信息时代，实体书店如何破局？

　　面对信息时代的冲击，一些传统书店逆流而上，借助互联网拓宽了经营的渠道，重新焕发出生机；与此同时，还有一些书店，借助最前沿的人工智能技术，为我们勾勒了一个未来书店的模样。借用狄更斯的话，对于实体书店而言，或许这也同时是最好的时代和最坏的时代。

 

　　近日，笔者走访了沪上两家很有特点的实体书店，它们面对信息时代实体书店运营的压力，走出了两条各具特色的新路，为实体书店在这一时代的破局提供了可资借鉴的经验。

 

　　复旦旧书店：倔强老板的通融

 

　　复旦旧书店是一家位于复旦大学邯郸校区周边国年路上的旧书店，书店楼下便是菜市场，隔壁是网吧，但店里却并不吵闹，颇有些大隐隐于市的意思。

 

　　聊天中，复旦旧书店的老板张强提到了互联网时代对于旧书店的冲击，一方面是网店直接的竞争，另一方面是互联网时代人们的阅读习惯发生了变化，旧书的阅读面临了很大的挑战。旧书店也经历了相当艰难的日子，原先雇佣的员工不得不一一辞退，旧书店目前只有夫妇两人运营。

 

　　面对冲击，张强在2006年便加入了“孔夫子旧书网”，经过几年的运营，目前网店的收入已经成为旧书店收入中极为重要的一部分，甚至在一段时间里会超过线下实体书店的收入。此外，最近夫妇二人还开始尝试微信群卖书的模式，给来过书店的读者们单独拉群，每天在群里发一些旧书的图片，标好价格，常常几分钟不到，就被一抢而空。

 

　　张强提到，他在网上卖书的价格一定要比实体书店便宜，保证群里的朋友看到的心仪书，可以没有顾忌地出手。而实际上，复旦旧书店实体店的书价格已经十分低廉，笔者经比价发现，旧书店摆放的书籍很多时候甚至比孔夫子旧书网上的价格更便宜。

 

　　通过这些线上经营的方式，旧书店目前的经营状况比较稳定，每年可以卖出五万册左右，这也是张强最为自豪的一点。许多书店虽然店面更大、装修也更为精致，但未必比旧书店卖出的书多。对他而言，每卖出一本书，就是对周边文化起到了一点正面的影响，这才是最为实际的影响。

 

　　谈到一些书店通过多元经营的方式支撑书店运营，张强表示理解，但他认为书店本质的功能是卖书，卖饮料可能会有喧宾夺主的危险。他希望旧书店始终是一家只卖书的店，如果可能的话，有饮料也是白送。张强给笔者的最大感受是“倔强”，不喜欢求人，也有着自己对书店本质的坚持。但与此同时，他积极地顺应时代进行着改变，甚至一直走在同类型书店改变的前沿。仔细想想，二者其实并不冲突，对理想的坚持正要依靠认清现实的智慧。

 

　　悦阅/志达书店：未来书店的模样？

 

　　悦阅/志达书店的前身是位于上海市杨浦区国权路上的志达书店，2004年开业，原先主要经营教辅资料。就在去年，借助互联网技术的优势，志达书店进行了一次“大变身”，以“全国首家智慧型未来书店”的身份重新出现在了大众视野里。

 

　　在变身前，志达书店早在2006年就成为上海第一家入驻淘宝的书店，两年后更成为全国第一的淘宝书店。2009年，志达书店入驻天猫，一直是天猫核心店家之一。线上书店的销售业绩，为志达书店的线下运营提供了良好的资金支持。这次借助人工智能技术的改造，志达书店更是迈出了超前的一步。通过互联网“黑科技”，悦阅/志达书店实现了入口处人脸识别进入，出口区人脸识别支付，大大简化了付款流程，也减少了排队所需的时间。而对于书店经营者而言，也减少了人工看店的成本。

 

　　新的志达书店采用了“书店+书店”的模式，起因是改造过程中业主夫妇二人对于书店功能定位有不同的意见，先生希望志达成为一个文史哲书店，而太太则倾向做成通识书店。因此，设计者干脆将新的志达书店设计为“书店+书店”的模式，通过整体设计的改变，使得一家店划分为了两个风格不同的区域。进入书店，首先进入的是通识书店明亮的区域，摆放的书籍包含了艺术类、文学类、传记类、童书类等，而通过侧门，可以进入幽深、安静的文史哲书店区域，这里精选了许多优质的文史哲专业书籍，可以满足不同读者的购书需求。

 

　　尽管如此，人工智能和“无人书店”也仍然面临着一些问题，比如如果真的完全实现无人看店，是否会影响入店的客流量？那些没有手机不能刷脸支付的老人小孩怎么办？此外，人工智能的系统刚刚建立，也存在不稳定的情况，有时会出现扫描不出书的情况，那又该怎么办？走访时，悦阅/志达书店的负责人罗红女士谈到了这些问题。作为第一个吃螃蟹的人，悦阅/志达的人工智能系统还需要继续和阿里一起进行系统的迭代，不断完善系统。而考虑到部分老人小孩没有手机无法完成人脸注册，书店也暂时不考虑完全实现无人看店。

 

　　结语：

 

　　复旦旧书店和悦阅/志达书店进行了两种不同的尝试，目前来看同样有不错的效果，它们或是利用互联网的联络优势，积极开拓新的营销渠道；或是打造概念+体验的模式，为线下实体书店赋予新的定位。互联网时代书店何为？或许这一问题本无最优解。如何能更好顺应时代，让书店始终发挥引领城市文化的作用？他们都贡献了自己的答案，或许也能为其他书店的经营提供好的经验。

 

　　如果未来，当你走入一个现代城市，满目摩天大楼，却找不到一个静静读书的地方，那么这城市再多彩再繁华，也终究是少了底色的图画。实体书店顺应时代进行改革，并不是屈服或妥协，而恰恰是面对现实的智慧。正如采访中张强提到的，形式终究只是第二位的，对于一个书店而言，多卖出一本书，就对这个城市的人文精神有了一份实在的贡献。在这里，商业与情怀本就不该是对立的。如果书店只变成了审美的空壳子，也就丧失了书店之为书店的内核，谈所谓的人文情怀也不过是空话了。