅度的提高，协会的质量工作又向前迈进了一步。

　　2004年北京地区市属书刊印刷厂有403种产品被新闻出版总署认定为署一等品，质协会员单位有253种产品认定为市级优质品、评选出北京印刷质协“三菱”印刷机杯质量大奖16种。经质协秘书处推荐、常务理事会审核通过，最终评选产生2004年度质量管理十佳企业23家。质量管理先进单位42家；质量管理达标单位20家，评选出2004年度质量贡献奖64人、质量管理奖  61人、质量工作先进集体112个、质量管理工作光进个人！96名、还评选出了行业质量标兵11人、技术操作能手16人，在这里我代表质协常务理事会对上述取得优异成绩的企业领导以及广大职工表示热烈的祝贺！

　　回顾2004年，质协以协会工作要适应新闻出版业快速发展和变化的要求，适应政府职能转变的要求，适应印刷行业不断变化快速发展的要求为出发点，注重工作目标、工作过程中的科学性，现实性和针对性，与全体会员一道，做了以下几人面工作：

　　一、严格执行国家的法令、法规，完成政府行业管理部门下达的任务

　　新闻出版总署为了落实国家质量方针政策，促进我国出版印刷业的繁荣发展，每年开展一次署优质品认定工作、这项工作的开展不仅有效地促进全国印刷产品质量水平的提高，也为政府制定行业管理方针、政策提供了有效信息。同时它还直接反映了我国出版、印刷业的产品质量整体水平和现状。近几年，北京市的署优评审工作一直上不去，这里有许多原因。既存在一定客观因素，也存在一些主观因素，主要是北京市的一些印刷企业还没有认识到评比工作的重要性，缺乏对评比工作的足够认识和重视。面对这种情况，协会主动与这些企业沟通，了解他们的想法和困难，并给予帮助和引导，同时与社会各界多方协调，积极组织开展工作，在北京市新闻出版局给予的大力支持下，仅短短的两年，工作上就有了很大突破。2003年我市送评产品153种，有140种产品被认定为署一等品，一等品认定率高达91.5％。2004年协会在工作要点中制定出了工作目标，并注重目标的实施与落实，全年我市共送署优检测产品454种，认定署一等品403种，从以前排名全国的第28位跃居全国第21位。从这两年的署优产品认定工作经验中，我们感到要想改变我市在署优检测中以往的尴尬局面，能够取得更好的成绩，除了北京市新闻出版局大力支持和印刷企业的配合，更重要是协会如何把政府的支持和帮助与各印刷企业送审有效地结合起来，这一点尤为关键。我建议协会在今后组织落实这块工作时开拓思路，学习其它省市的先进经验，制定出一套相应的奖励、表彰办法来推动此项工作的开展，把今后的署优送审工作做得更好。

　　受北京市新闻出版局委托，2004年4-6月，质检站组织部分会员单位的质检人员参加，分三次对北京甜水园图书批发交易市场、中关村图书大厦、王府井书店销售的图书进行了抽查。三次抽查涉及北京地区印刷企业227家，依据国家行业标准进行了检验。检验结果：合格产品518种，不合格品57种，品种合格率为90.08％。其中，北京甜水园图书批发交易市场抽查产品352种，合格产品304种，不合格品48种，品种合格率为86.06％；中关村图书大厦抽查产品98种，合格产品94种，不合格品4种，品种合格率为 95.91％；王府井书店抽查产品125种，合格产品120种，不合格品5种，品种合格率为96％。对检测结果分析后我们认为：合格产品的质量特性表现为大部分产品印刷版面墨色均匀一致、文字完整清晰、正反面套印准确；彩色插页、封面印制色彩逼真、自然，层次丰富；装订浆口适中，页码相连页位置准确，如清华大学印刷厂印制的《漂亮老师和坏小子》、《人生第一课》，北京四季青印刷厂印制的《风雨红颜》等23种产品均达到了优质品标准（这些产品均已认定为市级优质品）。在被认定的23种优质品图书中，我协会会员单位有12个单位印制的14种产品榜上有名，占18家拥有优质品企业数的66.7％，它们是：

　　清华大学印刷厂   2 种
　　北京四季青印刷厂  1种
　　北京国彩印刷有限公司  1种
　　北京乾沣印刷有限公司  1种
　　北京中科印刷有限公司  1种
　　北京民族印刷厂  1种
　　北京师范大学印刷厂  1种
　　世界知识印刷厂  1种
　　北京国马印刷厂  1种
　　北京冠中印刷厂  1种
　　北京华联印刷有限公司  1种
　　北京佳信达印刷有限公司  1种

　　在这里我们对以上会员单位提出表扬，由于他们质量管理工作到位，注重生产过程中的产品控制，严把质量关，在市级质量抽查中取得了好成绩，还创出了优质品，维护了企业的名誉，保护了质协的良好声誉，我们广大的会员单位都应向他们学习。在此对以上的12家会员单位表示由衷的祝贺！

　　在三次的抽查中还有57种产品被认定为不合格品，主要质量缺陷大部分表现为装订质量问题，如书背不平、书脊字不居中、粘合不牢固、散本掉页、外观差，切口刀花现象严重等，这直接暴露出目前我市的图书质量的主要问题是印后加工水平偏低，应引起我们足够的注意。

　　对质量缺陷的分析可以看出，主要是企业不重视产品质量、质量意识淡薄，也有使用不符合标准要求的原辅材料生产的原因。我们已将抽查结果和分析报告上交北京市新闻出版局，并在报告中针对检查结果提出对抽查不合格企业的处理意见。

　　在抽查的57种不合格品中，也涉及到我协会的个别会员单位。对这种情况我们及时招集企业召开产品质量分析会，在会上我们对部分企业进行了批评，并提出了质量改进意见。各企业也将本企业造成不合格产品原因进行了阐述和说明。但是不管是什么原因，上报和公示都以版权标注的印刷厂名为准。即便是别人使用（在这里我们还是称使用为好）了你的企业名称，或者是由装订厂造成了产品不合格，虽然你可能在以后的时间内说明了事情的真正原委，但是受到损失和伤害的还是你自己，这种情况应引起企业的注意。对于出现在抽验过程中的特殊情况，北京市新闻出版局还是本着客观公正的工作态度做出了公正的处理结果。在这里我们对政府严肃认真、科学公正的工作态度和高水平的执政能力表示赞赏和感谢。

　　2004年11月，国家新闻出版总署检测中心按照总署布置的工作计划，对北京市属的8家出版社进行了抽查，共抽验产品80种，其中合格产品72种，不合格品8种，品种合格率为90％。

　　在此次抽查中，北京印刷质检站、质协共派出6名人员配合署检测中心参加抽样和产品的初检工作。检查结果显示，在这次受检的80种产品中涉及我会员单位17家，只有一家两种产品被判定为不合格，只占出现不合格品厂家的25％。事后我们对此做了调查和了解，发现出现的问题与在市级抽查中遇到的情况一样，这里我们不得不提醒在座的各企业无论是技术监督抽查检验，还是行业管理部门组织的市场抽查，无论是针对企业的抽查，还是针对出版单位的抽查，检测的最终结果对企业都会造成影响。可喜的是绝大多数会员单位在三次市级、一次国家级的抽查中，都经受住了严格的考验，取得了令人非常满意的结果。这与协会常年坚持不懈的努力工作是分不开的，更重要的是企业按照北京市新闻出版局要求，坚持产品送检，最终有力地促进了我市印刷行业质量管理工作水平和实物产品质量水平的提高。

　　二、引导企业追求卓越，打造优秀企业形象，开展十佳企业评选工作

　　协会自1994年在北京市印刷行业发起评选“质量管理十佳企业”活动至今已跨过了整整十年，评选工作正在逐步走向完善。开展十佳企业评选活动其目的是要让企业在市场经济激烈的竞争中创造名牌企业，在同行业中树立最佳的企业形象。让那些产品质量优异、综合加工能力强的企业在客户消费者中建立起良好信誉，最终打造出一批能够真正代表北京市印刷产品质量水平的企业，带动其它印刷企业共同发展。

　　2004年10-11月间，质协常务理事会组成若干检查小组对2003年度十佳企业以及申报2004年度十佳的企业进行了现场评审，由质协聘请的质量评审专家检查小组对曾在2003年度获得先进单位和达标的企业进行了现场评审。在检查过程中他们认真负责，不辞辛苦，任劳任怨，为评选2004年度的十佳企业、先进单位提供了真实的记录和评审依据。在检查评审过程中，他们不仅一丝不苟地履行了自己的职责，还针对企业质量管理工作出现的问题，积极帮助企业出主意、想办法，受到了企业的欢迎和好评。

　　（一）重新修改了“质量管理十佳企业评审办法”

　　现在，十佳企业、先进企业的荣誉越来越受到印刷企业重视，评选工作也愈加引起社会的关注。因此做好每年一次的评选是协会重要的工作内容。随着十佳企业评选工作的开展，原评审办法已不再适应新的形势发展需要，应广大会员单位的要求，在广泛征求会员单位意见的基础上，对原评审办法的部分条款进行了重新修改，并于2004年7月8日在常务理事会上研究讨论通过。

　　修改意见集中体现在以下几个方面：一是关于提高质量指标数。这里质量指标数主要是指月评、季评、年终最佳产品完成的要求。二是“企业在连续两年被评为达标企业，方可申请进人先进企业，连续三年被评为先进企业，方可申报十佳企业”；三是评审条件中第六项：企业“建立起相当于ISO－9000质量保证体系水准的满足企业质量活动的质量保证体系”。条件明确表示进人十佳企业必须通过ISO－9000质量保证体系认证或相当于ISO－9000标准的其它认证。在2004年7月8日召开的常务理事会上，各位常务理事对征求上来的各种意见和建议集中进行了讨论。会议认为：各会员单位提出的意见的确中肯合理，真实反映了十佳企业评审办法中存在的问题。在综合各方意见的基础上，对原评审办法中的部分条款进行了重新修改，修改后的评审办法更加科学、规范。

　　新的评审办法增加了其自身的导向作用。每一企业在日常管理活动中都在追求着适合自己的管理办法和模式，但在这种追求过程中，由于企业自身所处的地位不同，受到许多客观和主观因素的影响，难免出现局限性。在这次修改评选办法中，增加了十佳企业应通过ISO－9000标准认证，但许多企业对ISO－9000国际质量认证有着不同看法。我认为，ISO－9000质量管理体系是世界上发达国家和地区集多年的质量管理经验，总结出来的一种实用并且规范的现代企业质量管理模式，具有明显的实操性和严格的工作程序。我们不能只看到身边的一些不正常现象，就对它抱有怀疑或否定的态度，对它要用科学的态度、发展的观念加以看待。新的评定办法把通过ISO－9000国际质量认证作为申报十佳企业的硬性条件，其目的就是引导企业采用科学的、现代化的管理模式和方法。因此，在2004年十佳企业的评审中，凡未通过ISO－9000的企业，均未列入十佳企业之列。其目的：一是为了严肃我们大家共同制定的评选条件，评选条件确定了，大家就要共同遵守，这样才有利于我们十佳企业的健康发展。另一方面也是为了促进各个企业采用先进的管理办法，用科学的方法来保证我们的产品质量，提高产品质量水平。新的评审办法还重在激励。争创十佳企业、先进企业是许多企业的愿望，为实现这一目标，各企业都在努力，这无疑将激发企业的积极性和创造性。在每年一度的十佳企业评选的同时，还将产生一批质量管理先进单位和质量达标企业，适当增加先进和达标企业名额让更多的企业加人到先进行列中来，激发鼓励企业向着更高的档次迈进，追求更高的企业目标，以此达到带领全体会员单位的质量管理工作水平和实物产品质量水平的提高。所有参与企业在争创、争当的过程中，均要按照评审条件、评审办法严格要求去做。认真执行国家新闻出版总署、国家技术监督局颁布的现行国家行业标准，加强质量管理的基础工作、注重质量教育与培训，开展5S现场管理活动，严把成品质量检验关，做到按规定要求送检产品。评选工作就是要以上述条件作为质量工作切入点，把企业的全年质量工作连接起来，带动全体会员单位质量管理工作进一步提升。因此，在这次评选十佳企业中，尽管少数单位在某些条件上有所欠缺，但出自于对北京印刷行业所做出的特殊贡献，经常务理事会讨论通过，推荐列入十佳企业行列。这样做，即体现了我们评选十佳企业的合理性，也达到了我们通过评选十佳企业激励企业提高质量管理的目的。新修改后的评审办法更增加了量化评价功能。企业是否建立ISO－9000质量管理体系、署优质品、市级优质产品指标数完成与否；送检产品合格率、市场抽检合格率，这些用数据来量化的质量指标无疑给一个企业的质量管理工作、实物产品质量水平状况做出了一个客观真实的评价。

　　（二）打造具有真正竞争力的十佳企业

　　如何打造、树立一批真正有实力、有水平能够代表北京市印刷行业管理水平的优秀企业呢？在评审工作中质协紧紧抓住两点展开工作。一是“树”：对外采取多方位、多渠道、多手段宣传企业，把企业推向社会、推向市场，利用电视台、报刊等新闻媒体对十佳企业宣传报道。邀请出版社客户召开座谈会交换意见，听取建议不断改进工作，树立企业在客户心中的诚信度。在224年10月9日第六届北京金秋书市之际，质协推荐12家企业参加了由北京市新闻出版局主办的企业家联谊活动，活动期间还组织了现场招标会。二是“塑”：对内通过提高企业自身的管理工作水平、进而促进提高实物产品质量，提升企业的管理内涵。帮助企业完成内部工艺操作规程、企业内控标准，对企业的专职质量管理人员进行业务技术培训以适应现代企业管理需要，最终与企业一同完成‘塑’的过程。

　　（三）逐步完善评审办法，建立客观。严谨、量化、规范的评价条件

　　新修改的评审办法在逐渐增加量化评价功能，在规定的时间内企业是否建立ISO－9000质量管理体系、是否按规定的计划进度开展咨询宣贯、文件准备、体系运行、外审认证的过程活动；是否按要求完成署优质品、市级优质品送审工作，指标数完成与否；按市出版局要求送检产品合格率如何；市场抽查检测合格率的水平。这些用数据来量化的质量指标无疑给一个企业的质量管理工作、实物产品质量水平状况做出了一个客观的评价。

　　当然，就现在这样一个十佳、先进的评审办法可以进一步提高其内涵，使其系统化、规范化，每一项条件应当更加客观、严谨，操作性更强，针对性更明确，比如：我们要求十佳企业必须通过ISO．9000质量管理体系认证，今后每年获得十佳的企业都已满足这项条件。那么十佳评审条件和办法就要与时俱进，可以不断深化含量，一个企业建立质量管理体系并取得认证有效期是三年，在这三年中要进行体系维护，除了企业自身每年要做好内部审核和管理评审工作外，认证机构还要对企业进行外审验证，使企业保持持续改进、永不满足、不断进步的态势，我认为质协工作应当有义务、有责任帮助企业来推动和保持质量管理工作和企业质量水平的完善和提高。十佳条件可以向类似体系的外市延伸，除了指标数可量化考核外，可以将运行中的关键要素用标准加以量化进行考核，可以通过查阅文件、调阅记录的方式来验证企业是否保持质量管理体系的有效运行，而不是听企业自述。只有这样才能提高广大会员单位，特别是十佳企业的内涵，才能达到我们创建十佳企业名牌的目的。2004年修改的评审办法和条件已经具备了这样的基础，希望大家集思广益，开拓进取，在今年的协会工作中，把它进一步深化。

　　2004年度十佳企业、先进单位评选工作已经结束。在这里我还要对已经当选的十佳企业和由于种种原因落评的企业谈点想法。

　　对当选的十佳企业、先进单位我要讲：如何理解质量和效益之间的关系。产品质量和经济效益是一个对立统一的矛盾体，没有离开产品质量而有着良好的经济效益的企业，也没有一个抛开经济效益而大谈产品质量并有着高水平、精美产品的印刷企业的存在。在实际工作中质量与效益真正发生冲突时，作为企业应正确处理两者之间的关系，偏向于任何一方都会使企业的健康发展受到影响。过多注重经济效益，关注眼前利益，如对顾客做让步接受，实际上你让去的不是实物质量的降级使用，让去的不是金钱，而是顾客信任。这么做表面上企业减少了损失，而实际上企业信誉和名声必将受到损害，就会给今后的无形损害打下了埋伏。而过分追求完善的质量，抛开效益，也是不符合实际的，企业也难以在激烈的市场竟争中生存下去，质量也会随之成为一句空话。企业要发展、要壮大、要做强做大，就要深入研究质量效益之间的辨证关系，在实际工作中找出正确处理两者之间的方式方法。

　　在今后的企业经营活动中，如何处理质量与效益之间的关系呢？我想企业是否在以下几个方面要加以重视：一是要深刻认识到提高质量是提高企业经济效益的重要途径，在实际工作中创出符合于本企业实际的方法和措施；二是多进行质量经济分析活动，研究企业经济效益与质量之间的关系，特别要重视质量与成本关系分析，找出揭示质量--成本--效益之间的变化规律。质协每年把质量损失率作为一个重点考核指标提出，就是为了要引导企业重视质量与效益之间的关系。特别是首次申报“十佳”的企业更应注重质量与效益的关系，如实反映企业经营业绩。对在2004年度落选的企业我要讲：有的企业没有当选十佳和先进不是不够条件，有的还是很优秀的企业。落选的真正原因是企业没有把该项工作组织好。没有理解和领会评审要求，没有专人负责这项工作，与质协沟通不够。新的评审条件修改出台后，质协秘书处及时将文件发放给企业。有的单位在拿到文件后仔细阅读、认真领会文件精神，及时按新办法要求开展工作，调整工作目标、加大工作力度，在原有管理基础上，进一步完善措施，提高内涵，坚持“持续改进”措施，达到了非常理想的效果。而有的个别企业，没有认真领会文件精神，没能按规定开展工作，忽视文件中明确规定的指标数和必须要做的一些工作，因而落选，这是必然结果。

　　三、举办行业标准培训班、为企业培养专业技术人才

　　2004年5月、7月质协分别在承德和怀柔两地分两期举办行业标准培训班。参加人数共计180人，培训的人员多为质量管理干部和企业的中层领导，包括一些会员单位的最高管理者。培训后统一考试合格，取得上岗证书。

　　通过培训，学员们普通认识到熟练地掌握产品标准不仅仅应该是一线生产人员的事，管理人员、管理者更应该熟练地掌握。作为一名印刷企业的具体负责质量工作的管理者，他的能力和专业知识水平必须符合现代社会企业发展的要求。质量工作者既是一个单位的质量工作管理者，也是质量管理工作的执行者，如果说作为一个管理和执行者不能熟悉自己所承担工作的专业知识和业务技能技巧就无法开展工作。产品标准不仅是企业生产产品的依据，也是企业保护自身利益的有力保障。任何一种科学理论知识都是对社会实践的总结和概括，都来自于生产实践过程中的提炼。印刷产品质量特性的评判准则在这里实际具有正反两种含义：一是对产品质量特征符合性做出判定；二是它具有滞后性和可变性。目前，我国印刷行业标准的制定工作，很难跟上印刷行业的发展速度，不可避免地会出现滞后状态，对企业对消费者同时有着或多或少的影响。有的印刷品甚至无国家和行业标准，出现问题无检验依据。在这种情况下企业管理者熟知国家行业标准，学会利用它保护企业利益，是每一名质量工作者应具备的专业本领。

　　四、持续开展质且月活动、质且标兵、操作能手评选活动

　　2004年6月-10月间，质协组织开展了质量月、质量竞赛活动。各会员单位按照质协下发的质量月活动安排要求。以提高质量意识为中心点，本着质量为先、管理为本的思想理念，力求活动求真务实，把工作落在实处。在质量月活动中，还开展了质量标兵和技术操作能手的评选。协会组织专家评委，到生产企业现场考核操作上版时间、提取印样现场封样，对样品综合评定打分，评选出2004年度质量标兵11人，操作能手16人。

　　在质量月活动中，许多企业结合企业实际情况大做文章，把质量月活动搞得有声有色。北京新华印刷厂围绕主题内容，组织解决技术课题攻关，该厂精装产品多年来存在薄纸图书由于书芯与书壳粘接不牢的问题，为解决此问题，厂领导带领车间操作人员，前往南京爱德印刷有限公司参观学习，回厂后马上组织技术人员，在学习汲取他人经验的基础上找到了问题结症。北京华联印刷有限公司在质量月活动中以降低生产成本为目的，定下了“创优质、夺高产、降消耗、增效益”的目标。成立了总经理挂帅下的“成本、质量管理委员会”，对各部门计划的执行情况起指导和监督的功能，他们制定了具体指标：活动期间补版率与上年同期相比下降30％、补纸率下降30％。为降低补版率平制车间实行晒版时间的记录分析、记录了每一个印件的晒版时间，然后对所有的数据进行统计分析，找出规律，减少废品量，与上年同期相比补版率下降了50％。轮转车间工人李焕峰在实际工作中摸索出一套减少开机前用纸的措施，并将经验在全公司内推广，车间补纸从以前的0.04％下降到0.025％，补纸率下降了37.5％。北京中科印刷有限公司，在质量月活动期间，根据客户反映的个别成品书内有小折角和精装产品存在书脊开裂现象，分析查找原因，规范了手工折页和上胶的正确使用方法，经过多次试验、现在问题已基本解决。

　　与前几年开展质量月活动相比，2004年的质量月活动充分体现了它的针对性和实效性。活动的范围更大、活动的内容更广，活动的观念更新，这说明企业的质量管理水平有了很大的提高。

　　五、赴外省市印刷企业考察学习

　　2004年9月、10月间，质协组织会员单位的厂领导和质量管理干部分别赴广西和新疆两地参观考察。广西、新疆自治区地处我国西南边睡和大西北，相对内地而言，经济发展比较落后。通过参观学习后我们认为，经济落后并不代表产品质量落后，经济落后不代表管理水平落后、经济落后不代表思想观念落后。

　　在新疆维吾尔自治区，考察团一行50多人在王光远、周克民两位团长带领下，参观了新疆新华印刷厂，并与新华厂的领导进行了座谈，参观了新建成的现代化工厂厂区和生产车间。座谈会上新华厂厂长详细地介绍了该厂近几年企业发展情况，使我们亲身体会到一个企业如何从一个技术力量薄弱、生产设备落后、生产资金溃乏、市场环境恶劣中走出困境的。在那里我们学习了宝贵的经验，参加座谈的同志们表示，我们要把他们利用自身地域文化、民族文化优势勇于开拓国际市场和锐意进取大胆走股份制企业改革之路，树立科学发展观，实现企业持续发展战略的宝贵经验带回北京，运用到我们实际工作中去。

　　六、其它工作

　　（一）联合举办“第一届北京市印刷工业职业技能大赛”。为贯彻北京市委宣传部等十七家单位联合下发的“新世纪北京首届职业技能大赛”通知要求，北京印刷集团有限责任公司、北京印刷协会、北京市印刷质检站共同联合开展工作。质协积极响应，鼎力配合，选派有能力，有经验的技术人员参加专家评判小组，并组织协会会员单位参加。

　　在这次活动中由我协会选派的选手，经过复赛、决赛，最终夺取了9个平版四色印刷机、平版对开双面单色机奖。

　　（二）为企业决策提供技术信息和帮助。如2004年10月，有的厂进行了改造，打算上胶订连动线，而对眼前的国内、国外的各种设备的质量、性能、特点，由于信息量有限，在选择上无从下手。协会知道这种情况后，马上向上级领导反应，与隆达控股有限公司市场开发部一同前往北京人卫印刷厂等企业进行现场走访和调研，并将调研情况形成报告，提供给有关部门，为领导、为企业的正确决策提供了准确可靠的信息。

　　（三）为企业认证提供优质服务。2004年由协会协调，联系认证企业虽然不多但效果还是很明显的。北京白帆印务有限公司是一个近几年来快速发展起来的民营企业。由于种种原因在认证工作上一直是走走停停。秘书处了解情况后，马上展开工作，为该企业请到了在质量体系认证界公认的最好的咨询专家和认证公司。经过咨询培训，改进了管理，提高了认识，以较低的咨询、认证费用顺利地通过了ISO－9000国际质量管理体系认证，得到了企业的好评。

　　（四）为企业提供技术服务。北京恒智彩色印刷有限公司，在加工《联合国购物指南》一书时，封面烫金出现糊版和粘金现象。接到赵恒田总经理的电话后，张庆连站长亲自带领站内技术人员赶赴现场，组织技术人员分析情况找原因。指导企业通过调制温度范围和更换原材料，保证了生产周期和产品质量，为企业避免了因产品质量而造成的损失。

　　（五）推荐企业参加用户满意工程评选。用户满意工程是中国质量协会、国家技术监督局等八部委联合启动的一项在全国范围开展的大型社会工程，旨在通过以用户为导向，以用户满意为标准，从而提高企事业单位的素质与市场竞争力乃至全社会的质量水平，这项工程开展以来，不仅得到了社会各界的支持，同时也极大地促进了企业综合竞争力的提高。

　　这项工程对人选企事业单位的评审极为严格，主要以用户满意度的方法对企业的服务质量和产品质量评价为依据进行考评，由于印刷行业所服务的对象比较固定单一，又没有独立生产的注册产品，加之又是第一年推荐经验不足，推荐单位还要付一定的费用，质协秘书处经过慎重考虑，从2003年度十佳企业中推荐部分单位和个人参加了2004年度北京用户满意企业和北京用户满意杰出管理者两个奖的申报。在评选中，北京机工印刷厂被评选为2004年度北京用户满意企业，副厂长孙敬荣获2004年度北京用户满意企业杰出管理者称号。这次推荐为今后的质协工作积累了经验，质协计划在明年的工作中，将从十佳企业和先进企业中推荐单位和个人参加评选，使这项工作迅速在协会开展起来。

　　（六）为北京新印展奉献力量。北京2004年新印展，是北京市印刷行业一件盛事，它是我市为加快实现都市化工业目标而举办的一次国际印刷业的新技术新设备交流展示的盛会。这一次展览会给广大的印刷机械设备企业提供了一个能够充分展示风貌和实力的平台，也给广大的印刷企业提供了一个学习、提高、交流的难得机会，意义非常重大，给主办单位和协办单位带来了严峻的考验。质协在这一次活动中义不容辞，主动请缨，出色地完成了主办单位委办的工作任务，受到了主办者的表扬和好评。一切工作重在落实，计划在科学，组织在严密。如果在落实时不得力，效果会大打折扣。参观的人数最能评判一项展会的成功。正是基于这点考虑协会秘书长张庆连亲自挂帅，担当起新印展的组委会秘书长。把工作重点调整到扎扎实实做实事的工作状态中来。利用协会在全国的影响力和号召力，积极联系各区县文委组织本地区的印刷企业到会参观，还邀请了河北、天津、辽宁、吉林、山东、山西、内蒙等省市的印刷行业的领导。150余家会员单位在质协的组织下分三天进行了参观。质协还抽调4名工作人员一起承担了展会的服务工作、为展会的顺利进行提供了有力的保证。

　　在展览会期间，协会与北京印刷信息站联合刊印了《北京印刷信息》特刊在展会期间发放。对获得2003年度质量管理十佳企业、质量管理先进单位和质量管理达标企业以及2003年三菱印刷机杯质量大奖获奖产品进行了宣传。北京外文印刷厂免费承担了特刊的印刷，在这里我代表质协常务理事会、代表广大的会员单位对外文印刷厂给予质协工作的大力支持表示衷心的感谢！

　　同志们，近几年协会的各项工作有了很大进步。我们深深体会到要想真正做好协会工作，有三点经验不能丢。第一，协会工作要与政府工作保持高度一致，这样才能不断提高它的战斗力；第二，协会工作要与社会各界密切联系，这样才能保持住它旺盛的生命力；第三，协会工作要根植于广大会员单位，为广大会员单位做好引导和服务，这样才能不断增强它的凝聚力。

　　七、2005年工作设想和思路

　　为更好地为企业服务，开展好协会的活动，2005年质协将着重做好以下几个方面的工作：

　　（一）按照北京市新闻出版局要求，加强我市的署优质品选评工作；

　　（二）针对目前各会员单位生产人员、技术能力素质差的现状，举办专业技能培训班，加快对企业人才队伍的建设，为企业输送有能力、有水平的管理人才和技术力量；

　　（三）进一步完善月评、季评、年终最佳产品评比工作；

　　（四）组织部分业内专家起草质量合同标准文本提供企业；

　　（五）还将继续开展质量管理十佳企业、质量管理先进单位、质量管理达标企业的评选活动和质量月活动。

　　同志们，2004年已经过去，总结我们的质量工作有成绩、有进步也有不足。我们要在认真总结2004年工作基础上，按照2005年制定的目标，努力工作，再创佳绩，当好北京印刷行业质量工作的带头人、领路者，为推动北京印刷行业的繁荣和发展，为北京印刷行业实现跨越式发展做出贡献。