对一般的包装印刷产品需求者而言，其在包装印刷产品方面有很多选择，比如说们可以内部印刷作业，或与其他包装印刷提供商合作，甚至可以选择正在阅读本文的你。
为了满足当今客户的需求，需要对他们的期望、技术知识，以及对应用和供应商的看法有较为现实的理解。更多的交流方式，数字技术的创新，以及包装印刷购买的变化，创造了新的包装印刷产品购买者类别。
研究揭示了包装印刷产品买家的期望
为了确定这些关键的购买者期望，耐普克研究公司对200多个包装印刷产品购买者或影响者进行了调查。由佳能美国赞助的此次调查研究揭示了关于包装印刷产品买家和影响者对供应商的期望，增强买家体验的方法，以及拓展和参与的策略。
调查结果提供了如何在高度竞争的市场中吸引客户，建立忠诚度，并吸引新业务的最佳举措的见解。研究结果最终产生了五份报告，涵盖了包装印刷产品购买者需求、购买过程、工厂内部和沟通方面的趋势。
研究表明，当今的包装印刷产品购买者非常老练，通常会指定用于生产包装印刷产品的过程和设备。超过三分之二的受访者（67%）表示非常熟悉用于包装印刷公司材料的印刷过程。而且，有86%的包装印刷产品购买受访者表示他们指定了用于生产包装印刷产品的印刷过程和/或印刷设备的品牌。
在根据用于生产包装印刷产品的设备品牌选择供应商这一话题方面，有70%的受访者表示这是关键的决策因素。包装印刷供应商经常质疑他们的销售和营销工作，是否应包括其运营中使用的印刷设备品牌。这项调查答复揭示了推广使用的印刷设备品牌的价值。
成熟的买家选择工艺和设备
这些调查答复强调了在进行硬件和软件投资时，我们需要理解和考虑客户需求的重要性，因为当今的包装印刷产品购买者在印刷过程和设备方面非常精明。 与客户讨论设备和软件投资计划，是测试投资预期收益，以及如何提高客户收益的一种方法。
印刷设备是选择供应商的一个因素
其他关键研究发现
色彩匹配和一致性是当务之急。受访者表示，颜色匹配和一致性是选择和保留包装印刷供应商时的高度优先的考虑因素。超过三分之二的包装印刷产品购买受访者更喜欢与G7认证的包装印刷供应商合作。这一发现突显了当今的包装印刷产品购买者非常老练，并期望他们的包装印刷供应商能够采用适当的流程，在其各种印刷作业中提供一致的色彩。
认证很重要。有许多用于改善内部流程和满足客户要求的印刷认证。该调查要求受访者对关键质量和法规遵从性指定的重要性进行排名。被认为在选择包装印刷供应商时必不可少的三大运营认证是：《健康保险携带和责任法案》（HIPPA）合规性，G7颜色认证和ISO 9000认证。此外，超过一半的调查受访者认为，在选择包装印刷供应商时，可持续性认证至关重要。
客户教育是双赢的。包装印刷产品购买者表示，他们渴望扩大对印刷生产过程的了解。当被问及他们想了解更多的印刷生产领域时，受访者的首要选择是数字印刷技术，并提高色彩质量和一致性。其他感兴趣的领域包括准备印刷作业文件，承印物，数字增强功能，以及将印刷与其他介质结合在一起。在这些关键生产领域对客户进行培训，可以增强关系，同时提高生产效率和生产力。
个人客户关系至关重要。该研究还指出，与客户建立个人联系至关重要，特别是对于销售人员而言。大多数包装印刷产品购买者受访者希望他们的销售联系人能够提供出色的服务和响应能力。包装印刷产品买家的受访者还要求他们的销售人员了解他们的需求，并具有解决问题所需的强大技术知识。
作业提交是关键的与客户之间的交互点。使包装印刷客户更容易下单，监视作业状态，控制品牌，以及更好地管理支出，从而减轻客户的焦虑，并增强他们与供应商合作的经验。根据调查，有81%的包装印刷买家喜欢与提供在线订购工具的包装印刷服务提供商合作。这种在线资源可以帮助包装印刷买家更好地管理印刷支出，并控制其品牌。
出色的客户体验可建立忠诚度。从提供确保质量，可靠性和创造力的计划，到教育客户，到改善下单和作业管理的实施方案，包装印刷供应商都有许多选择可以增强客户体验。增强客户体验对于使得包装印刷产品买家发展成为长期的战略合作伙伴至关重要。
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