客户是商业印刷厂最大的竞争对手

　　每一家商业印刷厂都会或多或少地面临竞争问题，这是一件非常复杂的事情，我们无法通过一两篇文章来解决它。但我写这篇文章的目的是为了引起大家对两个被低估了的竞争因素——客户和内部印刷厂的关注。
 
　　虽然可能会引起某些人的强烈反对，但我仍然认为把目光长期放在传统印刷市场是一件非常愚蠢的事情。有时候，我们会把短期目标当作长期目标来看待，这就像我们相信世界上真的有圣诞老人一样。从长远的角度来说，公开招股公司的经济状况主要取决于营业收入，而我们在这里讨论的是每一个印刷服务供应商都无法逃避的问题。
 
　　客户是商业印刷厂最大的竞争对手——虽然他们自己也没有意识到这一点。所有新技术的最终受益者都是用户，从打字机到个人电脑再到微波炉，都是如此。印刷业当然也不能例外。很多客户都接手了印前工作，办公室打印机和其他新一代办公设备的出现也打破了商业胶印机的垄断地位。
 
　　竞争的激烈程度
 
　　客户已经不可避免地成为了商业印刷厂的竞争对手，而且这种趋势还将继续发展下去。
 
　　商业印刷厂没必要把客户的崛起看作是一个天大的灾难。历史经验告诉我们，没有一家公司能够仅凭产品或价格保持长期的竞争优势。提高生产效率的信息和技术的恰当应用是印刷厂保持长期竞争力的基础。新技术总是在我们能够熟练掌握它们之前就出现了。
 
　　内部印刷厂加大了商业印刷厂面对的竞争压力，特别是由政府部门经营的内部印刷厂。作为商业印刷厂强劲的竞争对手，很多人都低估了内部印刷厂的实力和经营效益。
 
　　在上世纪七十年代末，美国伊利诺伊州的印刷组织出版了一本声讨内部印刷厂的专著。这本书中所表达的观点和逻辑引起了人们的强烈不满，虽然当地贸易协会的官员后来澄清说大家误会了他们的意思。但是很多人直到30年后，仍然对内部印刷厂的作用和地位充满了疑虑。
 
　　有人认为内部印刷厂与现实脱节，不能很好地满足客户的需求；也有人认为它们不能快速或深入理解“服务”的真正意义，或者总是能从上级管理部门获得足够的业务，因此没必要参与竞争等，事实上，这些观点都是错误的。内部印刷厂的确能得到一定数量的订单，但也有证据表明，有一半以上的组织都不会要求自己的员工把活件交给内部印刷厂去做。
 
　　感觉与现实
 
　　商业印刷厂最大的优势是能理解什么是客户服务。如果你激怒了一个处于管理岗位或能够影响内部印刷厂未来命运（发展方向和资金注入）的客户，那可就惨了。要想当好一个内部印刷厂的管理者，你必须要具备出色的领导能力。而且内部客户是需要长期维护的，否则他们就会认为自己可以从外部印刷厂得到更低的价格和更好的服务。能够确保印刷品的安全性和保密性是内部印刷厂存在的重要理由。我们对那些生产优惠券、奖状以及为医疗保健和金融服务机构处理邮寄列表的商业印刷厂的傲慢态度感到非常震惊。针对印刷材料和客户知识产权问题的法规数量在近年来出了明显的增长；而相关责任也成为了一个很重要的问题。这些变化导致很多机构都把订单交给内部印刷厂去做。
 
　　迎接挑战
 
　　随着技术兼容性的提高，商业印刷厂需要面对更大的挑战。设备成本已经不再是组织内部印刷厂引进新技术的最大障碍了。此外，大多数设备使用起来都非常方便，而且对操作人员的技术水平要求不高。
 
　　商业印刷厂一定要注意自己身边隐形的竞争对手。随着技术向客户的逐渐靠近，对印刷材料的有效使用以及先进的服务理念也就成为了商业印刷厂驰骋市场的秘密武器。
 
　　内部印刷厂的实力不容小觑——它们非但没有被淘汰，而且经营得非常出色，它们将成为商业印刷厂最难对付的一个敌人。